Сервисный акцент

Автомобильный Дом Украина, входящий в структуру УкрАвто, продолжает в своей работе уделять большое внимание усовершенствованию сервисного обслуживания. Так, в новом сервисном центре Mercedes-Benz, который был открыт в декабре 2008 г. и стал крупнейшим в Восточной Европе, вводятся новые услуги (к примеру, «активная приемка авто»), создана группа менеджеров специально для работы с корпоративными клиентами, налажена работа cаll-центра. 

К максимальному вниманию к сервису продавцов премиальных авто подталкивают неутешительные прогнозы развития автомобильного рынка Украины в 2009 г. Кроме снижения продаж практически вдвое, игроков рынка ожидает еще и перестановка сил в ценовых сегментах. Меньше других ощутит потери среднеценовой сегмент, но не премиальный. Поэтому совершенствование сервиса поможет официальному импортеру решить сразу несколько задач: получить дополнительный доход от этого вида деятельности, повысить лояльность клиентов и ослабить позиции серых импортеров.
Работа нового сервисного центра основана на стандартах обслуживания, установленных концерном Daimler AG, производителем автомобилей. Специалисты центра регулярно проходят обучение в генеральном представительстве Daimler в Украине, а также тренинги в Германии.