В мире формируется все большая прослойка людей, исповедующих «туристический образ жизни». Туристические компании пытаются по максимуму воспользоваться этим, продавая впечатления на любой вкус и кошелек.
Развитие туризма в ХХ веке определило переход от индустриального общества к постиндустриальному. Сегодня же туризм ускоряет переход к новой форме — экономике впечатлений, превращая право на отдых в массовый продукт. И это неслучайно, ведь более 10% мирового ВВП создается в сфере туризма. Данной индустрии удалось придать миллиардные обороты процессу продажи отдыха, освоению иностранных культур, приключениям, приобретению нового опыта и т. п. За последние десятилетия число новых видов и форм туризма превысило более 30.
Согласно прогнозам Всемирной туристической организации (WTO), к 2020 г. число международных туристических поездок достигнет 1,56 млрд. (путешествовать будет каждый четвертый житель Земли). В 2004 г. международные туристические поездки побили все предыдущие рекорды и достигли 763 млн. В 2005 г. рост составил 5,5% — 808 млн.
В относительных величинах рост по сравнению с 2003 г. составил 11%, что явилось самым высоким показателем, зарегистрированным с начала сбора подробных статистических данных, стартовавшего в 1980 г. Поскольку для принимающих стран доходы от международного туризма считаются экспортом, то в 2004 г. общая стоимость экспорта международного туризма, включая доходы от транспорта, составила $750 млрд. В сети Интернет туристические продукты сейчас самые торгуемые в мире. Туристические компании на этом не останавливаются, уже вовсю предлагая не только реальные, но и «виртуальные» путешествия, которые можно совершать, не отрываясь от спинки любимого кресла. Удается им это потому, что эмоции, азарт и желание познавать они развили до постоянной потребности, моды, стиля жизни. Даже космический туризм, ранее считавшийся неоправданно дорогим, эксперты McKinsey уже вносят в один из наиболее популярных и прибыльных туристических продуктов середины ХХІ века.
Рынок грез
1. Акцент на визуализацию, наглядность. В связи с тем что капитализация услуги зависит от комбинации как хорошо известных, так и «недавно открытых изюминок», туристическим агентам и гидам уделяется повышенное внимание. Недаром многие туроператоры, открывая новое направление, в первую очередь везут туда тех, кто будет продавать его потребителю.
2. Акцент на увеличение предложения. Сегодня наиболее прибыльными секторами являются нишевые потребности (и, как следствие, предложение), такие, например, как полеты в космос или изучение быта племен-людоедов в Полинезии. Как отмечают эксперты, в деятельности крупных туристических компаний прослеживается прямая зависимость между разнообразием предлагаемых видов отдыха и качеством обслуживания.
3. Создание туристических кластеров. Это особенно характерно для массовых и раскрученных направлений — Греция, Испания, Турция, Египет и др. Подобная форма организации позволяет не только повысить качество услуг и разнообразие предложения, но и дает возможность увеличить «пропускную способность» туристических регионов, зарабатывающих деньги на объеме, а не на эксклюзивности. К тому же кластеры могут формировать лицо региона, его имидж и изюминки, что не под силу отдельным игрокам. Например, компании, представляющие Венецию, вместе проводят совместные маркетинговые акции в сети Интернет, совместный маркетинг крупных мероприятий и совместное продвижение региона на туристических выставках.
Ставка на качество
Правила успешных продаж В этом процессе важно понять желания клиентов относительно поездки, правильно рекомендовать именно те отели, которые мы видели сами и точно их знаем. По картинкам продавать очень опасно. Иногда фотографии не отображают запахи, дату реконструкции. Туристический бизнес самый сложный, из-за того что от тебя мало что зависит. Поэтому важно верно выбирать партнеров, которые не подведут. При разработке «сценария» тура, кроме правильно выбранного проживания, авиакомпании и машины для трансфера, обязательно оговаривается и рекомендуется экскурсионная программа. Мы стараемся быть в центре всех серьезных событий в мире и рекомендовать поездки в те места, где что-то происходит. Например — королевские скачки в Лондоне, «Формула 1», Каннский кинофестиваль, Бразильский карнавал, цветение сакуры в Японии, Тайский Новый год и т. п. Также следует рекомендовать и бронировать лучшие рестораны. Когда продаешь готовый пакет потребителю, делается акцент на событие либо популяризацию направления.
— Основной метод продажи нашей компании — визуальная продажа. Офис оформлен таким образом, чтобы гости с первой минуты почувствовали себя путешественниками. Много вещей, украшающих его, привезено из различных стран. Есть главный зал в африканском стиле и VIP-зал в восточном, но концепция одна: все гости сидят на диванах и менеджеры в непринужденной беседе грамотно рекомендуют и рассказывают о разных уголках Земли.