Елена Светлова, начальник отдела телефонного обслуживания, департамент сервисного обслуживания:
«Я работаю в компании с 5 декабря 1997 г., и первый абонент мне более памятен, чем первый миллион. Я хорошо помню, как мы его подключили. Это было что-то невероятное, как и обладание в то время настоящим мобильным телефоном. Мы были тогда молодой малоизвестной компанией и одного названия «Киевстар» было недостаточно, чтобы понять, чем наша компания занимается. Теперь это известно каждому. Я работаю с клиентами и для клиентов – и это то, чем я всегда хотела заниматься. Работаю с самой лучшей и дружной командой по телефонному обслуживанию. И хочу сказать своему любимому Call Center: Мы разделены территориально, работаем в разное время суток и можем даже не знать друг друга лично… Но есть то, что нас объединяет, – это наша компания и наши клиенты, без которых наша работа не имеет смысла. Спасибо за ваше старание и отличную, дружную работу!».
Евгений Скульбида, начальник отдела развития услуг, департамент взаимоотношений с клиентами/ управление лицензированных телекоммуникационных услуг и взаиморасчетов:
«12 мая 2006 г. исполнится 9 лет с тех пор, как я работаю в компании «Киевстар». Начинал я работать в одном из подразделений маркетинговой дирекции, которое еще было просто телефонной справочной службой, а не называлось так громко – Call Centre, где было две смены по два человека. Потом был первый Информационный центр, где личное общение с людьми помогло не только поставить голос, но и развило полезные способности слушать, (сдерживать) управлять эмоциями, а главное, – научило вести переговоры по 100-150 раз в день. В процессе работы появлялись идеи, как реорганизовать правила обслуживания, оптимизировать сами процессы обслуживания, изменить условия предоставления или разработать новые услуги. Все это помогло мне дополнительно развить аналитические способности. Появилось желание не просто пользоваться плодами креативной работы других, а создавать новое. Таким образом, проработав три года, я получил предложение стать специалистом в департаменте развития услуг и международного роуминга.
Вот и сейчас моя работа связана с разработкой услуг, новых процедур, новых подходов, а главное – с поиском уникальных и оптимальных решений для бизнеса компании. Я – начальник отдела, имею достойную зарплату и с оптимизмом смотрю в будущее».
Дмитрий Дзябура, начальник отдела тарифной политики, департамент маркетинга и управления услугами:
«Приветствую всех действующих и будущих сотрудников «Киевстара»! Работа компании «Киевстар» – это большая удача, поскольку более интересную и многообещающую работу на рынке труда могут предложить не много компаний. Свою карьеру в «Киевстар» я начал в 2000 г. с работы в Call Center. Здесь вы получаете отзывы об услугах напрямую от потребителей. Только они могут объективно оценить работу компании. Тут я получил возможность познакомиться и поработать со многими подразделениями компании – маркетингом, биллингом, бухгалтерией, техническими специалистами, что позволило успешно работать в маркетинговой дирекции и расти дальше. Главное – это инициативность и направленность на постоянное усовершенствование. Без инициативы карьерный прорыв невозможен, а инициатива, не направленная на улучшение существующего, не будет востребована».
Виталий Качура, инженер отдела планирования сети доступа, департамент планирования систем передачи/управление планирования:
«В декабре 2002 г. я пришел работать в «Киевстар» в Call Center. Для меня это как первый шаг для ребенка, когда ты открываешь что-то новое, неизведанное, полное неожиданности и в тоже время интересное. Я пришел в «Киевстар» еще будучи студентом Института связи, мне был очень приятен факт, что я работаю в одной из ведущих компаний в области телекоммуникаций. Конечно, горжусь этим и сейчас. Не скрою, что желание перейти в другой отдел было. В тоже время я понимал, что единственное условие перехода – это доказать своим трудом, что ты – один из лучших, и тебе по силам выполнять более сложную работу. Работая в Call Center, я получал массу полезных знаний. Это и правила общения с людьми, и технические стороны работы сети мобильной связи. Знания оказались полезными при собеседовании при переходе в технический департамент. Что можно сказать: стучите, и вам откроют!»
Алексей Киреев, начальник отдела развития продуктов, департамент развития продуктов и международного роуминга:
«Когда я пришел в компанию (2000 г.), мобильная связь была модной диковинкой, довольно сложной, но в тоже время завораживающе привлекательной. Познавая все с нуля, я понял, что мне эта отрасль очень интересна. Я, как и многие, начал свой карьерный рост в «Киевстаре» с Call Center. Это один из важнейших каналов коммуникаций с абонентами и самый «полный», так как абонент имеет возможность сразу же получить обратную связь. Постигая все особенности работы, сотрудник познает множество информации и обретает массу знаний в области телекоммуникаций, чем, собственно, я и занимался. Кроме этого, мой приход в компанию совпал с очень активным ростом и абонентской, и технологической базы, поэтому мой путь роста был вдвойне интересным».