Кроме “меток”, должников часто перепродают — и когда люди уверены, что их оставили в покое после года звонков и угроз, преследователь меняется, а с ним и тактика ведения боя за деньги. Журналисты Depo.ua узнали, как коллекторы позорят должников перед всей родней, как это – быть должником в 20 фирмах и стоит ли рассчитывать, что коллекторы забудут о вашем существовании.

“Я отдавала долг, но отчиму-священнику прислали видео с “моим” порно и сказали, что разошлют его всем, если я не верну сумму с процентами”
Ксения уже два года живет в Киеве. В столицу она сбежала от коллекторов, которые фактически разрушили ее жизнь и осквернили имя близких на родной Черкасчине. Началось все с того, что в сентябре 2020 года она взяла ссуду на 3 тысячи гривен (на подарок маме ко дню рождения не хватало этой суммы, а брать взаймы у друзей она не хотела). Нашла в интернете сайт, как ей показалось, с человеческими условиями и получила долг, который в будущем поставил крест на ее дальнейшей жизни в родном городке.

“Мне задержали зарплату всего на три дня – я как раз купила маме подарок, а через два дня перечислила всю сумму с процентами назад той фирме. Вышло где-то 3 200, я еще очень возмущена была, что такие проценты накрутило. Но не заостряла на этом внимание – программу после того я удалила, потому что долг отдала, она была не нужна.Но в октябре мне начали звонить по пять-семь раз в день с незнакомых номеров и требовали вернуть долг. Я сначала каждому объясняла, что все отдала, потом просто не брала трубку. После звонков появились СМС – мне писали, что я в черном списке должников Украины, на мои карты наложат арест, а меня вообще посадят. Честно, я испугалась. Даже зарплату до декабря получала на руки, а не на карту – боялась, что деньги съест эта система.

В ноябре мне начали звонить ночью, после Нового года – обзванивать родных. Маму доводили до слез — ей говорили, что я похитительница, а потом начали говорить, что там набежала такая сумма, что нас всех пустят по миру. Я на тот момент уже общалась с юристом – мы и письма отправляли в ту фирму, и звонили. А в результате оказалось, что мой долг в первые дни продали какой-то другой коллекторской фирме и теперь всю сумму с процентами я должна вернуть им! А деньги, оплаченные первой фирме, были этаким “благотворительным взносом!”” – возмущается Ксения.

Иллюстративное фото

Несмотря на угрозы, которые весной 2021 года начали поступать уже всем членам семьи (двум сестрам, матери и отчиму), юрист советовала Ксении не платить долг, поскольку она ничего не должна ни одной из фирм. В тот момент сумма “долга” выросла до семи тысяч и превышала тело (сумму, которую получила Ксения в начале). Однако следующее решение коллекторов унизило честь и достоинство всей семьи.

“В апреле отчиму в соцсети пришло сообщение с текстом типа “посмотри, что твоя дочь умеет”. Он нажал на видео, и открылось порно. Девушка якобы называет мои имя и фамилию и говорит, что хотела бы, что бы с ней сделали. Съемка или нижней части лица, или сзади — то есть не скажешь точно, что это не я, потому что не видно лица, но голос-то мой на видео! Только я этого никогда в жизни не говорила. На тот момент я вообще ни с кем не встречалась, даже на пляже – всегда в закрытом купальнике, никогда не демонстрировала голое тело”, – рассказывает девушка.

Фотопример угроз с порновидео

Выяснилось, что видео получил не только отчим Ксении, но и более ста друзей, которые были у нее в соцсетях. Страницу пришлось удалить, предварительно отметив, что это не она. Однако после такого “стыда” отцу, священнику в небольшом городке, пришлось уйти с работы “мирно”, добровольно. Иначе был бы скандал.

После этого вся семья сменила личные номера и страницы, а Ксения переехала в Киев. И хотя она не заплатила коллекторам, тысячи гривен пришлось потратить на психолога, потому что больше года у девушки была депрессия.

Как от коллекторов страдают соседи должника, малолетние дети и даже незнакомцы

Моральное давление коллекторов не ограничивается угрозами семье должника, страдают даже соседи. Львовянин Денис Федин вспоминает, что от такого подхода пострадали он и еще два десятка жителей многоквартирного львовского дома.

“На третьем этаже жил парень. Он то ли был прописан, то ли снимал квартиру — словом, коллекторы к нему приходили. Оставляли письма, звонили в дверь нам — соседям, чтобы мы рассказали парню, что они оставили ему письмо. Но беда в том, что тот парень через месяца два, как к нему коллекторы начали ходить, съехал с квартиры, зато они еженедельно приходили, писали на его бывшей двери: “Верни долг”, потом дошло до нецензурщины. Мы установили домофон, потому что дети ходят мимо квартиры и это видят.Тем более какие-то дядьки в подъезде — кому такое надо? Так после они на нас пошли — начали обходить квартиры, чтобы мы нашли того парня и попросили вернуть долг, откуда-то взяли наши номера — и мне, и жене каждый день звонили. Мы номера блокировали, матом просили их не приходить — не помогло ничего. А потом терпение лопнуло, мы написали коллективное заявление в полицию, а еще один сосед — в НБУ. Так через неделю где-то они перестали обивать нам пороги”, — вспоминает Денис Федин .

Кстати, иногда коллекторские фирмы все-таки разоблачают, как это произошло 3 ноября, когда стражи порядка поймали работников колл-центра, которые терроризировали учителей. Правоохранители даже открыли уголовное производство по статьям о сбыте порнографии и принуждении к исполнению гражданско-правовых обязанностей.

“Учительский коллектив Броварской школы обратился в МВД из-за регулярных унизительных угроз со стороны коллекторов. Вымогатели давили на педагогов и требовали уплатить долги, в том числе погашенные. Дошло даже до того, что злоумышленники прибегли к самым грязным угрозам — разместили фейковые порнографические материалы в соцсетях.  Одна из потерпевших учительниц не выдержала такого давления и уволилась”, — рассказал о случае начальник ГУНП в Киевской области Андрей Небитов.

Похожий случай произошел и в Днепре, однако там коллекторы не только разместили порнографические фото одной из учительниц в соцсетях, но и выложили в сеть ее фото, которое дополняли “посмертные” свеча и роза на черном фоне. Из-за регулярного морального давления педагог едва не свела счета с жизнью.

Черкасский журналист Николай Дубовой такж еотмечает, что коллекторы могут начать названивать из-за того, что среди ваших “Фейсбук”-друзей есть должник — им этого достаточно, чтобы портить жизнь его окружению.

“Коллекторы о**енели совсем. Теперь не обязательно брать кредит или быть поручителем. Вас будут терроризировать за чужие долги только потому, что у вас есть должник среди фейсбучных друзей. На днях начали кошмарить всех соседей, в том числе и мою жену. Эсэмэски и звонки с записанным словно в подземелье голосом раздражают, и ничего не остается, кроме как не реагировать.

Должница божится, что ничьих номеров телефонов никому не давала, уже сама, говорит, наняла адвокатов… Но, очевидно, толку с этого мало, потому что собирается в Польшу. Поэтому пока заработает там, чтобы рассчитаться здесь, у соседей будет нервный тик”, — рассказывает Николай.

Диана Павицкая из Житомира вспоминает еще один метод выбивания денег – когда коллекторы звонят по телефону и представляются правоохранителями.

“Мне от коллекторов звонил якобы наш участковый. Мы с ним поговорили, он требовал вернуть долг, потому что дело может дойти до суда. После звонка я перезвонила в полицию, слила все его данные, и уже полиция оформила на него заявление. После этого звонки прекратились””, – рассказывает девушка.

Борьба за жизнь без вышибал: как украинцы противостоят коллекторам
Киевлянка Ирина Гонопольская рассказывает, что около года назад ей самой пришлось бороться с коллекторами, и избавиться от их надоедливых звонков удалось благодаря зоновской “мурке”.

“Мне позвонили из банка и вежливо, с реверансами спросили, знакома ли мне такая женщина. Я объяснила, что впервые слышу. И все, думала я. Но потом мне начали названивать коллекторы. Я только слышала в трубке несколько слов от них, говорила: “нах*й” и клала трубку. И все было бы ничего, если бы я так сильно не ненавидела, когда меня кто-то пугает. А они практиковали это, да… Короче, в один прекрасный день у меня было очень не чудесное настроение, и эти пугаки попали под горячую руку. Я, услышав, что оно борзым тоном что-то мне квакает, сказала: “А теперь слушай сюда, слизь подколодная…” И выдала душевный спич откровенно зоновской “муркой”.  После этого что-то сдвинулось у них, наверное, потому что больше они меня не беспокоили”, — рассказывает Ирина.

Жительница Сум Екатерина Стрижевская разговаривала с мошенниками только раз, однако после этого ей больше не звонили.

“Недавно мне звонили с мошеннического номера и сообщили, что карточка заблокирована… Я изобразила недоумение и спросила, почему из швейцарского банка мне звонят по телефону с киевских номеров? На том конце захохотали и положили трубку”, — рассказывает женщина.

Валентин Онищук из Мироновки советует наслаждаться звонками коллекторов, чем, собственно, и занимается: “А я балдею, когда они звонят. Я придумываю басни, сказки, рассказываю разные истории, притворяюсь дураком, рассказываю анекдоты, просто посылаю подальше — все это под настроение. А еще говорил, что у меня денег много, все отдам, но им нужно приехать ко мне и лично с рук забрать… Пообещал, что верну деньги за бензин потраченный.  А они злятся, говорят, чтоб на карту перечислил, а я не сдаюсь”, — потешается Валентин.

Львовянин Андрей Маймискул также советует пользоваться таким методом: “Жаль, что мне чаще какой-то робот болтает в трубку. Зато когда звонят коллекторы и есть настроение их потроллить, делаю это. А бывает, я такой злой на весь мир, что так вкусно пошлю, даже легче на душе становится!”

Алла Мосийчук из Луцка вспоминает, что у нее также случилась неприятная ситуация с коллекторами: “Пришло письмо о долге. Но на чужую фамилию с указанным нашим адресом. Я решила позвонить по указанному номеру, чтобы сделать хорошее дело и сообщить, что они ошиблись… С тех пор мне начали приходить дважды в месяц эти письма, еще и звонки. Объяснения, что здесь такие не живут, а я – вообще другой человек, ничего не дали.Тогда я сообщила, что все их звонки с требованиями и угрозами записываю, а письма собираю и подам в суд. Звонить перестали, но начали звонить работы по разным номерам буквально каждые пять-десять минут. Тогда я просто закрыла доступ к звонкам всем номерам, которых нет в моей записной книжке. Все”.

Рассказ коллектора: “Если неизвестно, что с человеком, долг удаляют”
Наталья (имя изменено) долгое время работала коллектором в колл-центре. В ее обязанности входили обзвон клиентов и запугивание, хотя женщина признается, что редко удавалось вернуть всю задолженную сумму с начисленными процентами.

“Мне дистанционно установили программу на ноутбук. Я только подключала гарнитуру, каждый день в восемь утра заходила в программу, писала свой пароль и псевдоним (чтобы работать, каждый должен придумать свое имя и фамилию). Потом программа набирала должника, а на мониторе отображалась вся информация: сумма долга, начисленные проценты, общая сумма… И мы, диспетчеры, могли долг в 8 тысяч (пять – сумма займа, три тысячи – проценты) закрыть за 6 тысяч, потому что главное – это вернуть ту сумму, которую взял человек с самого начала. Если мы закрывали на какую-то сумму больше, чем тело, 50% уходило самому банку (вместо процентов), 50% – нам в карман.

Но это была фирма-пузырь, потому что никаких разрешительных документов на работу у нас не было. И мы очень боялись, когда клиенты говорили, что собирают данные, подтверждающие наше вымогательство, и будут идти с записями разговоров или скринами в суд. Тогда, по протоколу, мы могли закрыть долг только за тело.

Зарплата нам приходила каждую неделю: 1 500 грн – ставка. А если кто-то закрыл долг, прибавлялся еще какой-то процент”, — объясняет экс-коллектор.

Клиентам, которых терроризируют подобные коллекторы, Наталья советует стоять на своем: что есть деньги только на то, чтобы закрыть долг, и ни копейки больше.

“И еще одна информация, которая будет важна, – чаще всего в таких фирмах информация о должнике хранится год. Если за этот год вы не вернули долг, с вами не могут сконтактировать диспетчеры и никто не знает, где вы находитесь, то данные о вас автоматически списываются. Тогда дело отправляют в архив. У меня, когда я пришла работать сюда, был долг в одной фирме такой. У меня было тело 1 300 гривен, а за год просрочек с процентами выросло до 17 тысяч гривен. Но когда я стабильно начала работать, пробила себя по на базе и увидела, что мой долг удалили, а из зарплаты его даже не отчислили. Можно сказать, простили за то, где я работаю”, — говорит Наталья.

Когда нет сил бороться: как закончить историю с коллекторами
Иногда украинцам начинают не только угрожать тем, что сделают их известными и опубликуют непристойные фото, но шантажируют визитами или письмами на работу. Однако такие случаи – откровенная манипуляция, поскольку никаких заявлений большинство фирм (которые не оформлены официально) не могут присылать никуда – и тем более на работу должнику. Даже если это и случится, письмо может быть сразу выброшено в мусорник, поскольку не имеет никакой юридической ценности или весомости.

Меньше везет нервной системе тех должников, кто взял кредиты в более чем десяти фирмах.

Алла (имя девушки изменено) сейчас беременна. Они с мужем набрали долгов в 18 онлайн-банках. Сначала брали для того, чтобы были деньги на жизнь. Позже начали брать кредиты, чтобы закрыть предыдущие. В конце концов они задолжали всем восемнадцати деньги, а возвращать теперь не из чего. И больше женщину волнует, что и детские выплаты после рождения малыша она получить не сможет, ведь неоднократно получала уведомления, что ее карточки заблокированы.

В то же время юрист Оксана Медина успокаивает будущих мам, оказавшихся в подобной ситуации: деньги на ребенка можно получить и в конверте, то есть вам отправят их из официального учреждения на почту. Однако для этого нужно написать заявление (чаще всего это можно сделать в городском или областном департаменте соцзащиты населения). Если самостоятельно вопрос не удастся решить и вам категорически откажут, можете смело обращаться к юристу и уже с ним получите деньги на руки, поскольку это никак не противоречит законам Украины о детских выплатах.

Новые правила игры для коллекторов: имеют ли они право вам звонить по телефону

Согласно новому закону, регулирующему коллекторскую деятельность, коллекторы имеют право обращаться только к лицу, оформившему кредит, или к его законному представителю. Если же он недостижим – могут обратиться к его наследнику, наконец – к поручителю или имущественному поручителю. Вместо этого беспокоить звонками, угрозами или шантажом (что уже нарушает пункты закона) запрещено даже членов семьи должника. Тем более коллекторы не имеют права обращаться к соседям, коллегам, друзьям или знакомым, которые не являются поручителями по кредиту.

Что делать, если вы не имеете отношения к чужому кредиту, а коллекторы требуют его погасить? Прежде всего – объясните это во время разговора и настойчиво попросите больше вас не беспокоить. Подчеркните, что вы не давали согласия на взаимодействие. Если это не подействовало – заблокируйте коллекторов (незнакомые номера) в своем телефоне. Можно также скачать программы, предназначенные для распознавания мошеннических номеров

Звонки продолжаются? Тогда зафиксируйте эти разговоры – запишите их на диктофон, сделайте скрины переписки и т. д. Эти доказательства добавьте к жалобе на финансовую или коллекторскую компанию (все следует отправить электронным или обычным письмом в Национальный банк Украины). Согласно новому закону Украины (от 19 марта 2021 года № 1349-IX), регулирующему работу коллекторов, Нацбанк может применять к компаниям-нарушителям меры воздействия – от штрафов до исключения из Реестра коллекторских компаний (если они там имеются).

А если вы должник, обязательно ли выплачивать онлайн-кредит?

Юрист Татьяна Бургарт

Юрист Татьяна Бургарт объясняет: не отдавать долг, заключенный онлайн, будет ошибочным решением. Несмотря на то что он не заверен мокрой печатью и физической подписью, по закону, он все равно вступает в силу с момента подписания. И, несмотря на гигантские проценты и штрафы, будущих должников часто о них предупреждают сложными юридическими терминами.

“Во время того, как человек берет онлайн-кредит, существует процедура “нажимай, знакомься и соглашайся”. Часто человек, нажимая многократно кнопку “подтвердить” при регистрации займа, этим подтверждает, что ознакомлен со всеми штрафными начислениями и комиссиями, которые будет взимать онлайн-банк. В том числе в этот момент он соглашается предоставить свои персональные данные и позволяет программе иметь доступ к телефонной книге. Оттуда и будут брать все контакты родных и друзей, которых будут обзванивать коллекторы, когда сам должник будет игнорировать их.

Ориентировочно полгода назад в Украине очень изменилась судебная практика – и теперь суд может признать человека должником и назначить возмещение долга, поскольку он мог ознакомиться со всеми требованиями еще до того, как оформил на себя онлайн-кредит. Поэтому все чаще суды становятся на сторону поставщиков финансовых услуг. Это касается и огромных процентов, которые начисляет банкинг. Если раньше суды пользовались нормами ЗУ о том, что штрафные санкции и пеня кредита не могут превышать 50% тела кредита, то сейчас суд чаще делает вывод, что лицо согласилось на предложенные условия. А среди условий – и размер процентов, которые будут начислены потребителю”, – объясняет Татьяна Бургарт.

Пример коллекторских угроз и принцип, по которому они избегают ответственности

Конечно, можно попытаться доказать в суде, что договор лицо заключало не по своей воле. Однако для этого нужно будет доказать факт шантажа, угроз, принуждения, потери документов (если не вы оформили кредит на себя, а кто-то, кто нашел их). Кроме того, онлайн-банкинг часто апеллирует к тому, что с должника будет взиматься комиссия за пользование услугами, а не штраф. И секрет термина “комиссия” в том, что ее не могут отрегулировать до определенного размера.

Кроме перечисленного, финансовые компании еще и часто делают невозможным победу должника в судебном иске, когда тот апеллирует, что срок действия транша — 30 дней. Компании вместо договора заключают кредитную линию, а она предусматривает перечисление нескольких траншей. И когда человек через 36 месяцев не сообщает, что хочет закрыть договор, он автоматически пролонгируется. И проблема потребителей – не только в том, что они не читают условия договора, но и в том, что часто не могут понять игру юридических терминов, которыми оперируют финансовые конторы.

“За долг в 3 тысячи гривен процентами накапало 120 тысяч”: как работают современные коллекторы
Татьяна Бургарт объясняет: коллекторы нацелены на то, чтобы получить прибыль от человека в ближайший период после того, как он взял кредит. Поэтому начинаются атаки и моральное давление не только на него, а на все его окружение.

“У меня прямо сейчас есть дело с одной коллекторской компанией. Мой клиент взял взаймы 3 тысячи, а ему насчитали процентами 128 тысяч. И в такой критический момент, когда такие суммы начислены, коллекторы начинают звонить по телефону должнику — это самый дешевый и наиболее действенный метод. Если же это не действует, коллекторы начинают тиранию его окружения. Иногда случается так, что среди этих людей попадаются те, кто очень волнуется за должника, и этот несчастный человек собирает 128 тысяч и отдает их. Именно на таких доверчивых людях и существуют коллекторы, и паническое перечисление денег – это огромная ошибка.

Примеры коллекторских угроз должникам

Но люди еще и не прислушиваются даже к моему мнению, когда я убеждаю, что можно будет закрыть долг за тело, без процентов. Потому что если угрозы и звонки коллекторов не действуют, то они начинают “заигрывать” — сначала отменяют 10% от начисленной суммы поверх тела, потом еще 20, 30… И так сумма долга уменьшается до 1,5 тела или вообще должникам предлагают только вернуть то, что они одолжили. Иногда удается дождаться момента, когда долг закрывают даже за половину тела”, – объясняет юрист.

“Если фирма таких “акций” не делает, то в дальнейшем, не получив денег, она перепродает долг другой коллекторской фирме. И в этом случае вы уже выиграете: потому что, например, сначала вы взяли займ в размере 1000 гривен, а с процентами набежало семь тысяч. Однако продать удается не за 7 тысяч гривен, а за в разы меньшую сумму, например за 1000. И в этой ситуации вы снова должны, но уже не семь тысяч, а одну тысячу. Со временем сумма, вероятно, будет расти и увеличиваться из-за процентов, однако никогда нельзя исключать вариант, что вам удастся закрыть этот долг за тело или вообще сторговаться до меньшей суммы на возврат.

Так стоит ли рисковать с онлайн-ссудой?
Психолог Игорь Соломонов советует украинцам, которые размышляют над онлайн-ссудой, сразу представить критическую ситуацию: когда вам задержали зарплату, а денег хватит только на еду или чтобы отдать начисленные проценты. Если вас при этой мысли не коробит, а адреналин только подталкивает к действиям, можно рискнуть. Однако если живот скрутило только от воображаемой картины, то стоит подумать о других вариантах, как получить деньги. Поскольку часто такие стрессовые ситуации становятся катализатором для проблем со здоровьем.

Фото: Pexels