«Киевстар» подтверждает, что одним из залогов устойчивого развития бизнеса является наличие понимающих твой продукт потребителей.
Мобильная связь развивается уже несколько десятков лет, ее сетями покрыты практически все страны. И все эти годы ведется дискуссия о степени влияния радиоизлучений на людей.
Долгое время основными «подозреваемыми» были сами телефоны. Сейчас внимание критиков все чаще обращается на базовые станции. На сегодняшний в мире день эксплуатируется около 1,4 млн. базовых станций, более 20 тыс. размещены в Украине. С целью повышения качества мобильной связи операторы увеличивают количество станций и осуществляют их постоянное переоснащение согласно самым новым технологическим разработкам отрасли.
Людей же беспокоит то, что их окружает все большее количество радиотехнических устройств. К сожалению, далеко не все разбираются в особенностях функционирования радиосвязи, распространения радиоволн и воздействия их на живые организмы. Но при этом люди готовы поверить любому «эксперту», пугающему «вредностью» устройств сотовой связи, не приводя никаких доказательств. Если же говорить взвешенно, то вопрос вредности или безопасности чего-либо – это вопрос меры. Ведь и солнечный свет в больших дозах опасен, но без него невозможна жизнь на Земле. Сотовая связь – не исключение. При тех мощностях, которые существуют в сотовых сетях, говорить об их опасности нет оснований.
Во-вторых, в мире за последнее десятилетие было проведено несколько сотен исследований радиочастотных электромагнитных полей, включая последствия влияния сигналов мобильных устройств и сетевых элементов на человека. Внимательно следящая за всем этим Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) официально признала: «Ни одна из проведенных в последнее время экспертиз не подтвердила, что радиочастотные поля, создаваемые мобильными телефонами или базовыми станциями, негативно влияют на здоровье человека», (http://www.who.int/topics/cellular_phone/ru/).
В-третьих, следует отметить, что в Украине действуют одни из наиболее жестких в мире норм безопасности уровня электромагнитного излучения для элементов сетей мобильной связи. Установленные у нас максимально допустимые уровни излучения устройств мобильной связи значительно ниже допустимого уровня сигналов радио- и телевизионных передатчиков некоторых бытовых приборов (например, СВЧ-печей).
Но время от времени все равно появляются публикации, откровенно спекулирующие на опасениях людей. Вместе с недостатком достоверной информации это вызывает вполне понятные вопросы со стороны общественности.
Сами мобильные операторы стараются хотя бы отчасти устранить эти информационные пробелы. Наиболее системную работу по просвещению абонентов демонстрирует «Киевстар». Как и надлежит лидеру украинского рынка сотовой связи, с 2005 г. компания реализует комплексную информационную программу «Природа радиоволн и принципы работы мобильной связи». Ее задачей является информирование широкой общественности обо всех аспектах пользования мобильной связью. Исчерпывающую информацию по данному вопросу можно найти на сайте «Киевстар», материалы с результатами исследований мировых организаций пресс-служба компании регулярно передает в редакции СМИ, пресс-клубы на данную тему, которые прошли во всех регионах Украины в 2007 и 2008 гг., способствовали пониманию со стороны журналистов и как следствие сокращению случаев дезинформации в прессе.
Проведенная работа не могла не повысить уровень позитивной информированности СМИ и общества по данной проблематике. А инвестиции оператора в «зеленое» просвещение аудитории как минимум скажутся на лояльности потребителей.