«К сожалению, сейчас нельзя сказать, что у клиентов есть доверие к банкам. Наоборот, мы видим недоверие к банковской системе, или еще хуже недоверие к национальной валюте. В массовом сегменте бизнеса оттока у нас уже нет. Но, в первые три месяца этого года, мы наблюдаем ускорение оттока клиентов сегмента private banking, и средств в гривне. Премиум-клиенты стараются использовать разные схемы и конвертировать эту гривну в иностранную валюту, или инвестируют в недвижимость», – делится информацией председатель правления ОТП Банк Тамаш Хак-Ковач.
Как говорит банкир, развивая бизнес в Украине, необходимо учитывать, что около 65% всех сбережений находятся в руках примерно 250 тыс. людей, а остальные 35% – в руках 40-45 млн. чел. Поэтому если менеджмент и акционеры хотят работать на украинском банковском рынке, как банк – собирать депозиты и выдавать кредиты – то у них есть две возможности: или иметь большую сеть и привлекать депозиты в массовом сегменте, или работать с премиальным сегментом. «Если ты не большой банк (не Ощад, и не Приват), то единственная возможность привлекать ресурсы на рынке – это сегмент private banking. Я не сказал бы, что нам выгодно сейчас инвестировать в это направление. Но мы инвестируем потому, что это необходимо, чтобы собирать ресурсы», – говорит Тамаш Хак-Ковач.
Так, совсем недавно ОТП Банк совместно с компанией MasterCard запустили новый пакет премиальных услуг Private Banking «Elite». Основой пакета Elite стала карточка неограниченных возможностей World Elite MasterCard, которая, помимо основных функций, предоставляет клиентам эксклюзивные предложения. Например, priority pass с доступом к VIP-залам более 600 аэропортов мира. «С картой MasterCard World Elite клиенты могут наслаждаться эксклюзивными банковскими услугами высшего класса в любое время и в любой точке мира, а в решении ежедневных задач им поможет круглосуточный личный ассистент – консьерж-сервис высочайшего класса от MasterCard», – комментирует генеральный директор представительства MasterCard Europe в Украине и Молдове Вера Платонова. По ее словам, украинский премиум-сегмент отличается от западного VIP-клиента высокими требованиями к банку в части предоставления услуг, часто не финансового характера. Именно с этим связан запуск банковского продукта с небанковскими услугами.
Судьба банков первой десятки буде решаться в последующие два месяца, а второй – еще на протяжении третьего квартала, уверен Тамаш Хак-Ковач
«Говорят что клиент private banking – это идеальный и самый желанный клиент. Не могу сказать так ли это. Иногда, когда я встречаюсь с этими богатыми украинскими клиентами, у меня ощущение, что они очень далеки от идеального в том, что касается поведения клиента. Но, сегодня это на самом деле самый желанный клиент. Потому что банки испытывают достаточно большую проблему с ресурсами. Никто не готов вкладывать деньги если нет уверенности, что может их забрать», – комментирует Тамаш Хак-Ковач. Так, чтобы воспользоваться новым предложением от банка и MasterCard, клиенту необходимо положить на банковский счет 4 млн грн.
Вторая проблема, с которой сейчас сталкиваются банки, – клиенты, которые стараются переходить из более слабых банков в более стабильные, не всегда могут это сделать. Потому что банки очень активно этому процессу препятствуют – используют административные ограничения на финансовом рынке, чтобы не отпускать клиентов.
По словам Тамаша Хак-Ковача, уже во втором квартале отток VIP-клиентов остановится, и во втором полугодии произойдет серьезное перераспределение рынка. «У нас сейчас есть некая корреляция: как только с каким-то банком проблемы – мы наблюдаем приток клиентов. Если Нацбанк снимет ограничения, то мы ожидаем что на протяжении месяца-двух премиум-клиенты будут очень сильно тестировать рынок и banking. Но, в нашем случае, мы ожидаем приток депозитов. И думаем, что мы будем одними из победителей этого процесса», – делится планами банкир. Он также вскользь намекнул, что вопрос со стабильность больших банков еще не решен: судьба банков первой десятки буде решаться следующие два месяца, а второй – еще на протяжении третьего квартала.
