Сервис для современного Гобсека

Сегодня мы являемся свидетелями того, как меняется не только характер отношений человека с деньгами, но и тип банкира, призванного обслуживать эти отношения. Об этом рассуждает Игорь Францкевич, председатель правления АО «Индэкс-Банк».

Немногие знают, что banco – это маленькая скамеечка, на которой сидели менялы средних веков на площадях Флоренции, держа в руках специальные ящички с монетами. Позже скамеечки стали похожи на школьные парты 1960-х годов с откидными крышками. Если у менялы возникали финансовые трудности, приходил стражник и алебардой крушил скамеечку, превращая менялу в банкрота (банко ротта – сломанная, разбитая скамеечка). В это время материализация отношений человека с деньгами была очень выразительной, что позволяет с большой очевидностью представить, какие потрясающие изменения они претерпели с тех пор.

Если бы образ Скупого рыцаря рождался сегодня, его поведение существенно отличалось бы от действий классического пушкинского героя. Вряд ли мы увидели бы человека, с любовью перекладывающего блестящие золотые монеты, бережно стирая с них невидимую пыль. Арсенал материальных средств для того, чтобы потешить финансовое тщеславие современного Гобсека, совсем невелик: он может либо любоваться количеством нулей в сумме своих счетов на мониторе компьютера, либо множить на копире распечатки выписок, создавая таким образом вещественный аналог своих богатств. Сегодняшняя форма существования денег оставляет немного поэзии.

Если раньше формой существования денег было золото, то сегодня – информация. Сейчас можно при желании неделями не выходить из дома, имея при этом оплаченные коммунальные услуги, продукты и готовую еду, убранный двор, вывезенный мусор, а одежду и развлечения доставляют в то место, где вы в них нуждаетесь. Посредством своих денег вы вступаете с миром в какие-то отношения, не имея при этом их на руках в материальной форме и не передавая из рук в руки. Деньги всегда были равны отношениям, но сегодня они стали отношениями в чистом виде, дематериализовались, обезличились и превратились в так называемый комодити – биржевой товар. Деньги продаются на торгах, они нуждаются в обслуживании. Сегодня банкир все чаще становится продавцом услуг вокруг такого непростого товара, как деньги, ведь отличие одного доллара от другого (или любой другой валюты) в сегодняшней форме выражения практически отсутствует. Сервис по покупке-продаже и управлению-обслуживанию денег – вот действительное содержание работы современного банкира.

Занимательная тенденция наметилась на развитых рынках, где конкуренция особенно жесткая: в практике кадровой политики банков стало вполне привычным делом набирать персонал для открытия новых офисов не в банковских школах, а в обычных розничных магазинах. Это потому, что банки все больше нуждаются в людях, способных обслуживать других людей, – слушать их, рассказывать о своем товаре, управлять покупательским интересом и т. п. Первое, крайне важное изменение в современном банковском деле: оно все чаще опирается на технику продаж, на общерыночное изучение широких потребностей клиента и следует этим потребностям в формировании собственных услуг.

Еще одно направление изменений в деятельности современного банкира – это придание деньгам той или иной формы с помощью современных технологий. Информация весьма многолика и трансформируема. Ее обработка является на сегодняшний день одной из функций по управлению деньгами. Эра технологий меняет человека, создает новый психологический тип – техногенный. И финансист вслед за тенденцией так же становится технологичным. Он думает о том, как в рамках этой новой психологии использовать максимум существующих и возникающих технологических возможностей. Где сегодня наши деньги? Да бог их знает, где они – в каких-то компьютерных сетях, записях. Сегодня никому даже не интересно, где именно они находятся. Но ведь компьютеры могут сломаться, в любом здании, где они стоят, может случиться пожар. Это значит, что сегодня в организации банковской деятельности появляется новый, крайне важный аспект – технический и технологический, направленный на надежность, безопасность, дублируемость и сохранность информации (читай – денег).