«Я убежден, что высококлассный качественный сервис влияет на расширение бизнеса и увеличение доходов при минимальных затратах. Я убежден, что  Ваши сотрудники могут помочь стать Вашей компании неповторимой и уникальной. Для этого необходимо лишь сфокусироваться на клиенте, то есть на CUSTOMER CARE».

Становится очевидным, что забота о клиентах лежит в самом сердце всех успешных бизнесов в условиях постоянных изменений. И заботясь о своих клиентах, Вы формируете лояльность и выстраиваете отношения с ними.

Именно поэтому,  мы делимся с Вами  12 главными шагами к высококлассному клиентскому сервису и заботе о клиентах – самому простому и дешевому способу победы над конкурентами и достижения успеха в бизнесе от Ричарда Денни:

1. Фокус – клиент, приоритет – продажи! Получение нового клиента стоит в 6 раз дороже, чем удержание существующего.
2. Поставщики и персонал – тоже клиенты. Они такие же равные клиенты, как и те, которые платят Вашей компании заработную плату.
3. Позитивный опыт. Отвечайте на телефонные звонки и формируйте у людей позитивный опыт телефонной коммуникации.
4. Жалобы – это подарок. Приветствуйте жалобы и ставьте их решение в приоритет.
5. Тратьте больше денег на заботу. Лучше потратить больше денег на заботу о клиенте, чем на рекламу и маркетинг.
6. Хвалите свой персонал. Регулярно хвалите и поощряйте свой персонал за высокий уровень клиентского сервиса.
7. Удовлетворенность клиента уже не актуальна.  Вы не хотите видеть просто удовлетворенных клиентов, Вы хотите, чтобы они считали Вас самыми лучшими.
8. «Спасибо». Используйте любую возможность сказать «спасибо».
9. Дорожите временем клиента. Не затягивайте с возвратам к неотвеченным  звонкам.
10. Дополнительный сервис. Делайте то, чего Вы не обязаны делать.
11. Развивайте клиентский сервис. Клиентский сервис означает заботу о клиентах, держите его на уровне.
12. Поддерживайте контакт с клиентами. Поддерживайте контакт с прошлыми клиентами и держите их в курсе о Ваших новых продуктах или услугах.

Кто реализует на практике блестящие концепции Ричарда Денни, смогут сохранить свой лучший персонал и соответственно увеличить показатели эффективности и производительности.

Работающие техники и процессы Ричарда Денни гарантируют прибыль и рост бизнеса, а также помогут быть на шаг впереди своих конкурентов.

Также компания KA Group, оператор бизнес-мероприятий премиум класса, предоставляет возможность личного знакомства с ГУРУ развития бизнеса Ричардом Денни, в рамках мотивационного мастер-класса CUSTOMER CARE 2

Когда: 18 июня 2015 года
Где: Киев, конгресс-холл отеля «Космополитъ»
 
Почему предстоящая встреча с Ричардом Денни обернется для Вас в лучшую инвестицию в 2015 году?
 
Дело в том, что энергетика, багаж знаний, жизнеутверждающий драйв и харизма позволяют этому гуру бизнеса глубоко подавать информацию и держать аудиторию всё время в тонусе. Не верите – смотрите:
 
Также

Ричард Денни – легендарный международный эксперт в области развития бизнеса, мотивационный спикер, писатель и обладатель авторитетных статусов:

• “Гуру продаж” по версии The Telegraph
• “Мастер профессионального умения продавать ” по версии The Times
• “Создатель миллионеров” по версии Birmingham Post and Mail
• “Британский мотивационный гуру” по версии The Daily Mail
• Автор 5 бестселлеров, а  книга «Продажа ради Успеха" (Selling to Win) была переведена на 28 языков, переиздавалась три раза и продается в более чем 40 странах

ГАРАНТИЯ РИЧАРДА ДЕННИ

Если Вас не удовлетворят результаты мастер-класса, Ричард лично вернет Вам ваши инвестиции
в обучение.
 
Сегодня вся сила в руках клиента. Только ваши клиенты могут сделать вас богатыми. Узнайте детали:  (044) 374 00 94 или регистрируйтесь на сайте: http://richard2015.ticketforevent.com/ru/

Как сообщил глава наблюдательного совета ПАО "Оболонь" Сергей Блощаневич в ходе Первого национального форума по поддержке экспорта, украинские пивовары стараются компенсировать экспортом потерю части внутреннего рынка.

При этом, по его словам, наиболее перспективными являются рынки стран Азии, Латинской Америки и Африки, в то время как рынок ЕС является насыщенным и высококонкурентным.

"Намного интереснее для нас рынки стран Азии, Латинской Америки и Африки. Мы, например, начинаем работать с Китаем", – сказал С.Блощаневич. По его словам, в Китай уже осуществлены первые незначительные поставки пива.

Глава набсовета корпорации "Оболонь" также возмутился отсутствием реакции правительства на запрет Роспотребнадзором в прошлом году импорта пива из Украины. "Мы неоднократно обращались к премьер-министру Украины, Минэкономразвития, Минагропроду и МИД с просьбой решить вопрос с запретом импорта российского пива в ответ на запрет нашего экспорта в Россию. Отдельные шаги в этом направлении сделаны, но этого недостаточно. Мы надеемся на окончательное разрешение ситуации", – отметил С.Блощаневич.

Ссылаясь на данные Госстата, он сообщил, что начиная с сентября 2014 года, Украина импортирует пива больше, чем продает на внешние рынки, "не в последнюю очередь из-за потери российского рынка".

Стоит отметить, что рынок пива в Китае в 2014 году сократился. По последним данным китайского Национального бюро статистики, потребление пива в стране в прошлом году сократилось, что стало первым падением с 1998 года.

Китайские пивовары в 2014 г. продали около 49,39 млн. килолитров пива – на 1,8% меньше, чем в предыдущем году. Хотя Бюро не располагает данными до 1998 г., наблюдатели считают, что рынок пива в Китае рос ежегодно на протяжении последних двух десятилетий.

Падение продаж объясняют снижением темпов роста экономики и сокращением числа банкетов ввиду начатой правительством кампании, пропагандирующей сдержанность и экономию.

Во время прямой линии с президентом РФ ведущий спросил Путина, правда ли то, что в Минске лидер Украины предлагал ему забрать Донецкую и Луганскую области.

Несмотря на то, что до этого Владимир Владимирович с помощью своих СМИ распространял эту информацию, во время прямого эфира он свои же слова опроверг:

"Нет, ничего подобного не было!».

По словам политика, Порошенко вместе с ним обсудили лишь восстановление инфраструктуры Донбасса, однако никаких предложений передать земли России не было.

Об этом свидетельствуют обнародованные результаты исследования американского Минфина и Федеральной резервной системы.

В феврале США зафиксировали чистый приток капитала в долгосрочные финансовые активы в размере $9,8 млрд.

Общий объем вложений нерезидентов в US Treasuries сократился в позапрошлом месяце на $56,6 млрд, до $6,16 трлн, после скачка на $63,4 млрд в январе. Из этой суммы $4,09 трлн принадлежали правительствам или центробанкам иностранных государств.

Япония, теперь крупнейший кредитор США, в феврале снизила инвестиции на $14,2 млрд по сравнению с январем – до $1 трлн 224,4 млрд.

Китай уменьшил вложения в американские бумаги шестой месяц подряд – на $15,4 млрд, что является максимумом среди всех кредиторов в феврале, до $1 трлн 223,7 млрд.

На третьей позиции с большим отрывом следует Бельгия ($345,3 млрд).

В топ-10 держателей US Treasuries также входят Бразилия, Швейцария, Великобритания, Люксембург, Гонконг и Тайвань.

Об этом заявил первый заместитель министра финансов Украины Игорь Уманский в ходе заседания Национального трехстороннего социально-экономического совета.

«Первый квартал мы впервые за много лет выполнили с профицитом государственного бюджета 3,6 млрд грн, доходы госбюджета за этот период выросли примерно на 37%», – сказал Уманский.

Это при том, что в начале апреля Минфин отчитался о рекордном дефиците центрального бюджета – 8,7 млрд грн за январь-февраль 2015 года против 5,3 млрд грн в прошлом году. Среди причин такого дефицита: стремительный рост расходов на оборону – до 4,1 млрд грн против 1,9 млрд грн в прошлом году, расходов на обслуживание долга – до 12,2 млрд грн против 5,8 млрд грн в прошлом году, ограниченные возможности сокращения других программ.

Напомним, действующий госбюджет Украины на 2015 год предполагает доходы на уровне 502,260 млрд грн, расходы – 566,870 млрд грн, предельный объем дефицита в размере 75,820 млрд грн, или 4,1% ВВП, потолок госдолга на уровне 1,394 трлн грн.