Крупнейшая в мире компания электронной торговли eBay ввела самые суровые в своей 12-летней истории правила, направленные против ненадежных продавцов и мошенников, сообщает газета Financial Times.
Изменения правил являются одним из элементов общей модернизации, предпринимаемой Джоном Донахоу (John Donahoe), который стал генеральным директором eBay в марте прошлого года. Он стремится выйти за пределы культуры «блошиного рынка», которая была фундаментом компании, но стала тормозить ее развитие с распространением Интернет-торговли. Г-н Донахоу предупредил, что изменения правил вызовут недовольство на рынке, который уже давно считается одним из наиболее сайтов, созданных на базе сообщества пользователей. Однако он заявил, что изменения необходимы для привлечения на рынок новых покупателей.
Напомним, что в прошлом году eBay модернизировала свою пятизвездочную рейтинговую систему – одну из первых в Интернете успешных попыток получать от пользователей обратную связь – с тем, чтобы отсеять ненадежных продавцов. Теперь им выставляют рейтинг по большему количеству критериев, таких как своевременная доставка. В будущем предложения продавцов с рейтингом ниже 4,2 по пятибалльной шкале будут помещаться в последних строчках результатов поиска. Наименее надежных продавцов обяжут пользоваться гарантийной платежной системой, например, PayPal.
Компания также предприняла попытку вернуть наиболее активных пользователей, ушедших на такие сайты как Amazon.com. В будущем таким пользователям после достижения определенного рейтинга будет предоставляться скидка до 15%, а их предложения буду появляться в верхних строчках результатов поиска.