Site icon Companion UA

Украинский Digital: линия поведения 2.0

Открывать страницы и проводить конкурсы в соцсетях стало почти модно. Но digital-коммуникация может как сотворить чудо для бренда, так и оказаться провальной или незаметной. На что компаниям обратить внимание, чтобы общение 2.0 удалось?

Все хотят digital

В последнее время словосочетание «digital-коммуникация» в Украине стало использоваться так часто, что превратилось в «модный стяг» современных пиарщиков, маркетологов, рекламистов.

Прогресс на украинском рынке digital-продвижения очевиден, хотя доля «цифры» в PR-бюджетах, в основном, пока не превышает 5%. «Не знаю, какой эпитет выбрать для описания прогресса, – говорит Макс Бурцев, директор рекламного агентства Arriba! – Для меня главное, что он есть. Открываются агентства, создаются ассоциации, читаются лекции и семинары, проводятся конференции, появляются вакансии на должность digital-специалистов. Все это означает, что digital в нашей стране – как ребенок: родился, растет и требует все больше внимания. И рано или поздно он окончательно вырастет, встанет на ноги и станет полноправным членом рекламного общества».

Все больше украинских компаний, либо вдохновленных примерами зарубежных коллег, либо повинуясь все той же «модной» тенденции хотят «делать что-то в Интернете». Но рынок настолько молод, что пока еще нет достаточного числа опытных специалистов ни со стороны агентств, ни со стороны клиентов. У кого-то получается, а у кого-то – и нет. Поговорив с несколькимиэкспертами, мы предлагаем посмотреть на места потенциальных достижений и падений. 

Единство KIA, Y и Facebook

Американский офис южнокорейского автопроизводителя KIA провел интересную кампанию в крупнейшей социальной сети мира – Facebook. Стремясь закрепить тенденцию роста популярности в США и сделав акцент на инновационном дизайне новой модели Kia Soul, корейский автогигант решил обратиться к самой прогрессивной аудитории – так называемому поколению Y («поколению социальных медиа»), которые и являются главной ЦА модели.

Для поколения Y, представители которого с рождения пользуются различными девайсами, интернет – это естественная среда обитания. Поскольку многие из них уже вступили во взрослую жизнь, начали зарабатывать деньги и приобретать автомобили, одежду и другие товары и услуги, они являются крайне привлекательной аудиторией и для украинских брендов. Но чтобы до них добраться, без онлайн-деятельности попросту не обойтись.

Kia начала продвижение с яркого визуального представления своей новой модели. Кроме того, что посетители были увлечены картинками и описанием моделей авто, привлекала внимание закладка с реалити-игрой «Go Hamster Go!»  («Беги, хомяк, беги»), размещенная на странице. Игра содержит элементы рекламы новой модели Kia Soul, также в ней реализована технология отслеживания движения лица игрока, что сделало ее интригующей и очень увлекательной. Еще один прием, который использовал автопроизводитель, – Premium Poll Ad (рекламный опрос). В нем был сделан акцент на продвижении информации об особенностях и преимуществах модели. К примеру, в одной из рекламных анкет Kia задает вопрос: «Какие графические эквалайзеры вы любите ставить при прослушивании своих любимых исполнителей?» Целью вопроса было ознакомление пользователей с новой аудио-системой Kia, на дисплее которой музыка сопровождается оригинальными динамическими заставками.

Кампания проводилась в 2009 с продолжением в 2010 году. Узнаваемость бренда повысилась на 13% (по данным исследовательской компании Nielsen). В сообществе KIA Soul в 2009 году состояло 89 000 (на данный момент – 121 260) человек. «Сегодня Facebook стал краеугольным камнем любой кампании в социальных медиа,  – говорит Дейв Шуновер (Dave Schoonover), национальный менеджер по CRM и Digital-маркетингу в Kia Motors America. – Нам больше всего нравится в Facebook то, что он дает не только возможность создавать сообщества, но также проводить таргетированные рекламные кампании».

Активность Kia на Facebook позволила реализовать новый подход к рекламе в сфере автопрома, поскольку обычно автобренды ограничиваются 12-ти месячной рекламной кампанией, преимущественно на ТВ. Таким образом, Kia смогли использовать Facebook и для создания, и для расширения сообщества. 

Какие выводы можно сделать из этого кейса? Во-первых, Kia оценила, где находится ее аудитория и обратилась к ней на понятном языке. Во-вторых, она использовала системный подход, вписав все онлайн-активности в общую стратегию продвижения, связав digital с традиционной реальностью. В-третьих, она изначально задала цели коммуникации и планомерно шла к их достижению.

Соцсети – это не игрушки!

В Украине скорее можно говорить об отдельных успешных кампаниях (онлайн-стратегии придерживаются единицы).

По словам опрошенных Companion Online экспертов, главная проблема как для украинских «цифровых» специалистов, так и для представителей клиентов – недостаточное понимание специфики Интернета и незнание важных особенностей выстраивания коммуникации в социальных медиа. Как отмечает Всеволод Гаврилюк, основатель и генеральный директор SemanticForce, канал соцсетей воспринимается большинством компаний как факультативный и часто клиент начинает продвижение в соцмедиа без стратегии и постановки четких целей.

«В Украине канал соцмедиа не понимаюткак таковой. Например, клиенты, зная, что им в соцсетях задают вопросы, не спешат на эти вопросы отвечать, предполагая, что это за них сделает агентство. Канал воспринимают как игровой – пошутили, рассказали, пропиарили, провели конкурс, собрали какую-то аудиторию (часто весьма далекую от ЦА бренда), получили 5000 «лайков» – вот и KPI (Key Performance Indicators, ключевые показатели эффективности, – прим.ред.), все довольны. Но «лайкнувшие» фаны клиентами в итоге не стали. Значит, главная проблема – с целями. И это накладывает отпечаток на предложение на рынке», – говорит В.Гаврилюк.

С ним согласен и другой эксперт – Дмитрий Груздков, управляющий партнер агентства SURF digital. Он отмечает, что нередки случаи, когда тендеры объявляют отделы закупок, а не подразделения маркетинга, соответственно, маркетинговую или креативную идею донести крайне сложно, а их представления о digital часто либо устарели, либо в корне не верны. «Украинские маркетологи и рекламисты от брендов хорошо научились снимать ТВ-ролики, оперировать маркетинговыми бюджетами, имеют бренд-буки и построили модели брендов. Но тут откуда-то пришла необходимость работать в digital, было объявлено, что «digital – это круто», и все ринулись в сеть. При этом мало кто действительно понимает, что это и для чего нужно, и часто в таких условиях у клиента возникает вопрос: «А зачем люди вообще ходят в эти соцсети,что они там делают?» Кроме того, в большинстве украинских компаний вообще закрыт доступ в «Одноклассники», «Вконтакте», Facebook и в другие сети. Поэтому многие представители клиентов сами не пользуются соцсетями, хотя им необходимо с ними работать. Это все равно, что запускать ТВ-рекламу, не имея телевизора».

В отношении агентств проблема иная. Как правило, создателями новых digital-структур оказываются очень молодые люди, которые обладают лишь так называемым digital-mind – они понимают, как должна работать та или иная кампания, но, к сожалению, имеют слишком маленький опыт, чтобы грамотно ее построить. Некоторые из них даже не работали в обычном PR, маркетинге, брендинге. Поэтому им сложно воспринимать digital-среду как дополнительные каналы маркетинг-микса. Цифровые коммуникации не существуют отдельно от всех остальных – прямой рекламы, PR, брендинга, это лишь еще несколько способов достичь свою аудиторию.

Pepsi в Казахстане: Сделано Украиной

Украинское digital-агентство GoInteractive! подготовило интересную (а главное – успешную) кампанию по продвижению бренда Pepsi в Казахстане. Цель кампании – увеличение потребления напитка и максимизация сезонных продаж.

Компанией был разработан промо-проект PEPSI MUSIC BATTLE, объединяющий digital и офлайн-активности. Так, GoInteractive! построило для бренда музыкальную платформу и вовлекло казахстанских пользователей в генерацию контента – каждый посетитель мог создать на сайте свой DJ-mix, другие пользователи выбирали лучшую мелодию путем голосования. Следует отметить, что голосовать за микс можно было только с помощью промо-кода с бутылки PEPSI или через SMS. Главный приз для победителя – поездка в Лондон на вечеринку Ministry of Sound. Промо-кампанию PEPSI поддерживали также ролики на казахстанском ТВ и наружная реклама, активное продвижение в соцмедиа и интернете.

Итоги кампании: за период с 31.05. по 26.08.2011 создано 2250 миксов; 7200 зарегистрированных пользователей; 25000 голосов; 76000 уникальных посетителей; 120000 посещений; 530000 просмотров страниц. Во время проведения кампании продажи напитка в Казахстане выросли на 5% в июне, на 12% – в июле, и на 35% – в августе по сравнению с прогнозируемым уровнем.

Доверие со знанием нюансов

Компании-клиенты часто жалуются, что не понимают, о чем идет речь в тех метриках, которые им предлагают агентства. Хотя на самом деле клиентов интересуют вполне конкретные вещи: рост узнаваемости бренда, продаж, рост их социального капитала, создание живой базы контактов и т.д.

В поле метрик и нюансов работы с соцсетями кроется простор для манипуляций со стороны агентства. Например, возможна уловка, к которой часто прибегают мелкие «цифровые» агентства. «Агентство говорит: «За две недели работы группы «Тернопольские выхухоли» «Вконтакте» мы набрали более 100 000 подписчиков». Звучит очень круто, но такой результат крайне маловероятен хотя бы по той причине, что ни в Украине, ни тем более в Тернополе не найдется такое количество выхухолелюбов – говорит Макс Бурцев. – Клиенту нужно посмотреть кейсы агентства, отбросить все украшательства и почитать между строк».

В последнее время ряд исследовательских компаний проанализировали показатель «лайков» с точки зрения качества. Так, TNS пришла к выводу, что большинству потребителей не нравится, что бренды пытаются общаться с ними в соцсетях напрямую. Компании Exact Target  и CoTweet в своем исследовании выявили, что за нажатием кнопки «Like» кроется множество мотивов.

Также агентства нередко идут на уловку, выстраивая новые тематические сообщества (например, любителей мяса, автолюбителей и т.п.). Изначально в них ничего не заявлено о бренде – до того момента, пока не подключитсянекое количество пользователей. Когда расслабленные участники узнают, что спонсором является некий бренд, они могут почувствовать себя обманутыми и уязвимыми (ведь их данные и спокойное общение было под ежеминутным присмотром). Такие примеры на отечественном рынке уже были.

Но наряду с этим существуют очень эффективные – а главное, изначально понятные и прозрачные – активности. Например, в России некоторые автомобильные бренды используют при регистрации человека на бесплатный тест-драйв исключительно свои страницы в Facebook. Так компания сразу видит, что клиент пришел именно вследствие того, что в соцмедиа действует страничка бренда.

Поэтому задание номер один для украинских компаний – научиться разбираться в тех инструментах и возможностях, которые предлагает интернет. При этом не помешает немного больше доверия к партнеру по цифровому пространству, который уже выбран и работает.

В некоторых кампаниях не видно мгновенного результата, и клиенты меняют агентство, не оставляя возможности завершить проект. «Один из примеров – построение сообщества в сети. Это дело исключительно долгосрочное, и тут нельзя «менять коней на переправе», – объясняет Д.Груздков. – Нужно договариваться, выстраивать совместную работу. Более того, при смене менеджеров пользователи мгновенно увидят изменения в контенте, в интерактивном общении и т.д., и могут просто уйти со страницы». Дмитрий привел пример такого взаимодействия между клиентом и агентством, которое строится на доверии и в итоге получается качественный продукт. «Например, я восхищаюсь группой оператора life:) Вконтакте, которую около года ведет агентство AdPro, – продолжает он. – В ней удалось собрать детей переходного возраста и молодежь, работа с которыми представляется самым сложным заданием из всех возможных. Ведь для них нужно стать другом, а иначе ничего не получится. У AdPro получилось – они собрали почти 40 тыс. людей, которые действительно любят life:). В группе с ними постоянно играют и взаимодействуют, отвечают на самые заковыристые вопросы. Невероятно, но это сообщество любят даже самые злые тролли! Вот это – работа, хотя со стороны ее почти не видно».

Куда движемся?

Украинские digital-коммуникации еще в самом начале пути. Но уже сейчас опрошенные нами эксперты единодушны в том, что будущее «цифры» – в сфере мобильного маркетинга и планшетных платформ. «Тренды роста пенетрации социальных сетей и смартфонов увеличивают востребованность таких инструментов как SММ и мобильный маркетинг (приложения), – говорит Екатерина Василенко, директор агентства AdPro. – Также глобальным трендом являются социальные CRM, но пока в Украине нет заметных проектов в этой сфере».

«Будут развиваться технологии «умных» телевизоров и различные комбинации mobile и social, social и геосервисов, – считает Всеволод Гаврилюк. – Через пару лет мы, проходя мимо ресторана, будем получать сообщение, где он будет рекомендовать даже не сам себя, а, например, партнера – соседний цветочный магазин. То есть будущее – за пересечением различных инструментов и технологий.  А новое будет рождаться на пересечении семантики, мобильных технологий, контекстной рекламы и геолокационных сервисов».

Что касается подходов, которые позволят достичь наилучших результатов в построении качественных digital-кампаний, то, по мнению Макса Бурцева, главный принцип тут – человечность: «Рекламистам нельзя забывать, что на том конце экрана – не обезьянки, которые только и умеют, что кликать на лайки. Digital должен интриговать пользователя, играть с ним, вовлекать и вступать с ним в здоровый конструктивный диалог. Тогда совершенно неважно, какие используются каналы, механики и подходы. Это будет работать».

Digital-памятка для клиентов

  1. Ставьте четкие цели. Определить наиболее подходящие инструменты продвижения агентство может только исходя из конкретно прописанных целей.
  2. Изучайте опыт агентств. Читайте их кейсы. Пробуйте разобраться, чего на самом деле достигло агентство – реального результата или просто спрятало ваш бюджет под красивой формулировкой.
  3. Доверяйте своему агентству. Если специалист говорит, что лучше пойти на Facebook, а не «Вконтакте» или на «Одноклассники», поинтересуйтесь, на каком опыте основывается его точка зрения.
  4. Стремитесь создать в Интернете то, что будет нравиться людям. Любовь к бренду – это радость и восхищение, которое испытывают реальные люди, пользуясь качественным продуктом и видя интересную PR-кампанию. Интригуйте, развлекайте, общайтесь с пользователями.
  5. Не заигрывайтесь с применением слишком большого количества различных технологий – так можно забыть о ключевом сообщении бренда, о продукте как таковом. Лучше выбрать 1-2 инструмента, один основной канал, и создать качественную кампанию.
  6. Учитесь! И еще раз учитесь! Время, потраченное на изучение метрик и принципов работы инструментов digital-продвижения, предложенных агентством, окупится сторицей. Сюда же можно добавить и необходимость постоянного самообразования – от простого наблюдения за различными соцмедиа и чтения кейсов по этой теме до участия в digital-конференциях (P.S. И, если вы работаете с digital, потребуйте, наконец, доступ к соцсетям на работе!)

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В Восточной Европе треть покупок в Интернете осуществляется со смартфонов, – исследование

Эру «информации» сменила эра «потребителя»

Современная молодежь приравняла потребность в интернет к воде и воздуху

Оцифровка маркетинговых сил. Тренды 2011 (ч.1)

Оцифровка маркетинговых сил. Тренды 2011 (ч.2)

Оцифровка маркетинговых сил. Тренды 2011 (ч.3)

Оцифровка маркетинговых сил. Тренды 2011 (ч.4)

Пять главных трендов digital-маркетинга в 2011 году

Exit mobile version