Як вибрати програмне забезпечення для call центра

Під час запуску нового call центру або його оптимізації, ви точно зіткнетесь з критичним запитанням: як вибрати програмне забезпечення для колл центру, яке зможе забезпечити його безперебійну роботу?

Сьогодні на ринку представлена величезна кількість програмних рішень, що задовольняють різні потреби бізнесу. Під час створення колл центра особливу увагу необхідно приділити розробникам, які надають послугу колл центр під ключ. Чому? Замовляючи таку послугу ви маєте змогу отримати не лише програмне забезпечення, але й рекомендації для організації робочих місць, а також консультації відносно вибору та купівлі необхідного серверного обладнання.

Програма для колл центру допомагає ефективно обробляти вхідні та вихідні виклики, веб-чати, email, зберігати історію комунікацій з клієнтом, відстежувати якість обслуговування і контролювати продуктивність операторів. Не менш важливим є те, що відповідне програмне забезпечення допомагає забезпечити прозорість і оптимізувати роботу працівників колл центра, що позитивно позначається на ефективності всіх робочих процесів.

Перш ніж визначитись з вибором програмного забезпечення, необхідно звернути увагу на наступні критерії:

  • Функціональність

Це важливий критерій, який залежить від діяльності компанії і її задач з обслуговування клієнтів. Наприклад, одна компанія переважно працює з вхідними дзвінками, а друга – лише з вихідними. Тобто, приймаючи рішення необхідно розуміти основні задачі своєї компанії і плани на майбутнє.

  • Взаємодія з іншими системами

Програмне забезпечення, яке ви обрали, повинно бути сумісним з іншими бізнес-рішеннями, які ви використовуєте, оскільки колл центри в роботі частіше за все використовують і CRM системи, і Service Desk, без чого бізнесу важко обійтись.

  • Автоматизація

Коли всі можливі процеси максимально автоматизовані, а на IVR і ботів можна перевести однотипну роботу, тоді час працівників колл центру можна використовувати для вирішення важких і нестандартних звернень більш ефективно.

  • Простота використання і масштабування

В будь-якій роботі з системою інтерфейс повинен бути інтуїтивно зрозумілим. Це значно спрощує роботу працівників колл центру і скорочує час їхнього навчання. Також, не менш важливо звернути увагу на гнучкість налаштувань програми і частоту виходу оновлень функціональності. Будь-який бізнес зацікавлений в розвитку, та коли виникає задача масштабування колл центру, при регулярному оновленні програмного рішення, у нього буде можливість підключати додаткові канали обслуговування, запускати нові задачі і збільшувати кількість працівників без простоїв.

  • Статистика і звітність

Кожна компанія працює на результат для досягнення своїх цілей. Проте, якщо ви не готові перечислити необхідні показники і статистичні форми, обов’язково зверніть увагу на ті компанії-постачальники програмного забезпечення, в яких передбачене створення як стандартних, так і індивідуальних звітів.

  • Ціна

На щастя, більша частина компаній-розробників надають широкий вибір різних пакетів послуг за вартістю та їхніми функціями. Якщо ви хочете зменшити бюджет, необхідний для запуску колл центра під ключ, тоді ідеальним рішення може бути хмарний колл центр. Таке рішення передбачає щомісячну абонплату і легке впровадження.

  • Індивідуальний підхід до клієнта

Для найскладніших кейсів у розробника може бути можливість розробки додаткового функціонала під замовлення.

Звісно, це всього лише загальні критерії вибору програмного забезпечення, тому під час пошуку ви повинні врахувати потреби, які визначають цілі саме вашого бізнесу.

Компанія VoIPTime пропонує програмне рішення, яке задовольняє практично всі потреби сучасних контакт-центрів. Крім того, продукт не перестає вдосконалюватися, щоб залишатися максимально ефективним для абсолютно різних задач і сфер діяльності.

Почему стоит купить радиокомпоненты в EVOCOM.ЮА

Магазин EVOCOM предлагает покупателям широкий спектр товаров, от электронных компонентов общего применения до профессионального электронного оборудования лучших мировых производителей. Компания сотрудничает как непосредственно с производителями, так и с их официальными дистрибьюторами. При этом ее клиентами являются как крупные предприятия, производящие электроаппаратуру, так и люди, которые интересуются электроникой.

Почему стоит выбрать EVOCOM

Покупателей привлекают удобные варианты работы с магазином, в частности, в том, что касается оплаты товаров и из доставки. Так, оплата заказа осуществляется по безналичному расчету, ее можно провести через любой удобный клиенту банк как в кассе, так и через онлайн-банкинг.

Что касается доставки, то тут нужно либо осуществить самовывоз, либо воспользоваться услугами одного из самых распространенных почтовых сервисов – “Новой почты”. При этом доставка оплачивается продавцом.

Что можно купить в этом интернет-магазине? Ассортимент его довольно широк, а электроаппаратура от EVOCOM.ЮА пользуется заслуженными популярностью и доверием. Быстрое выполнение заказа и оригинальные товары – вот еще два преимущества этой торговой точки. Товар доставляется к клиенту так быстро, как это только возможно – и это демонстрирует то максимально уважительное отношение, которое получаю все заказчики вдобавок к необходимой им аппаратуре.

Что покупатели говорят об EVOCOM

Покупатели также отмечают работу менеджеров, которые всегда готовы помочь и проконсультировать, причем консультации эти направлены не на то, чтобы продать клиенту побольше товара, даже если он ему не нужен, а на то, чтобы действительно помочь ему купить все необходимое. При этом учитывается все, в том числе размеры, дизайн, скорость работы и личные пожелания от заказчика. Весь ассортимент регулярно проходит проверки на качество.

Согласно отзывам покупателей, этой торговой точке действительно можно доверять. Она предлагает широкий ассортимент действительно качественных товаров, в котором есть, из чего выбрать. При этом стоимость предлагаемой продукции существенно меньше, чем в обычных магазинах, особенно в том случае, когда EVOCOM является ее дистрибьютором.

Приобретение электроаппаратуры в надежной торговой точке – это залог того, что она прослужит действительно долго без ремонта. К тому же интернет-магазин предоставляет на нее длительную гарантию.

Телекоммуникационные кабели: какие они бывают и как выбрать

Современный мир – это мир коммуникаций, так что наличием телевидения и интернета в доме никого не удивить. Однако беспроводные технологии все еще не могут обеспечить той скорости и надежности, которые устраивали бы пользователей, поэтому чаще всего доступ к миру информации обеспечивается с помощью кабелей. И чтобы получить высококачественную кабельно-проводниковую продукцию по лучшей цене, нужно перейти по ссылке и купить телекоммуникационный кабель Vago,

Как выбрать телекоммуникационный кабель

Нужно выбрать тот вариант продукции, который подойдет в конкретной ситуации. Сегодня основным критерием классификации кабельно-проводниковой продукции становится среда, а точнее, риск повреждения кабеля в этой среде – он может быть низким, высоким или средним. Естественно, делятся они и по месту установки – могут быть внешними и внутренними:

    • Внутренние предназначаются для использования внутри здания, с их помощью подключаются самые разные приборы, от телефонов и факсов до сигнализации. Естественно, стоимость такой продукции меньше, чем внешних кабелей.
    • Внешние используются для передачи цифровых (и аналоговых) сигналов и отличаются высокой устойчивостью к вредному воздействию, такому как излучение ультрафиолета, дождь, снег, ветер и высокая влажность. Само собой, устойчивость к коррозии также необходима.

Есть также универсальные изделия, которые могут прокладываться в любой среде – и благоприятной, и не очень.

Что касается “начинки”, то телекоммуникационные кабели могут быть медными или оптоволоконными – последний вариант является более современным. Локальные, стационарные, компьютерные – телекоммуникационные кабели отличаются также по сфере применения.

Какие детали важны при выборе кабеля

Таким образом, при выборе телекоммуникационного кабеля обязательно следует продумать все детали, то есть то, где будет располагаться оборудование, что это будет за оборудование и так далее. Это важно, поскольку может оказаться, что в каждом отдельном случае может потребоваться свой тип продукции, а может быть так, что везде подойдет одна разновидность кабеля, то есть его без проблем можно будет приобрести оптом.

В любом случае покупать телекоммуникационную продукцию лучше всего в интернет-магазине. Во-первых, потому, что он предлагает доступную стоимость, что позволяет сэкономить, во-вторых, потому, что он гарантирует качество. Особенно если является официальным дилером какой-то продукции.

Как обновить клавиатуру ноутбука?

 Из всех компонентов портативного компьютера клавиатура, вероятно, изнашивается быстрее всего. Это незаменимый элемент управления для любого лэптопа, так как без него невозможно осуществлять выбор функций, а также ввод цифр и букв. Степень износа клавиатуры зависит от интенсивности ее использования. Со временем нанесенная на клавишах символика стирается, а подвижные элементы конструкции ломаются или забиваются грязью и пылью. В таком случае пользоваться ноутбуком становится неудобно, а в более запущенных случаях – невозможно, например, если на поверхность кнопочной панели была пролита какая-либо жидкость. К тому же клавиатура часто подвергается воздействию пыли и других загрязнений, так как немногие пользователи имеют привычку мыть руки перед использованием ноутбука. Грязные кнопки, забитые грязью, выглядят неэстетично и влияют на корректность использования оборудования. Однако это не безвыходная ситуация. Во-первых, можно выбрать новую клавиатуру в этом каталоге https://www.aks.ua/catalog/klaviatury-dlya-noutbukov/ и без проблем установить ее даже собственными силами. Большая часть моделей позволяет сделать это без разборки корпуса компьютера. Однако существует еще одно очень простое решение, позволяющее вернуть ноутбуку былую функциональность. 

Клавиатура как новая 

Поцарапанные или стертые буквы на клавишах – не повод менять клавиатуру полностью. В этом случае достаточно установить на кнопки специальные наклейки с соответствующей символикой. Просто выберите подходящий комплект и обновите клавиатуру самостоятельно. Доступны различные размеры, которые можно легко адаптировать к имеющемуся оборудованию. Благодаря такому простому и недорогому “тюнингу” можно не только обновить внешний вид устройства, но и добавить или изменить алфавит. Таким образом клавиатура приобретает оригинальный индивидуальный характер. 

 Когда клавиши плохо нажимаются или не срабатывают, то в старых моделях клавиатур можно легко демонтировать каждую кнопку и выполнить тщательную очистку подвижных частей. В современных же лэптопах произвести подобные манипуляции достаточно сложно, а порой и невозможно. Так что при отказе некоторых кнопок скорее всего придется заменить устройство ввода полностью. Также для очистки можно использовать специальные препараты, но тогда стоит все же обратиться к специалистам сервисного центра. 

Мобильные модемы – это просто и удобно

Современные технологии шагнули настолько далеко вперед, что использование мобильного телефона в качестве модема уже никого не удивляет. Действительно, интернет формата 4 джи позволяет в режиме онлайн смотреть фильмы в очень высоком качестве, так зачем проводить домой стационарный кабель? Также такой формат подключения ко Всемирной сети – хорошая подстраховка для тех, кто должен иметь к ней доступ на постоянной основе. Для этого достаточно купить модем для интернета.

3G\4G модем: возможности и преимущества

Это небольшое устройство, которое выглядит очень простым, на деле позволяют всегда быть на связи. Достаточно взять с собой ноутбук, положить в карман модем – и можно работать или общаться в совершенно любом месте без ограничений. И при этом скорость загрузки будет достигать 150 Мбит/сек. Два важных условия при этом – хороший уровень сигнала и покрытие от мобильного оператора.

Такие модемы предлагают возможность бесперебойного подключения в глобальной паутине. Выбрать устройство не так просто, как кажется, поскольку существует несколько их типов, которые отличаются разным функционалом и форм-факторы. Соответственно, существует и две классификации:

    • по форм-фактору: с прямым и поворотным USB;
    • по функционалу: обычные USB модемы и модемы со встроенным Wi-Fi чипом.

На последнее очень важно обращать внимание, если планируется обеспечивать мобильным интернетом больше одного устройства. Есть такие модемы, получать интернет с которых могут до десяти устройств, так что доступ ко Всемирной сети получает небольшой офис или большая компания друзей, что очень удобно.

Почему модем для мобильного интернета – это хорошо

Как минимум потому, что он позволяет получать качественный доступ ко Всемирной сети жителям любого уголка Украины. Теперь можно жить в деревне и в то же время находиться в центре цивилизации, совершенно не отставая от событий в окружающем мире. Естественно, при условии приобретения GSM модема, который поддерживает 3G и 4G поколения связи. И никакой дополнительной платы за установку оборудования и само оборудование: все предельно просто и понятно.

Остается только найти торговую точку, где будет представлен широкий ассортимент таких товаров. Так можно будет подобрать модем под любую задачу, вне зависимости от ее сложности. Само собой, нужно обращать внимание на еще два фактора – это стоимость и гарантия.