АО "Киевстар" в течение шести-восьми месяцев проведет внутреннюю реорганизацию структуры управления, сообщил коммерческий директор компании Сантьяго Аргелик на встрече с журналистами в среду.
По его словам, компания планирует перейти от региональной структуры управления к функциональной. В частности, реорганизация предусматривает, что вне зависимости от региона присутствия компании ее сотрудники будут подчиняться своим функциональным руководителям, а не директорам филиалов, как это было ранее. Также планируется сокращение количества административных уровней с семи до четырех – от сотрудника, контактирующего непосредственно с клиентом, до президента компании.
"Это приведет к более быстрому принятию решений, прозрачности бизнес-процессов и увеличению полномочий сотрудников компании", – сказал С.Аргелик.
По его словам, реорганизация коснется также работы с дилерами. В частности, планируется внедрить процесс постоянного исследования реакции клиентов на предлагаемые им продукты. Результаты этих исследований будут передаваться дилерам.
Помимо того, будет создана специальная команда для изучения клиентского опыта, которая будет исследовать, как клиенты воспринимают предоставляемые им услуги.
В "Киевстаре" заверили, что реорганизация не приведет к сокращению численности персонала.
Инвестиции в проект оператор не озвучивает, однако отмечает, что на обучение персонала, которое предстоит в ходе реорганизации, планируется израсходовать более 25 млн грн.
Как сообщалось, в декабре прошлого года "Киевстар" решил закрыть три филиала в связи с реорганизацией региональной структуры.
АО "Киевстар" совместно с ООО "Голден Телеком" входят в украинскую бизнес-единицу международного телекомоператора Vimpelcom ltd.
Все материалы, размещенные на «Компаньон-Онлайн» со ссылкой на «Интерфакс-Украина» не подлежат перепечатке, копированию или воспроизведению в любом виде без письменного согласия «Интерфакс-Украина».