Основные права пассажиров должны соблюдаться даже в исключительных обстоятельствах, считает Всемирная туристическая организация (ВТО). ВТО призывает туркомпании к тесному сотрудничеству с властями и другими своими партнерами, дабы смягчить негативное влияние вулканического пепла из Исландии на пассажиров. При этом ВТО обращает внимание на подобные рекомендаци Европейской комиссии по правам человека.
Люди имеют право постоянно быть в курсе обновляемой информации, связанной с отменой полетов и продолжительностью их задержки. Пассажиры, в зависимости от обстоятельств, могут также претендовать на обеспечение их питанием и проживанием. Они имеют право требовать компенсации стоимости билета в связи с отменой рейса или добиваться перевозки другим рейсом и даже в другой пункт назначения.
ВТО отмечает, что отмена воздушных полетов над Европой из-за извержения вулкана в Исландии, приведет к серьезным экономическим потерям. Ежегодно европейские аэропорты принимают 240 млн. международных пассажиров — 700 тыс. ежедневно, . что приносит доход в $200 млрд.в год.
Начавшееся 14 апреля извержение вулкана в Исландии все еще продолжается. Сегодня извержение вновь усилилось. Воздушное пространство многих стран Европы затянуто облаком вулканического пепла и авиакомпании не могут возобновить полеты. С 15 апреля из-за вулкана была закрыта большая часть европейских аэропортов.
В период с 15 по 18 апреля из-за соображений безопасности было отменено 63 тыс. рейсов в воздушном пространстве Европы. Этими сбоями затронуты миллионы людей в Европе и за пределами континента. Пассажиры оказались в плену стихии. Авиакомпании, туроператоры, местные органы управления перевозками, а также дипломатические представительства не могут справиться с обеспечением элементарных прав пассажиров, сообщает информационный центр ООН.