Колекторська діяльність в Україні пройшла складний шлях, перетнувши межу з поза законом до законного статусу, та це не могло не залишити сліду на думці громадян. Орган, який займається захистом прав споживачів фінансових послуг, отримав і обробив безліч звернень, де люди просили допомогти та захистити від дій колекторів, які не лише використовували неетичні методи стягнення боргу, а й завдали шкоди життю та здоров’ю. Часто жертвами неетичних дій колекторів ставалися не тільки боржники, а і їх сім’ї, друзі, колеги та сусіди. Тому великою пріоритетною метою законодавців став закон, що сьогодні регулює колекторську діяльність. Закон був підписаний 13 квітня 2021 року і вступив у дію з 14 липня 2021 року.

Хто ж такі “колектори”?

Часто споживачі не розуміють, чому саме представники колекторських компаній, а не працівники банку або мікрофінансової організації (МФО), звертаються до них. Схоже, що вони не мають жодного відношення до договірних зобов’язань між клієнтом та фінансовою установою. Але все не так просто.

Кредитодавець, новий кредитор або колекторська компанія – усі вони мають право стягувати прострочену заборгованість. Розгляньмо це детальніше:

• Кредитодавець – це фінансова установа, яка надала вам кредит.
• Новий кредитор – особа, яка придбала право вимоги згідно з договором про споживчий кредит або іншим договором. Важливо знати, що кредитодавець повинен повідомити споживача про передачу права вимоги щодо кредиту протягом 10 робочих днів.
• Колекторська компанія – це юридична особа, зареєстрована в реєстрі, яка від імені кредитодавця або нового кредитора має право врегулювати прострочену заборгованість згідно з укладеним договором. Відомості про їх залучення повинні бути опубліковані кредитодавцем на його вебсайті, в місцях продажу, а також зазначені в договорі та паспорті споживчого кредиту.

Під час першого контакту з колектором, він має зобов’язання назвати своє ім’я, назву компанії, яку представляє, контактні дані для зв’язку, правову підставу для взаємодії, суму заборгованості та штраф за прострочення і т.д.

Важливо відзначити, що закон про колекторську діяльність встановлює обмеження та вимоги до методів стягнення боргу. Заборонено використовувати методи, які можуть завдати фізичного або морального страждання, понижувати гідність або завдати збитку боржнику. Колектори також не мають права вимагати сплати суми, що перевищує загальну суму боргу, включаючи відсотки та штрафи, встановлені законом або договором.

Колекторська діяльність в Україні регулюється відповідним законодавством, що забезпечує захист прав і інтересів боржників. Виконання принципів справедливості, законності та етики є важливими аспектами роботи.Такі заходи допомагають забезпечити баланс між правами кредиторів та захистом прав боржників.

Ліцензування та принципи роботи колекторських агентств

Для гарантування додержання прав споживачів і уникнення зловживань з боку колекторських компаній, законодавство передбачає обов’язкову реєстрацію їх, отримання дозволів та встановлює процедуру контролю за їх діяльністю. Уповноважений орган здійснює нагляд за дотриманням вимог закону та реагує на порушення, застосовуючи адміністративні та фінансові санкції.

Одним із ключових принципів колекторської діяльності в Україні є прозорість і відкритість. Вони зобов’язані надавати боржникам повну інформацію щодо стану їх боргу, розміру платежів та умов погашення, а також вести документацію, що підтверджує їхні дії. Боржник має право отримувати письмові повідомлення про будь-які зміни умов погашення боргу та розрахунків.

Боржник може звертатися до колектора з запитом про надання письмової інформації щодо боргу, вимагати зупинення контактів з колектором на певний період часу або вимагати ведення комунікації лише за допомогою пошти.

Законодавство в Україні спрямоване на захист прав споживачів та регулювання взаємовідносин між боржниками та колекторськими компаніями. Виконання законодавчих вимог забезпечує довіру між сторонами і сприяє розвитку відповідального підходу до стягнення заборгованості.

Висновок

Будьте уважними та обізнаними щодо своїх прав під час взаємодії з колекторськими компаніями. Ознайомтесь з умовами договору про споживчий кредит, включаючи положення про можливе залучення посередників. Якщо ви стали боржником і потрапили у ситуацію взаємодії з третьою стороною, вимагайте від них дотримання законодавства та правил взаємодії.

Пам’ятайте, що у вас є право на справедливу та професійну поведінку посередників. Якщо ви вважаєте, що ваші права порушуються або ви стикаєтесь з неетичною поведінкою з боку колектора, звертайтеся до Управління захисту прав споживачів фінансових послуг або до правоохоронних органів. Користуйтеся своїми правами та розумійте процес колекторської діяльності, щоб забезпечити справедливу та збалансовану взаємодію між сторонами.