Моментальная эксклюзивность

Поиск способа ухода за дорогими, сложными вещами заставил руководство сети химчисток «Ун Моменто» задуматься об открытии нового направления бизнеса.

Oткрывая первую в Украине Luxury cleaning studio, руководство сети химчисток «Ун Моменто» поставило перед собой задачу не просто предложить высокий сервис для VIP-клиентов, но и обеспечить им эксклюзивность выполняемых заказов. Пойти на такой шаг Светлану Юлдашеву, генерального директора сети, повергло понимание того, что в уходе нуждается и одежда, при создании которой использованы сочетания самых неожиданных тканей и аксессуаров. Обычные химчистки не берутся, например, за популярные среди дизайнеров миксы из меха и органзы, шелка и кожи, гипюра и шифона. Стандартные технологии обработки не рассчитаны также на изделия, украшенные вышивками, стеклярусом, перламутром и другими декоративными элементами и натуральными материалами.

Появление в Украине дорогих брендовых дизайнерских вещей диктует необходимость создания химчисток нового формата. Пытаясь решить проблему ухода за нестандартными изделиями, в «Ун Моменто» ощутили необходимость открытия нового направления бизнеса. Для работы в новом проекте luxury cleaning studio «Оскар» были привлечены не только профессиональные технологи, специально обучавшиеся в Италии, но и дизайнеры.

Инновации в подходах
«Эксклюзивные дизайнерские изделия требуют эксклюзивного ухода, но ни одна стандартная химчистка не может позволить себе индивидуального подхода к каждой вещи, – объясняет г-жа Юлдашева. – Обеспечить потребителю выполнение работ любой сложности в студии «Оскар» позволяет уровень мастерства технологов и дизайнеров».

Изделия проходят несколько стадий обработки. Сначала администратор определяет степень сложности заказа и квалифицирует его по принятым в студии категориям. После этого анализ проводит технолог, в результате чего клиенту предлагаются варианты решения поставленной им задачи. Перед обработкой все вещи проверяются на совместимость с различными химическими веществами, затем для каждой подбираются оптимальные среда и компоненты чистящего «коктейля». Иногда работа с некоторыми изделиями занимает около недели, даже двух, в течение которых, например, проводится демонтаж украшений и ручная чистка тканей. В самых сложных ситуациях, когда по каким-либо причинам удаление пятен невозможно, клиентам предлагаются «маскировочные решения» – нанесение рисунка, декорирование стразами или какой-либо другой дизайнерский ход.

Еще одна задача, которую ставила перед собой компания, открывая Luxury cleaning studio, – отойти от формата обычного приемного пункта химчистки. Студия «Оскар» представляет собой закрытое помещение, где клиент, присев на удобный диванчик и взяв чашечку кофе, может обсудить с технологом или дизайнером вопросы чистки своих вещей. Стандартный формат приемного пункта, по словам Светланы Юлдашевой, позволяет клиенту чувствовать себя некомфортно, обсуждая при случайных свидетелях, которые могут оказаться за ним в очереди, со специалистом вопросы выведения каких-либо сложных пятен на одежде.

Опыт, подтвержденный временем
Потребность fashion-индустрии в заведении такого уровня показало время. Полтора года тому назад, когда студия «Оскар» только открылась, руководство приняло решение обойтись без рекламных и промо-компаний. «Чтобы о себе громко заявить, нужно в первую очередь быть уверенным самому, что ты справишься с поставленной задачей, – объясняет г-жа Юлдашева. – Поэтому мы очень аккуратно развивали этот бизнес. Только сейчас, когда уже завоевали доверие большого круга клиентов, среди которых очень много известных людей, мы позволили себе стать более публичными».