Что такое синдром выгорания, и как распознать сигналы этой проблемы на ранней стадии?
Понятие «синдром эмоционального выгорания» ввел в обиход американский психиатр Герберт Фрейденберг в 1974 г. Этот синдром появляется в виде нарастающего эмоционального истощения и может приводить к развитию глубоких когнитивных искажений, то есть довести человека до такого состояния, когда в определенных ситуациях он начинает делать систематические ошибки в мышлении или шаблонные отклонения в суждениях. Примерами таких ошибок или отклонений могут служить иллюзия контроля, эффект повального увлечения, недооценка бездействия, непринятие потери, отрицание вероятности, ошибки планирования и проч.
Из этого списка становится понятно, почему именно проблема синдрома эмоционального выгорания привлекает внимание современных менеджеров. Причем чем выше вы стоите в управленческой иерархии, тем острее чувствуете, о чем идет речь.
Чтобы запугать вас окончательно, скажу, что синдром эмоционального выгорания внесен в список (МКБ-10) Международной статистической классификации болезней и проблем, связанных со здоровьем. Другими словами, если вам поставили диагноз burnout, то вы получите больничный и вас будут лечить, в том числе таблетками.
Безусловно, необходимость в медикаментозном лечении – крайний случай, который нельзя допускать. Чтобы из искры не возгорелось пламя, внимательно следите за своим состоянием, в особенности за такими «маячками»:
- нарастающее безразличие к своим обязанностям и происходящему на работе;
- негативизм по отношению как к клиентам, так и сотрудникам;
- ощущение собственной профессиональной несостоятельности;
- неудовлетворенность работой.
Стоит обратить внимание именно на нарастание (усиление) этих ощущений, поскольку каждый из нас время от времени попадает в ситуации, когда вышеперечисленные симптомы проявляются очень ярко. Однако обычно это разовые и непродолжительные проявления.
Как отличить выгорание от усталости? Что общего между этими состояниями?
В принципе, выгорание и есть усталость, но… Если в классическом понимании усталость больше относится к физическому аспекту, то выгорание – к психологическому или эмоциональному. Например, у вас есть некая цель. Вы напряженно, активно и самоотверженно работаете, чтобы ее достичь, и в какой-то момент чувствуете, что находитесь на пределе, буквально валитесь с ног – вам нужен отдых. Вы берете пазу на час, день, неделю… Что происходит? Как только ваш организм восстановился (обычно это бывает намного быстрее отведенного вами срока), вы возвращаетесь в строй и с удвоенной энергией продолжаете движение к своей цели. Усталость же, как правило, лечится банальными «лекарствами» – сном, здоровой пищей, свежим воздухом.
В случае эмоционального выгорания все иначе. Вам сложно или даже невозможно отвлечься, заснуть, переключиться. Раздражительность, тревога, чувство вины, ощущение безнадежности преследуют вас даже на Мальдивах. Еда не лезет в рот или, наоборот, у вас начинается дикий жор. У вас внутри рождается второе «я», не позволяющее первому расслабиться. Чувство физической усталости в данном случае является не причиной, а следствием выгорания.
Проще говоря, в первом случае голова реагирует на сигналы тела, а во втором – тело на сигналы головы.
Как обезопасить себя и что делать, если появляется чувство выгорания?
Мои и чужие цели. Проанализируйте еще раз (или сделайте это впервые в своей жизни), своим ли делом вы занимаетесь? Разделяете ли цели, к достижению которых стремитесь? Что чувствовали раньше, когда достигали поставленных перед вами целей: удовольствие и радость или безразличие? Получаете ли удовольствие от процесса достижения целей?
Если вы будете продолжать заниматься нелюбимым делом, достигать незначимых для себя целей, то синдром выгорания окажется у вас на пороге, и рано или поздно вы откроете ему дверь.
Меняйте, пробуйте, творите. Возьмите в руки зажигалку и попробуйте поджечь ветку прямо на дереве. Вы сможете ее лишь нагреть, но никак не поджечь. Ветер обдувает ветку, вода движется от корней к листьям. А теперь сломайте ветку, положите ее на землю и подожгите. Шансы зажечь ее возрастают. Делайте выводы. Пока вы меняетесь, растете, гнетесь, как ветка на дереве, вы не выгорите. Да, вы наверняка будете чувствовать усталость, но она окажется приятной. Творите для родных, коллег, компании, друзей. Когда вы творите, вы создаете будущее для себя и для них. Творчество – освежающая влага, поступающая от корней к ветвям, охлаждающая их и уберегающая от выгорания.
Как только вы остановились, то тут же превратились в сломанную ветку, которую довольно легко поджечь и которая сгорает, оставляя после себя лишь горстку пепла среди зелени живого леса.
Как сохранить баланс между любимыми работой и делами?
Для того чтобы что-то сохранить, необходимо это что-то сначала создать. Я убежден в том, что баланс нужно создавать, а не удерживать. Удерживать – значить жить прошлым, ориентироваться на то, что, возможно, уже не существует или давно пройдено. Важна ли для парня в 20 лет семья? Скорее всего, нет. А карьера и признание в обществе? А в 30 лет?
На каждом этапе в своей жизни мы должны почувствовать, что важно, и создать этот баланс, двигаться, как канатоходцы над пропастью: шаг вперед – восстанавливаем равновесие, два шага – опять восстанавливаем. Стоять на месте – поражение. Бежать вперед, не создавая временного баланса, – верная смерть. А мои наблюдения говорят о том, что большинство из нас склонны действовать реактивно и однополюсно. Часто мы с головой окунаемся во что-то одно, полностью игнорируя другое. Если карьера – то на 200%. Если деньги – то большие и быстрые. При таком подходе на первых порах все идет хорошо. Однако со временем человеку и этого становится мало или он начинает понимать, что в полученной роли ему не совсем комфортно и на самом деле хочется другого. А другого нет, он его не создал. Это очень напоминает прыжки на одной ноге. В краткосрочной перспективе выглядит очень эффектно. Однако чем дольше и быстрее вы прыгаете, тем меньше у вас шансов на то, что вам удастся остановиться, устоять и не рухнуть. Если же вы прыгаете на обеих ногах, у вас появляется эффективность в долгосрочной перспективе.
К сожалению, нас не учили тому, как создать и сохранить баланс в жизни, а примеров вокруг не очень много. Наверное, поэтому корпоративное одиночество – очень распространенное явление. Посмотрите на свое окружение. Сколько вы увидите там статусных, но одиноких девушек и парней в дорогих костюмах, на хороших машинах, которых в 200-метровых квартирах ждут в лучшем случае кошки или собаки…
Что с этим делать? Создавать баланс. Это первое и главное, что мы должны делать всю свою жизнь. Перемены в нашей жизни создают множество вызовов и возможностей, которые в будущем могут превратиться в победу или поражение. Баланс позволит нам независимо от исхода устоять и двигаться дальше к новым целям.
Существует ли универсальный рецепт, который позволил бы руководителям успевать во всем?
Как мы все прекрасно понимаем, успеть все сделать невозможно. И если вопрос ставить таким образом, искать этот рецепт, то мы попадем в зону риска – сделаем несколько шагов или даже прыжков навстречу синдрому выгорания. Расстановка приоритетов в целях и задачах, делегирование, организация – вот основные инструменты для «успеть сделать все». Если руководитель нагружает себя всем и вся, он создает ситуацию, в которой становится самым неэффективным сотрудником в компании. Он чаще других превышает сроки, делает много ошибок, занимается срочными, а не важными делами и проч. Отсюда и низкий авторитет, отсутствие уважения, конфликты. Сколько продержится такой руководитель? Неделю, месяц, может, год – если очень повезет.
Обратная сторона медали – перфекционизм. О нем мы тоже поговорим на мастер-классе. Одни хотят все успеть, другие – все сделать идеально. А ведь мы тоже понимаем, что все сделать идеально не получится. Тем не менее человек тратит массу энергии и времени на создание идеального. Что его ждет? Определенно – разочарование. В итоге мы получаем еще одного кандидата на выгорание.
Быстро, качественно и дешево – это три вершины треугольника многозадачности.
Быстро – достичь целей.
Качественно – при максимальном сходстве образа целей и конечных результатов.
Дешево – потратить на это минимум жизненной энергии.
|
Рекомендации Владимира Бурого Как сохранить баланс между любимыми работой и делами Баланс необходимо не удерживать, а ежедневно создавать, помня о том, что стоять на месте – это поражение, а постоянно бежать вперед, не удерживая равновесия, – верная смерть. Чтобы не стать «запущенным случаем» синдрома выгорания, следите за своим состоянием и предупреждающими «маячками», такими как длительные периоды, когда вы чувствуете нарастающее безразличие, негативизм, ощущаете профессиональную несостоятельность, неудовлетворенность работой. Научитесь отличать усталость от выгорания. Первая – лечится сном, едой и свежим воздухом, второе – пересмотром жизненных установок. Чтобы гореть, не выгорая, найдите свое дело и творите, меняйтесь, ищите новизну: живое дерево поджечь сложно, а сломанная ветка сгорает быстро. Успеть все, как и сделать все идеально, невозможно. Берегите свой огонь: горите для жизни, а не на жертвенном костре. |
| Подробнее о проблеме эмоционального выгорания, способах ее профилактики и путях решения можно узнать во время эксклюзивного мастер-класса Владимира Бурого «Принципы лидерства в условиях длительного спада», который состоится 7 ноября. Зарегистрироваться на мастер-класс можно ЗДЕСЬ либо по тел.: 494 25 04 |