«ВОЗВРАТ ДОЛГОВ:
ПСИХОЛОГИЯ И ТЕХНОЛОГИИ»
Семинар-тренинг: 06-07 февраля, г. Киев
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:
Данный семинар-тренинг полезен:
Коллекторам и кредитным контролерам, специалистам по взысканию и всем тем, кто вынужден включиться в решение проблемы корпоративных долгов и долгов физических лиц, чтобы улучшать финансовое состояние своей компании.
ЗАДАЧИ ПРОГРАММЫ:
Тренировка навыков работы по сбору долгов и психологической самозащиты.
ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ:
1 день
ФОРМАТ: семинар
1. Основные положения кредитной политики компании:
Условия кредитования
Мероприятия по защите кредита
Порядок инкассации задолженности
2. Модели группировки клиентов
3. Принципы работы с Клиентом:
Планирование переговоров с должником
Подготовка аргументов и контраргументов
Система напоминаний
Особенности работы по телефону
4. Техники убеждения, аргументирования и постановки вопросов:
Как работать с типичными отговорками и уловками должника?
Как говорить о неприятном?
Как работать с трудными должниками?
5. Методы психологической защиты
Бонус – Памятка кредитному менеджеру
2 день
ФОРМАТ: тренинг (90% времени – упражнения на отработку навыков)
1. Тренировка переговоров с должником.
2. Практика подготовки аргументов и контраргументов.
3. Упражнение на технику убеждения.
4. Упражнение на аргументацию и технику постановки вопросов.
5. Практика работы с отговорками должника.
6. Как говорить о неприятном?
7. Развитие психологической защиты.
8. Как работать с трудными должниками?
Бизнес-тренер, консультант: Джонджуа Михаил – автор курсов, консультант, сертификат: НЛП тренер, Первый Институт НЛП (Сан-Франциско, Калифорния, США).
ИНВЕСТИЦИИ: 350 евро (без НДС, курс 1:10)
РЕГИСТРАЦИЯ:
Companion Group
Конт. лицо: Наталья Русскина
Тел.: +38/044/ 494-25-04, 01, 02
E-mail: russkina@companion.ua
ОРГАНИЗАТОРЫ:
автор курсов, бизнес-тренер, консультант
Образование:
Рижский Технический университет, г. Рига, Латвия, инженер-механик
Дополнительное
образование:
Introduction in credit management, Великобритания, Лондон, Credit Management Institute
«Курс ведущих аудиторов/аудиторов систем менеджмента качества», Россия, Москва, Бюро Веритас
Intensive Training in Ericsonian hypnotherapy, США, Аризона, Фонд Милтона Эриксона
The Walt Disney approach to corporate creativity, США, Орландо, Институт Уолта Диснея
3-Day Brief Therapy Intensive, США, Пало Альто, Институт Ментальных Исследований
Ericksonian hypnotherapy training, США, Нью–Йорк
The Charisma Enhancemen, США, Лос–Анжелес The First Institute of NLP
Тренинг для тренеров, Лозанна, Швейцария
Тренинги для тренеров, Практика бизнес-консультирования, Лондон, Англия
Опыт:
Генеральный директор, консультант, партнер
М.Джонджуа и Партнеры, Россия
Коммерческий директор, бизнес-тренер, консультант, партнер
Activa Management (Activa Adros Standart, Advice Consulting), Латвия
Коммерческий директор, бизнес-тренер, консультант, партнер
Adros Baltija (Адрос, Адрос Центрс), Латвия
Консультант в консалтинговой компании IT.
Менеджер по продаже в оптовоторговой компании Koblenz.
Публикации:
• Возврат долгов. Психология и технология кредитного менеджмента. – М.: Добрая книга, 2006.
• Paradu atgušana. – Rīga: Turība, 2007.
• Долг платежом красен. Профессия – коллектор. – М.: журнал «Платное образование» №5 (67) май 2008 года.
Михаил работает с такими компаниями, как:
«Банк ВТБ24» (обучение специалистов коллекшн), «Банк Ренессанс Капитал» (тренинги для специалистов по кредитному менеджменту), банк UniCredit (обучение спкециалистов по кредитному менеджменту, консультации для руководства отдела кредитного менеджмента), DHL Россия (обучение спкециалистов по кредитному менеджменту, консультации для руководства отдела кредитного менеджмента), «Объединенные Машиностроительные Заводы» (консультации по системе внутрифирменной коммуникации), «Южная Телекоммуникационная Компания» (семинары и консультации для руководства, обучение кризисному общению работников кадровых служб), «Мобильные Теле Системы» (семинары и тренинги по кредитному менеджменту), Avan, Astramar, A/S Aizkraukles Banka, Alcatel, Baltics, Belam Riga, BM Colors, Balta Bura, Euro Auto, ELMI, E-Pasaule, Laima, Liepajas Udens, EuroPart (тренинги по продаже, консультации для менедмента), «ABB» (семинар по Управлению Проектами), Soft-Tronik (командный тренинг, консультации по системе управления, выстраивание структуры), Merrild (тренинг по продаже, консультации для руководства), Mūsa Motors (тренинг по продаже), Tilde (мотивационный тренинг, подготовка к выставке), Bizness & Baltija (мотивационный тренинг), M-Motors (тренинг по продажам), Reaton (тренинги по продажам), Bank System Company LTD (Москва, Россия) (подготовка к выставке), Trodeks (мотивационный тренинг), MONO (тренинги по продажам, командообразование, тренинги для руководителей среднего звена), HP Russia (семинар и тренинг по кредитному менеджменту) и другие.