Отныне клиенты «Beeline-Украина», которые присоединились к самому большому мобильному соообществу «Киевстар», смогут получать консультационные услуги в около 200 центрах обслуживания «Киевстар» по всей Украине, сообщается в официальном пресс-релизе компании.
Специалисты «Киевстар» будут консультировать абонентов «Beeline-Украина» по вопросам мобильной связи и фиксированного интернета по технологии FTTB. Кроме того, клиентам «Beeline-Украина» будут предоставляться услуги по восстановлению SIM-карты и секретного кода скретч-карты, замены номера, настройки мобильного интернета и т.д.
С марта 2011 года все эксклюзивные офисы дилеров «Beeline-Украина» приостановили свою работу, а их функции теперь выполняют центры обслуживания абонентов «Киевстар».
Процесс перехода к обслуживанию клиентов «Beeline-Украина» силами центров обслуживания абонентов «Киевстар» был постепенным. В конце 2010 года для абонентов «Beeline-Украина» открыли двери первые три центра обслуживания абонентов в Киеве по адресам: ул. Дегтяревская, 53-А, пр. Воздухофлотский, 39/1 и пр. Воссоединения, 1. Они стали тестовыми точками, которые предоставляли услуги наравне с эксклюзивными офисами дилеров «Beeline-Украина». Персонал центров прошел специальное обучение по услугам и процедурам абонентского обслуживания «Beeline-Украина».
Начальник отдела розничных продаж «Киевстар» Юрий Горбунов прокомментировал это событие так: «Мы отработали и проанализировали существующие процедуры обслуживания абонентов «Beeline-Украина» и адаптировали их под стандарты «Киевстар». По январь включительно мы тестировали эти процедуры при работе с клиентами «Beeline-Украина», а с марта внедрили их во всех центрах обслуживания абонентов «Киевстар». Сейчас абоненты «Beeline-Украина» могут получать консультации в разветвленной сети центров «Киевстар» с соблюдением самых высоких стандартов качества».
Напомним, клиенты «Киевстар» и «Beeline-Украина» уже получают услуги фиксированного доступа к сети интернет под брендом «Киевстар»по новым тарифами. Уже более 500 тыс. клиентов «Beeline-Украина» пользуются сетью «Киевстар» при помощи услуги национального роуминга. Абонентам «Киевстар», «Beeline-Украина» и «Киевстар Бизнес» предложены новые тарифы для общения внутри объединенной базы. Также клиенты обеих сетей получили возможность пополнять свои мобильные счета скретч-картами единого образца.