"Донбасс-Ойл", "Донбасс Пром Ойл" и "Донбасс Металлург Сервис" объявили о начале работы под единым брендом Invent Group. К необходимости провести ребрендинг компании пришли около года назад, когда стало понятно, что у клиентов нет полного понимания того, чем организации занимаются, в каких сферах работают. Ребрендинг занял почти год и включал в себя не только смену вывески, но и качественные преобразования некоторых бизнес-процессов. В частности, были внедрены новые IТ-системы, начали работу отдел по работе с клиентами и служба технической поддержки. Обе новые структурные единицы обрабатывают запросы от клиентов по всем сегментам, в которых работает группа компаний: металлургия, энергетика, горная промышленность, машиностроение, сельское хозяйство, пищевая промышленность.
Так, служба технической поддержки занимается всеми обращениями клиентов относительно продуктов и их технического применения. По словам Лидии Кафтаненко, руководителя отдела маркетинга Invent Group, техническая поддержка будет максимально полной вплоть до испытаний продукции, «так как часто невозможно дать готовое профессиональное решение без испытания продукта в реальных условиях».
Кроме прочего, группа решила взять на себя поддержку инженерного сообщества страны: на постоянной основе будут проводиться обучающие мероприятия для клиентов и их персонала. Также в планах на следующий год – организация крупного промышленного форума.
По предварительным расчетам, оборот группы в 2011 г. составит примерно 180 млн. грн. В следующем году ожидается, что поступления увеличатся на 50%.
Заключение «&». В сфере, где работает Invent Group, предоставление клиентам полной технической информации о продукции и ее применении раньше было скорее исключением, чем правилом. То, что группа стремится к открытости, может укрепить доверие клиентов к новому бренду.