Внедрение CRM системы в компанию – это один из шагов для улучшения уровня взаимодействия с клиентами, который оптимизирует работу менеджеров и позволяет отслеживать темпы роста компании.

Главным свойством CRM системы является возможность автоматизировать процесс общения с клиентом, который происходит поэтапно и в конечном итоге должен привести к выгодной сделке.

Другое немаловажное свойство – анализ продаж. Автоматизировать этот процесс очень важно, поскольку вовремя полученная отчетность по продажам поможет понять текущую ситуацию в компании и выявить слабые места с целью построения лучшей стратегии развития маркетинга.

Однако существует вероятность того, внедренная CRM окажется сложной в понимании ее принципов работы со стороны сотрудников, и это может только ухудшить показатели продаж. Поэтому стоит разобраться с основной идеей и методами взаимодействия элементов (сущностей) внутри системы на примере CRM Битрикс24.

Что такое сущность

Сущность – это объект, имеющий свою определенную информационную структуру, которая состоит из атрибутов и методов, описывающих его поведение и способ взаимодействия с другими объектами.

Чтобы лучше понять, что такое сущность, представьте себе таблицу базы данных, которая имеет несколько полей и связана с другими таблицами. Информация в конкретном поле, например, «номер телефона», берется из отдельной таблицы-справочника, а поле «зарплата» рассчитывается по известной вами формуле.

По такому принципу построена и Битрикс24, где каждая сущность имеет свои поля и стратегию взаимодействия с другими сущностями.

Основные сущности

Вообще, в Битрикс24 существует больше десятка сущностей, но стоит выделить несколько основных, которые играют наибольшую роль в понимании принципов работы любой CRM:

1. Лиды. Лидом называют первое обращение потенциального клиента в компанию. Целью обращения может быть совершение покупки товара (услуги), консультация или предложение партнерства, если клиент представляет другую компанию. Источником лидов могут быть: звонок, письмо по электронной почте, заявка из веб-формы сайта, сообщение из социальных сетей и мессенджеров, физический визит в компанию и прочие. Когда лид получен, менеджер решает, как его обрабатывать. На основе лида может быть создан и внесен в справочник новый Контакт или Компания (если клиент – юридическое лицо), а может быть совершена сразу Сделка.
2. Контакты. Физическое лицо, с которым будут вестись переговоры.
3. Компании. Юридическое лицо, которое может быть как самостоятельной единицей (если ведутся переговоры через корпоративные каналы), так и представляться одним или несколькими физическими лицами (Контактами).
4. Сделки. Это завершенное действие, зафиксированное в CRM, к которому сводится взаимодействие менеджера с клиентом (продажа товара, подписание договора, предоставление услуги).
5. Дела. Перечень задач менеджера, которые должны привести к этапу сделки (позвонить, написать, встретиться с клиентом).
6. Товары. Собственно то, что является предметом сделки.
7. Счета. Выставленный счет, на основе которого клиент оплачивает товары или услуги в ходе сделки.

Конечно, в CRM Битрикс24 существует и много других полезных инструментов, но перечисленные семь сущностей являются тем основным перечнем, который нужно понять и освоить менеджеру для повседневной работы. На их основе можно построить и проанализировать Воронку продаж – информацию в виде диаграммы, отображающую общее количество сделок и их этапы. Она является ключевой сущностью, которая помогает отслеживать эффективность продаж вашей компании и планировать стратегию ее будущего развития.

Уборка с использованием профессиональной химии в современном мире становится доступной. Профессиональные средства по уходу за различными поверхностями эффективны, безопасны и экономны.

Где использовать специальные средства?

В большинстве случаев профессиональная химия применяется квалифицированными клининговыми компании для уборок офисов, клиник, отелей. Большой ассортимент качественной продукции, которая рассылается по Украине, доступен на интернет ресурсе https://pro-service.com.ua/. Стоит отметить, что для домашней уборки ежедневное использование специальной химии будет лишним, поскольку в каждом жилище уникальный микроклимат, не требующий ежедневной тщательной дезинфекции. Однако в большом доме или коттедже уборка с помощью профессиональных средств уместна.

Технология профессиональной уборки

Публичные места типа торговых центров, офисов, ресторанов, отелей сложно представить без наплыва людей в течение дня. Очень важно, чтобы такие помещения всегда оставались чистыми, безопасными и привлекательными для посетителей. Именно поэтому руководству подобных заведений необходимо принимать на работу профессиональных дипломированных специалистов по уборкам, которые используют для работы исключительно профессиональную химию.

Совершенно не дорого!

Бытует мнение, что такие средства очистки невероятно дороги, однако стоит учитывать, что они слишком концентрированны, поэтому в большинстве случаев разводятся водой. Профессиональная химия поставляется в больших объемах. Это значит, что их хватит значительно дольше, к тому же в борьбе не только за чистоту, а и с вирусами, бактериями, грибками они гораздо эффективнее универсальных бытовых средств. Особенно уместно использование профессиональной клининговой химии в местах, которые требуют тщательной гигиены и дезинфекции, – туалетах, раковинах.

Чистота – главный критерий

Свежесть, чистота, блеск поверхностей, несомненно, оставляют положительное впечатление о заведении и создают имидж компании. Специализированный уход за ними возможен исключительно при использовании профессиональной химии, которая, к тому же, защищает от повреждений, от изнашивания поверхностей, удлиняет срок службы внутренней отделки заведения.

Помимо этого очищающий, дезинфицирующий и дезодорирующий эффекты, которые присущи профессиональным химсредствам, не подвергают поверхности царапинам, придают им грязеотталкивающие свойства. Использовать профессиональную химию необходимо крайне осторожно, поскольку не правильно разведенное средство грозит не только навредить очищаемым поверхностям, но и окружающим.