Что для вас лично заключено в понятии «европейские ценности»? На ваш взгляд, украинцам надо стремиться соответствовать этим ценностям, или следование им сейчас во многом – объективная закономерность?
Мне сложно говорить о понятии «европейские ценности». Ценности у каждого свои. Европейские ценности – это слишком широкое понятие, объединяющее то, что сложно объединить. Существуют общечеловеческие ценности, которые сегодня принято называть «европейскими», потому что нам нравится слово «Европа». Есть какие-то устои жизни, нормы, к которым Европа шла столетиями и которые у нас были вырублены на корню в начале XX в. Поэтому сейчас мы должны догонять упущенное время и приходить к тем же ценностям, просто другими путями.
Мне однозначно нравится сегодняшняя Европа, хотя я влюблен в Киев и не мыслю свою жизнь вне моего любимого города. Я много путешествую, наблюдаю. Возвращаясь из каждой поездки по Европе, стараюсь привозить какие-то идеи, которые хотелось бы реализовать у нас. Одни идеи требуют финансовых вложений, а другие – просто желания и действий. Я начинаю думать о том, что можно поменять, какие механизмы и на каком уровне должны быть запущены, чтобы наша жизнь в городе стала более цивилизованной.
Все мы были в Европе и знаем, как должно быть. Сталкиваясь с нашими реалиями, заходя в местные структуры и органы власти, мы понимаем, насколько ужасна эта система сейчас. Например, недавно мне необходимо было получить копию свидетельства о рождении дочки. Процедура в загсе заняла у меня добрых полдня, тогда как можно наладить процесс таким образом, чтобы всем было удобно и выгодно: люди на месте оплачивали бы комиссию и получали бы без очередей справку, чиновники были бы более эффективны, а банк получал бы свою комиссию. Давайте перестанем жаловаться и рассказывать, как все у нас плохо, и начнем думать о том, как это можно исправить, что должно произойти, чтобы все было по-другому.
Если говорить о вашей компании, какими управленческими подходами вы руководствуетесь?
Последние девять лет я занимаюсь проектом Интересный Киев. Я не теоретик, а практик.
Куда бы я ни ехал, везде отслеживаю, что есть в туристической отрасли, и думаю, что можно применить у нас. Я люблю учиться у туристических компаний во всем мире. Кто-то использует интересный подход в маркетинге, кто-то организует какие-то необычные туры. Некоторые разрабатывают привлекательные новые темы, а кое-кто интересно себя подает. Я учусь ведению бизнеса везде, учусь тому, что мне больше всего нравится.
Со мной работает команда, полностью разделяющая мое видение. Поскольку эти люди давно в проекте, они точно знают, что сделать для того, чтобы он работал лучше.
Существуют правила бизнес-этики, которым меня начинали учить мои родители, потом учили в Киево-Могилянской бизнес-школе. Одно из правил, которым я руководствуюсь в бизнесе, – доверие. Я не обману клиента или партнера и не подведу человека, который на меня понадеялся. Доверие также лежит в основе построения отношений с персоналом. Я просто не смогу долго работать с людьми, которым нужно приказывать.
Еще одно правило, которому я следую, в иудаизме называется «маасер»: десятую часть прибыли отдаю на благотворительность.
Что или кто мог бы ускорить движение нашего общества, бизнеса и страны в целом в желательном направлении?
Страна не может идти вперед, пока у ее границ стоят войска и действуют в ней террористы (по другому их просто нельзя назвать). К сожалению, пока здесь все не успокоится, адекватного развития не будет. Хотя приняты законы, толкающие страну вперед, к цивилизованному миру. Иногда просто хочется сказать: «Дайте поработать и перестаньте играть в большую политику».
Мой бизнес сейчас потерял около 60% клиентов, потому что основными туристами в Киеве были россияне. А россиян, не подвергающихся пропаганде, можно пересчитать по пальцам, к сожалению. Да, для нас это вызов, мы принимаем его и идем вперед. Создаем самый крутой сайт экскурсионного бюро, придумываем новые продукты и услуги; переориентируем на киевлян, дальше будем ориентироваться на западного туриста.