Только треть страхователей, попадавших в ДТП, считают необходимым выезд представителя компании согласно результатам регулярных маркетинговых исследований, проводимых специалистами страховой компании «ПРОВИДНА». К таким выводам пришли эксперты на основании данных исследований за последние несколько месяцев. Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов процессом обслуживания при заключении договора страхования и урегулировании страховых событий проводится в компании ежемесячно.
Согласно последнему опросу клиентов ПРОВИДНОЙ, получивших возмещение по КАСКО, 32% респондентов считают выезд «аварийного комиссара» на ДТП обязательным; столько же опрошенных (32%) хотят видеть «аварийного комиссара» только в сложных ДТП; 9% – считают присутствие представителя страховой компании желательным, но не обязательным; 27% клиентов ПРОВИДНОЙ считают достаточным присутствия ГАИ.
Среди респондентов, получивших выплаты по «автогражданке» (в качестве потерпевшей стороны), только 23% считают выезд «аварийного комиссара» обязательным; 32% считают его присутствие обязательным лишь в случае сложных ДТП; 4% считают присутствие желательным, но не обязательным, и 41% хотели бы видеть только представителей ГАИ.
В компании считают, что изучение стереотипов, влияющих на поведение потребителя, дает возможность информировать общественность о действительных предпочтениях клиентов страховых компаний.
СПРАВКА
СК «ПРОВИДНА» работает на страховом рынке Украины с 1995 года. ПРОВИДНА предлагает 54 страховых продукта по обязательным и добровольным видам страхования. Компания представлена 367 офисами в 337 городах Украины. Коллектив ПРОВИДНОЙ насчитывает более 2 250 штатных сотрудников и более 3 000 страховых агентов.
СК «ПРОВИДНА» входит в Группу Компаний «Росгосстрах». «Росгосстрах» – крупнейшая по масштабам и территориальному охвату российская страховая компания с 87-летним опытом работы на рынке.
СК «ПРОВИДНА» заняла третье место в рейтинге «Самая профессиональная страховая компания» по результатам конкурса «Финансовый рейтинг», организованного изданием «БИЗНЕС».
Компания заняла 1-е место в номинации «Самая динамичная компания» по результатам рейтинга лучших страховых компаний Украины 2007 года по версии газеты «Дело».
Финансовые показатели СК «ПРОВИДНА» по состоянию на 01.04.08: страховые выплаты – 25,8 млн. грн., страховые платежи – 87,4 млн. грн., страховые резервы – 149,1 млн. грн., уставный фонд – 163,6 млн. грн.