Так появился русский Групон, сразу три клона Zappos.com (один из которых уже успел продаться клону Амазона) и попытки клонировать Ebay. Как мы видим, гранды клонируют даже бизнес процессы и сделки, видимо, чтобы не спугнуть удачу.
В этой статье я расскажу о трех трендах, которые, как мне кажется, заявят о себе и будут на слуху в ближайшее время.
Директ мэйл
Все чаще участники рынка видят это слово в статьях, эксперты говорят о нужности директ мэйла, начали проводиться директ мэйловые конференции, а наша почта как была завалена банальным спамом и распродажами, так и остается заваленной им же. Возможно на больших масштабах как у Озона, это работает, но проблема в том, что модели «Вау, скидка 90%« и «Торопитесь« копируют начинающие и средние интернет-магазины, создавая тем самым одну большую массу раздражающих скидок и распродаж.
Цель статьи не в том, чтобы научить «правильному« директ мэйлу, а обозначить тренды. При этом стоит выделить типичные ошибки, которые допускают даже крупные и богатые интернет-магазины.
1. Постоянные бессистемные распродажи с огромными скидками
2. Огромное количество графики в письмах
3. Отсутствие диалога с клиентом и интереса к нему
4. Плохая сегментация (8 марта у многих мужчин развился комплекс после получения «поздравлений«)
5. Отсутствие даже попыток двушаговых продаж или других квест-приемов, интересных аудитории и выгодных магазину
Конструкторы и производство
Усиление конкуренции даст о себе знать и банальная перепродажа китайских поделок уже не сможет принести огромных доходов. Одним из способов получить новые рынки и дополнительную прибыль будет кастомизация товара и производство товара «под клиента«.
Вот этот сайт является примером написанного выше. У нас пока проектов такого уровня идеи и исполнения я затрудняюсь назвать.
На данный момент в рунете вижу следующие тенденции:
1. Максимальное упрощение как самого товара, так и способов его заказа и доставки клиенту
Менеджеры и владельцы магазинов ленятся составить даже элементарные сборные предложения, пытаясь хоть как-то угадать предпочтения покупателя. Апсейлы и «сопутствующие товары« в лучшем случае добавляются руками, а в худшем не очень хорошим скриптом распространенной CMSки. Тут у крупных магазинов получше, чем всреднем по рынку, так как технологии программирования проще всего скопировать, но небольшие и средние магазины (которые как раз и должны биться за клиента) не особо озадачиваются этим вопросом.
2. Отсутствие попыток диверсифицировать и разнообразить бизнес процессы
На западе многие интернет-магазины это не только витрина, для покупок, но и клубы по интересам, обучающие центры, источники шоу и фана для клиентов.
У нас наивысшей точкой успешности интернет-магазина считается автоматизаци бизнес-процессов и вежливый голос в колл центре. И нас можно понять. При отсутствии должной конкуренции в большинстве ниш, заниматься клиентами просто некогда, – они ведь итак идут.
Офлайн приходит
И приходит он не торговать своими товарами через интернет, а для того, чтобы наладить логистику и доставку в отечественном интернет-бизнесе. Вполне реальным трендом в самое ближайшее время считаю бурное развитие логистических и складских услуг для интернет-магазинов.
Уже сейчас ряд крупных, даже гигантских компаний стали предоставлть свои логистические и складские мощности для интернет-магазинов разного калибра. Например, Евросеть недавно запартнерилась с Озоном, а представитель мобильного ритейлера еще пол года назад на конференции приглашал интернет-магазины к сотрудничеству.
Кроме того, почти каждый день на рынке появляются новые проекты, оказывающие услуги логистики и фулфилмента для интернет-магазинов. В итоге, неизбежно усиление конкуренции, а также слияния и поглощения.