Апатию можно преодолеть только энтузиазмом, а энтузиазм способны породить лишь две вещи: захватывающий воображение идеал и четкий, разумный план воплощения этого идеала в жизнь.
Арнольд Джозеф Тойнби
Без сомнения, успех любого дела зависит от энтузиазма и мотивации его участников. Но как добиться того, чтобы все сотрудники были мотивированными, вдохновенно работали и выкладывались на все сто процентов, при этом сохраняя ресурсное состояние и помогая во всем коллегам? Как сделать так, чтобы внешние сложные обстоятельства – политическая, экономическая, геополитическая нестабильность – не влияли на работу коллектива? Как справляться с эмоциональными качелями, депрессией, паникой, ведь многим из нас в последнее время пришлось испытать эти чувства и увидеть, как они влияют на нашу продуктивность? Как помочь сотрудникам вновь усилить внутреннюю мотивацию и не позволить себе быть побежденным апатией?
Понижение физиологической активности – естественное состояние, чередующееся с периодами упорного труда, точно так же, как крепкий сон бывает после активного дня. Но апатия – это полный упадок сил и нежелание что-либо предпринимать, и возникает она вследствие физиологических причин (болезни) либо морального разочарования. Ее можно и нужно избегать.
Опасность апатии на работе в том, что низкая продуктивность и эмоциональное состояние апатичного сотрудника негативно влияют на настроение других людей, которые могли бы проявлять на работе больший энтузиазм. Апатия и пессимизм заразительны. Энтузиазм и воодушевление, к счастью, тоже.
Причины апатии
Среди факторов, провоцирующих апатию сотрудников, я выделил бы следующие:
- отсутствие ясных целей внутри коллектива; то есть цели существования бизнеса должны быть постоянно на виду;
- недостаточно благородные и амбициозные цели; нереалистичные цели;
- слишком много целей, расфокусировка внимания;
- неразделение целей бизнеса определенной частью коллектива, в первую очередь менеджерами, часто декларирующими свою приверженность цели;
- низкий уровень взаимовыручки в коллективе.
Причины апатии сотрудника могут быть также и вне служебного окружения. Иными словами, в коллективе должны знать состояние тех, кто находится рядом, и помогать в критических ситуациях, складывающихся за пределами работы. Тогда у сотрудников повысится уровень энтузиазма.
Как распознать первые сигналы
Хорошая новость: апатию можно предупредить. Во-первых, следует прежде всего принимать на работу людей с высоким уровнем самомотивации. Мы живем в постсоветской стране, где многие имеют так называемую психологию жертвы: они склонны приписывать свои неудачи внешним силам. Таких людей лучше выявлять еще в процессе собеседования и не брать на работу.
Во-вторых, стоит нанимать только тех, кто разделяет ценности компании. Если ею эти ценности не определены, надо немедленно это сделать. Общие ценности всегда должны быть в любом коллективе: будь то семья, бизнес или друзья.
Очень важно добиваться того, чтобы миссия, видение и ценности компании соблюдались в первую очередь менеджерами, которые должны стать в этом отношении примером для сотрудников.
Главными сигналами апатии у себя самого я считаю сокращение количества продуктивных рабочих часов, исчезновение ясности целей и вдохновения, обычно исходящего от них. Уверен: нормальное состояние личности, занимающейся бизнесом, – воодушевление и масса планов. И это норма.
У сотрудников первые звоночки апатии приходится отслеживать в мелочах. Например, человек становится менее аккуратным, непунктуальным, выполняя несложную работу. Мой главный совет – не ждите появления проблем, связанных с тем, что сотрудник уже ментально покинул организацию. Как только возникают мелкие подозрения, сразу начинайте говорить с ним и пытайтесь ему помочь. О подлинном же энтузиазме свидетельствует тот факт, что сотрудник берет на себя много работы и ответственности, стараясь выполнить задание быстрее, чем ожидает руководитель. Если этого нет, значит необходимо анализировать причины.
Как бороться
Можно приставить к человеку более опытного консультанта из этой же профессии, чтобы тот показал новые варианты работы, пути решения проблем. Ему можно подыскать (особенно в крупных компаниях) другую работу, более интересную именно для него. Можно и расстаться с сотрудником, ведь, скорее всего, ему не подходит сама отрасль. В этом, собственно, и состоит смысл испытательного срока: компания присматривается к сотруднику и его работе, а он в свою очередь – к ней. Можно определить для него наставника из другого отдела, давно работающего в компании и являющегося носителем ее ценностей, что может помочь младшему члену коллектива «понять его дух».
Лично я со своей апатией борюсь так. Вначале считаю ее чисто физиологической, поэтому просто сплю, причем прямо в офисе. Если не помогает, иду в спортзал либо голодаю на воде до трех суток. Не помогает – встречаюсь со старшими опытными бизнесменами, обсуждаю проблемы, кажущиеся мне неразрешимыми, но с которыми коллеги уже сталкивались и выходили из них победителями. Если уж совсем никак, то уезжаю в отпуск на недельку куда-нибудь в Европу.
«Лидер должен осознать свою роль»
Наталья Соловей, директор Talent Solution:
– Хочу рассказать о практических инструментах борьбы с апатией в коллективе во время перемен, кризисов и сложных ситуаций.
Поймите, что лидерство – это служение Атмосфера и настроение коллектива зависят от состояния его лидера. А в сложные эмоциональные периоды неопределенности и кризиса его роль усиливается в несколько раз. Каким бы ни был лидер (формальный, неформальный, лидер мнений), ему желательно осознать свою роль и вести за собой людей как минимум в эмоциональном плане. Во многих трактатах о лидерстве и философских течениях это называют особым моментом служения. Если у вас талант лидера, то служите людям. Большинству необходим ведущий, поскольку сами они не смогут выйти из липкой тягомотины апатии. Использование же своего таланта на благо людям всегда возвращается сторицей.
Сначала понять, а затем быть понятым Говорите с людьми и будьте с ними рядом. Если руководитель будет усиленно демонстрировать напускной энтузиазм, это не сработает. Одно из качеств эффективного менеджера, по мнению Стивена Кови, – стремление сначала понять, а потом – быть понятым. Покажите, что вы понимаете чувства и опасения людей и через диалог определите их тревоги. Зная эти тревоги, страхи и причины апатии, вы уже сможете разобраться, как с этим работать. Увеличьте объем неформального общения, давая людям возможность выговориться и почувствовать себя в безопасности.
Дайте людям смысл С состоянием апатии часто связана проблема потери смысла, ради которого надо действовать, ослабевают воля и мотивация.
Поставьте на первое место реальную работу Придумайте для людей возможность обсуждать насущные темы и новости, потому что говорить и обмениваться бесконечными слухами, тратить на это свое рабочее время они все равно будут. Поэтому лучше организуйте информационный хаос, например, сделайте «информационную десятиминутку». Таким образом вы сократите время, проводимое вашими сотрудниками на новостных сайтах. Доступ к социальным сетям в рабочее время желательно исключить, поскольку это не официальный источник информации, а пожиратель времени и эмоций. Если организовать информационный хаос не получается, то попробуйте хотя бы запретить обсуждение новостей, не касающихся работы.
Освободите от негатива Дайте людям возможность освобождаться от отрицательных эмоций. Поставьте в офисе теннисные столы, повесьте баскетбольные кольца или мишень для дартса. Предложите выезды на природу. Возможно, сотрудники сами все организуют и на это не потребуется корпоративного финансирования.
Добавьте сладкого В период апатий и стрессов многим помогает сладкое. Не заказывайте выпечку, а лучше кормите сотрудников шоколадом, зефиром, мармеладом и фруктами.
Сохраняйте ритм Максимально реализуйте все запланированные, тем более обещанные или ожидаемые всеми мероприятия. Соблюдайте свой привычный рабочий ритм.
Цените позитив Придавайте большее значение позитиву. Радуйтесь любому позитивному моменту или новости, празднуйте даже малые победы.
Наведите порядок Еще одно занятие, которое поможет справиться с апатией на работе, – уборка на рабочем месте. Наведение порядка в бумагах и вещах способствует внутреннему ощущению порядка и гармонии. Сейчас как раз есть время навести порядок в базах данных, архивах, придумать новую, более удобную систему хранения всех бумаг и материалов. Организуйте субботник в офисе, посадите деревья или цветы возле него. Когда человек занимается созиданием или очищением чего-то, он возвращается к самому себе, выходит из состояния апатии.
Добавьте творчества в работу Если сократилось количество проектов, займитесь разработкой или усовершенствованием того, на что раньше не хватало времени.
Развивайте осознанность Если позволяет корпоративная культура, то используйте какие-либо техники снятия напряжения и отрицательных эмоций. Например, существует практика развития осознанности. Одной из первых компаний, где ее широко применяют, стала Google. В 2012 г. 25% крупных американских фирм внедрили тот или иной тренинг осознанности в свои программы развития сотрудников. Это дает возможность значительно снижать стрессовое состояние тревожности, управлять фокусом своего внимания и объективностью восприятия, усиливать эмоциональный интеллект.
«Многое зависит от руководителей»
Александр Почкун, управляющий партнер Baker Tilly Ukraine:
– Апатия – вполне нормальное состояние, которое можно испытывать после напряженной работы. Напряжение возникает вследствие нерационального использования трудовых ресурсов: либо человек неправильно распределяет рабочее время, либо решает много ненужных проблем.
Появление такого состояния у сотрудников в значительной мере зависит от их руководителей. Если неправильно ставить задачи или постоянно заставлять человека прыгать выше своей головы, то рано или поздно это может привести к перенапряжению и, как следствие – к апатии.
Если же все-таки руководитель чувствует, что некоторые его подчиненные близки к состоянию апатии, то он должен сделать все возможное, чтобы избежать его наступления. Например, отправить сотрудника за счет компании в отпуск, чтобы тот мог восстановить энергию и набраться сил. В противном же случае человек из состояния апатии может перейти в состояние отторжения, что повлияет на его взаимоотношения с коллегами и эффективность работы.
«Апатии не бывает, когда ты увлечен любимым делом»
Олег Макаров, управляющий партнер ЮФ Василь Кисиль и Партнеры:
– В последнее время в связи с политическими и экономическими событиями в стране внимание практически каждого приковано к новостям. Полагаю, что именно по причине влияния негативных информационных сообщений у некоторых людей сейчас появляется апатия, что воздействует не только на настроение, но и на эффективность работы.
Не стоит забывать, что сотрудники – главный актив компании. Особенно это справедливо для фирм, оказывающих профессиональные услуги. Настроение персонала неизбежно негативно отразится на качестве обслуживания, внутренних и внешних коммуникациях.
Апатия – это состояние, характеризующееся безразличием и безучастностью к происходящему вокруг. Вы замечаете, что сотрудники не могут сосредоточиться на важных задачах, перестают планировать, действовать конструктивно, пребывают в угнетенном настроении.
Успешными компаниями руководят сильные личности. Как правило, они своим примером воодушевляют сотрудников, заряжают энергией, мотивируя их, иногда сами того не подозревая. Вызовы таких людей вдохновляют на поиск новых решений, а не ввергают в апатию. При этом права на ее проявление у самих лидеров нет.
Уверен, что не нужно ждать появлений признаков апатии, необходимо изначально создавать и поддерживать способствующую продуктивной работе обстановку. Многие ведущие организации внедряют программы мотивации и лояльности сотрудников. На примере нашей компании скажу: когда еще активно не употреблялись такие слова, как «тимбилдинг» и «мотивация», мы уже успели сформировать свои традиции – совместные обеды, субботний футбол, развитие внутреннего сайта для коммуникации сотрудников, осенний боулинг, тренинги и др. Доказано, что люди работают намного продуктивнее, когда их окружают не просто коллеги, а товарищи или даже друзья, с которыми можно поспорить на разные темы, обсудить прочитанные книги, поболеть за футбольную команду.
Для предупреждения апатии в коллективе необходимо позаботиться о том, чтобы не было пауз в работе, появляющихся под влиянием внешних факторов.
Никогда не задумывался о том, чувствую ли я сам апатию. Да и как она может появиться, если ты живешь в мире, где удивительно много интересных людей, книг, мест, когда ты увлечен любимым делом. И если правильно относиться к жизни и организовать ее, учитывая свои цели, желания и потребности, то никакая апатия не грозит.
Бывают периоды, когда очень много успеваешь, но потом понимаешь, что нужно просто отдохнуть, сменить картинку перед глазами, подумать, подытожить, и только потом можно двигаться дальше. Не существует общего рецепта: одного отвлечет и воодушевит физическая нагрузка, другого – чтение интересной художественной или профессиональной литературы, третьего – новый проект, а кого-то все вышеперечисленное в комплексе с общением с незаурядными личностями.
Я на личном опыте проверил высказывание Конфуция: «Выберите себе работу по душе, и вам не придется работать ни одного дня в своей жизни». Уже много лет работаю в юридической сфере, но список задач и планов, которые мне интересно реализовать, растет. Для воплощения всех замыслов постоянно стремлюсь получать новые знания, опыт, навыки. Недавно посчитал полезным получить степень MBA в Университете Хериот-Уотт Эдинбургской бизнес-школы.