Художник берет бумагу, карандаши, краски и создает полотно. Для одних художественное полотно – товар, для других – удовольствие. Так, из одного и того же набора продуктов мы можем приготовить борщ, салат или что-то из фастфуда. Однако сегодня мы чрезмерно увлекаемся жизненным фастфудом, поскольку это быстро, калорийно, доступно. Нам хочется получить все, что находится на расстоянии вытянутой руки, достичь побыстрее и побольше. Тем не менее жизнь в формате фастфуда (побыстрее и побольше), как и питание фастфудом в итоге приводит к проблемам со здоровьем.
Подробно обо всем этом рассказал бизнес-консультант Владимир Бурый в ходе своего мастер-класса, организованного Companion Group.
Истощение ресурсов
В 1974 г. Герберт Фрейденбергер, американский психолог, основоположник теории профессионального выгорания, определил его как «синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоциональных, энергетических и личностных ресурсов человека». Причиной эмоционального выгорания является несоответствие между требованиями, предъявляемыми к человеку, и его возможностями. Эмоциональное выгорание становится реакцией организма, на который длительное время давят профессиональные стрессы средней эффективности. Если стресс чересчур сильный – мы получаем психотравму, если минимальный – устаем, если же он умеренный, но висит над нами день и ночь как дамоклов меч, то высока опасность выгорания.
Успеть свое
Мы живем в эпоху, когда человек постоянно испытывает стресс, связанный с необходимостью достигать побыстрее и полегче. Все хотят быть успешными, однако что такое успех? В разных странах и культурах он трактуется по-разному. Например, успех по-американски – это деньги, постоянная улыбка, карьера до 40. Успех по-немецки – культ эффективности и тщательности, причем пик карьеры – 40 лет. Успех в индуизме – это сегодня как подготовка к завтрашней жизни. Пик успеха – здесь и сейчас. Успех по-славянски – упование на авось, тотальная зависимость от Господа Бога или государства при полном отрицании того, что что-то может зависеть от моих действий.
В нашей культуре успех разделяется на личный и профессиональный. Для профессионального успеха важно быть лидером. Личный успех – это ощущение счастья, для которого каждому нужно что-то свое: семья, дети, деньги, яхта, горы и проч. Оба вида успеха важны в жизни и не должны достигаться один за счет другого.
Отмечу, что слова «успех» и «успевать» имеют один корень. Успешный человек успевает, но не все на свете, а только то, что его. Главное – не запутаться в собственных иллюзиях и повсеместных стереотипах. Выбор за нами. Нам решать, что мы делаем: инвестируем свои главные ресурсы (время, жизненную энергию, деньги) для достижения целей или просто расходуем ресурсы.
Светя другим, сгораю сам?
Мы все пытаемся сделать карьеру, и рано или поздно наступает момент, когда чувствуем себя не на своем месте. Нас назначают на ту или иную должность в силу каких-то обстоятельств либо потому, что «так надо». Принцип Лоуренса Питера говорит о том, что в иерархической системе любой сотрудник поднимается до уровня своей некомпетентности. Зачем уборщицу делать директором среди уборщиц, когда она прекрасно себя чувствует на своей позиции?
Не для всех путь наверх – единственно верный. Для кого-то лучшая среда для самореализации – постоянно бушующее море новых рынков. Кто-то не выносит морскую болезнь и отлично чувствует себя в тихом море операционной работы.
Когда перед нами стоит не та цель, то может возникнуть усталость, которая легко лечится полноценным отдыхом. Но если человека долгое время держат на пределе его возможностей – высока вероятность выгорания, а справиться с ним сложнее.
Обычно выгоранию подвержены те, кто ежедневно работает с людьми, например, врачи, которые каждый день своей жизни видят человеческое горе. Психологическая нагрузка, испытываемая ими, чрезвычайно высока. Они постоянно работают на пределе, поэтому среди них уровень профессионального выгорания очень высок.
Из-за больших скоростей и нагрузок выгорание стало распространяться и в бизнесе. Причем в малом и среднем уставших сотрудников намного больше, чем выгоревших, в отличие от корпораций. Это можно объяснить тем, что в малом бизнесе все динамичнее: люди взаимозаменяемы, задачи разные, меньше долгосрочных проектов. В корпорациях же чаще всего выгорают менеджеры топ-уровня, поскольку перед ними стоят планы и цели минимум на квартал и они на протяжении долгих месяцев постоянно подвергаются прессингу.
Шесть состояний выгорания
Амбиции
Все начинается с амбиций. На работе чаще выгорают те, кто ставит перед собой очень большие цели и стремится быть лучше всех. Все другое уходит на второй план. Общество требует быть лучшим. Быть просто хорошим недостаточно. Это требование становится крепким фундаментом для развития проблем, связанных со стрессом на работе и дальнейшим выгоранием. Амбициозные цели часто ставятся не только себе, но и окружающим. Завышенные требования предъявляются к подчиненным и коллегам. Для решения сложных и амбициозных задач необходимо больше и интенсивнее работать.
Второй план
Недовольство нарастает, мы меняем приоритеты, тратим все больше энергии. Семья, личная жизнь, интересы вне работы отодвигаются на второй план. Работа оказывается на первом месте, и именно там происходит самоутверждение. Вся энергия и все время тратятся на работу. Это приводит к конфликтам дома, назревают проблемы личного развития, заброшены любимые хобби и друзья. Проблема пока не осознается. Амбиции не ушли, хотя не удовлетворяет то, что есть, и не достигнут результат. В большинстве случаев виноваты в этом окружающие, недостаточно работающие и не старающиеся.
Изоляция
Возникают проблемы, которые человек обычно отрицает. Появляются агрессия, сарказм по поводу всего остального. Чтобы скрыть раздражение, пораженный симптомами выгорания сотрудник начинает изолировать себя. Во-первых, энергии все меньше, и ее не хочется тратить на что-либо еще, кроме работы. Во-вторых, растущая раздражительность требует самоконтроля, что забирает последние силы. Проблемы отрицаются, изоляция растет. Человек становится нетерпимым к ошибкам или промедлениям окружающих. Общество раздражает все больше, возрастают агрессия и сарказм. То, что корень проблем находится в самой модели поведения человека, – не осознается. Ситуация усугубляется, проблемы, связанные с семьей или плохими отношениями с людьми, усиливают растущее чувство негатива и делают взаимоотношения с окружающими неконструктивными, что ведет к потере эмоциональной поддержки коллег и членов семьи. Круг замыкается.
Точка невозврата
Наступает полная изоляция. В этой ситуации алкоголь и антидепрессанты могут стать временным решением проблемы. Человек начинает ощущать, что в его жизни что-то не так, однако суть проблемы для него неясна, поскольку по внешним и формальным признакам все хорошо. Все видят явные изменения в его поведении – он стал другим. Если раньше негативные симптомы замечали только люди из ближнего круга общения, то теперь это отмечают все.
Разрушение. Деперсонализация
Теряется внутренний контакт с самим собой. Человек перестает воспринимать как ценность себя и окружающих людей. Жизнь теряет краски, становится механистичной, зона интересов крайне сужена и ограничена только определенными проблемами. Внутренняя пустота. Возникает ощущение полной бессмысленности существования. Цинизм во всем. Чтобы получить хоть какой-то вкус от жизни, человек может броситься во все тяжкие: экстрим, гурманство, беспорядочный секс, наркотики, алкоголь, ночные клубы…
Полное выгорание. Депрессия
Человек чувствует себя истощенным, безразличным, не видит будущего и ценности своего существования. Полное выгорание. Крайняя степень эмоционального и физического истощения, в очень редких случаях – попытка самоубийства.
Все эти состояния сопровождаются симптомами психосоматики, которые каждый из нас может отслеживать. Но не путайте состояние выгорания с усталостью, ведь она легко лечится отдыхом. Однако если после отдыха ситуация не изменилась и вы наблюдаете у себя вышеперечисленные симптомы, речь идет не об усталости. Главное – разобраться в причине.
Светя другим, улучшаюсь сам
Если вы горите и отдаете энергию, чтобы согреть, – это один подход. Второй подход – гореть, улучшаясь, работая над собой.
Каждый из нас без исключения хочет счастья. А счастье – это состояние, эмоция. Счастье – это не иметь, а быть, это здесь и сейчас. Ни в прошлом, ни в будущем оно невозможно. Оно или есть, или его нет.
Важно заниматься тем, что нравится, и быть в чем-то любителем (от слова «любить»), а не только профессионалом (от слова «профессия»).
Счастье – это проактивный выбор, наш выбор в любой момент времени. Важно не упустить ту точку невозврата, после которой поздно что-то менять или приходится решать сложные проблемы. Все знают историю о лягушке, которая неспособна определить точку невозврата, поэтому погибает в постепенно подогреваемом аквариуме.
Есть замечательные слова Эйнштейна: «Все мы гении. Но если вы будете судить рыбу по ее способности взбираться на дерево, то она проживет всю жизнь, считая себя дурой».
Качества, не позволяющие допустить профессионального выгорания
Предлагаю 12 советов, которые помогут вам оставаться в тонусе в периоды длительных спадов и не доводить ситуацию до профессионального выгорания.
Будьте свободны и открыты Миру нужны идеи. Творить и генерировать их может только свободный человек. Мир меняется, скорость изменений постоянно растет. Избавьтесь от чисто бюрократического и индустриализированного управления.
Мы можем очень сильно любить своих родных и близких, но они нам не принадлежат. Нам не удастся заставить их быть счастливыми. Это свободный выбор.
Занимайтесь тем, что вы любите Именно это чувство позволит вам получать удовольствие каждый день на протяжении многих лет, а значит быть счастливым. Несчастных лидеров не бывает, бывают только неуспешные менеджеры.
Не надо бояться пробовать, трогать, делать первые шаги. Для того чтобы найти то, что мы любим, нужно «нападать» на ситуацию, что-то делать. Проявляя инициативу, мы ищем.
Не ждите – действуйте Не позволяйте лучшему убивать хорошее. Научитесь думать на бегу, в современном мире нет больше времени на раздумья. Есть ошибки, которые убивают, но их не так много. Действие – это то, что делает нас людьми. Чем больше мы действуем, тем лучше.
Создавайте культуру, а не правила Правила всегда висят на стенке или лежат на полке, а культура живет в людях. Правила требуют контроля, культура ничего не требует (даже министерства), она самодостаточна.
Культура поддерживается изнутри, тогда как правила насаждаются извне, поэтому игнорируются.
Культура базируется на ценностях. Создавайте ее в своих компаниях – это поможет обладать ресурсным состоянием.
Продолжайте вдохновлять И не вздумайте мотивировать или тем более стимулировать. Внешние стимулы травмируют человека. Вдохновленный – значит самомотивированный. Вспомните слова Уильяма Биллингса: «За деньги можно, конечно, купить очаровательного пса, но никакое их количество не заставит его радостно вилять хвостом».
Идите, бегите, ползите Но только вперед и к своей цели. Посмотрите в глаза двух людей на улице, и вы сразу отличите бесцельно болтающегося от целеустремленно идущего. А потом посмотрите в зеркало… Людям, у которых есть цель, естественно не выгорать. Они служат, и это их поддерживает.
Меняйте, пробуйте, творите Станьте проводником изменений. Не делайте фотографий, снимайте видео. Помните: как только вы что-то сфотографировали, этого больше не существует. Важен не только результат, но и процесс.
Стабильность равнозначна смерти. Это способ избежать тривиальных ошибок. Однако вы не будете казнить себя за ошибку в творчестве, потому что найдете что-то, что поможет вам двигаться дальше.
Проявляйте инициативу Приветствуйте инициативу, вознаграждайте за инициативу, но только вместе с ответственностью.
Уважение рождает достижения Уважайте свою команду, дорожите своими людьми, и они будут драться вместе с вами до последнего. Альберт Эйнштейн однажды сказал: «Старайтесь стать не успешным, а ценным человеком».
Перестаньте работать, начните служить Служить идее, команде, стране… В службе есть цель, содержание и чувства, в работе – только нагрузка. Начните жить нормальной полноценной жизнью.
Создавайте баланс Именно создавайте, а не удерживайте. Двигайтесь как канатоходец над пропастью: шаг вперед – баланс, два шага вперед – баланс… Стоять на месте – поражение, бежать вперед, не создавая временного баланса, – верная смерть.
Баланс нужно не поддерживать, а создавать каждую минуту. Создав баланс и всю жизнь его защищая, вы вряд ли будете счастливым человеком. Личное не должно быть за счет профессионального, как и профессиональное за счет личности.
Оставайтесь всегда человеком!
Чтобы быть лидером стада овец, для начала надо быть овцой. Никогда собака-пастух, которая может быть успешным менеджером для стада, не станет его лидером только потому, что она собака.
Сила лидерства в отличие от парафинированного менеджмента, доминировавшего в прошлом веке, состоит в его естественном врожденном происхождении. Я уверен, что ген лидерства есть у каждого. Главное – его найти, активировать и развить в среде, в которой живет и работает человек. Это может произойти в той или иной деятельности, раньше или позже. А значит мы становимся хозяевами своей жизни. Это наша жизнь, а не репетиция. Ничего другого, кроме как действовать, не остается.