Знак признания

В Украине впервые проведен конкурс «MasterCard Банк года».

В этом году в Украине консалтинговая компания Fincentrum (Чехия) впервые провела конкурс «Банк года», партнером которого является MasterCard. Цель проекта – оценка услуг и продуктов банков, предназначенных для розничных клиентов.

«MasterCard Банк года 2007»
Конкурс проводится в семи категориях: «Банк года», «Самый динамичный банк года», «Самый надежный банк года», «Банкир года», «Страховая компания года», «Ипотека года» и «Банкир года».

Победителей в пяти категориях определяет профессиональное жюри, в состав которого вошли 50 специалистов в сфере финансов, банковского дела, государственного управления. Важно отметить, что все члены жюри не связаны профессиональными отношениями с участниками конкурса.

Победитель в категории «Самый надежный банк» определялся по результатам открытых интернет- и sms-голосований. «Банкира года» выбирали непосредственно руководители банков и страховых компаний – участников конкурса.

В конкурсе приняли участие 30 банков, которые работают в Украине и имеют активы, превышающие $600 млн. по итогам первого полугодия 2007 г. В список были включены: «Альфа-банк», «Брокбизнесбанк», «VAB Банк», ВТБ («Мрія»), «Донгорбанк», «ING банк Украина», «Имэксбанк», «Индустриалбанк», «Кредитпромбанк», «Кредобанк», «Надра Банк», «OTP bank», Ощадбанк, ПУМБ, «Південний», «Правэкс-Банк», ПриватБанк, «Проминвестбанк», «Райффайзен банк Аваль», «Родовід банк», «ТАС-Комерцбанк», «Укргазбанк», «Укрэксимбанк», «Укрпромбанк», «УкрСиббанк», «УкрсоцБанк», «Финансы и Кредит», «Финансовая инициатива», «Форум», «Крещатик».

В категории «Страховая компания» были номинованы 20 компаний, которые активно работают в Украине и имеют объем страховых премий, превышающий по итогам I квартала 2007 г. $3 млн. В список вошли: «Альфа-Гарант», АСКА, «Вексель», ВЕСКО, «Дженерали Гарант», «Догмат-Страхування», «Европейский страховой альянс», «ИНГО Украина», «Кредо-классик», «Омега», «Оранта», «ПЗУ Украина», «Провита», «ПРОСТО страхование», «РОСНО Украина», «Страховая группа ТАС», «Украинская пожарно-страховая компания», «Украинская страховая группа», «Украинский страховой альянс», «Универсальная».

Следует отметить, что различных профессиональных конкурсов и рейтингов банков и страховых компаний в Украине существует достаточно много. Более того, украинские компании регулярно номинируются в региональных европейских конкурсах, часто признаются их победителями. Особенностью конкурса «MasterCard Банк года» является то, что банки и страховые компании оцениваются с точки зрения их работы с розничными клиентами. И не случайно именно MasterCard дала ему свое имя.

Знакомство рождает доверие
По сравнению с 1999 годом число вкладчиков украинских банков увеличилось в пять раз. Сейчас их около 22 млн. (нужно учитывать, что многие люди имеют более одного счета). В октябре средства, размещенные физическими лицами на счетах в банках в гривнях и иностранной валюте, по оперативным данным, увеличились на 4,776 млрд. грн., или на 3,4%. По состоянию на 1 ноября на счетах было 146,003 млрд. грн. А с начала 2007 г. вклады населения в банках увеличились на 36,6%.

Причин такой динамики несколько. Но одна из важных – население все больше доверяет национальным банкам. Об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного компанией GfK Ukraine в сентябре 2007 г. Оценивался уровень доверия граждан как к социальным и государственным институтам, так и бизнес-структурам. Оказалось, что среди последних наибольшим доверием пользуются именно банки – 38,6%. А среди всех организаций по уровню доверия банки занимают третье место (после церкви и армии). Банкам доверяют, потому что уже привыкли к ним, и 77% населения Украины имеет опыт пользования их услугами.

Со страховыми компаниями дело обстоит хуже. Лишь 12% украинцев имеют полисы страховых компаний, а 23% граждан не знают названия ни одной страховой компании. Следовательно, уровень доверия к страховым компаниям самый низкий среди всех бизнес-структур – 15,9%. Но страховой рынок развивается быстро, поэтому такие показатели неизбежно изменятся в лучшую сторону.

Идеальный банк
Наверняка каждый из потребителей имеет свое представление об идеальном банке. Но в этих представлениях есть и немало общего. Например, многим хотелось бы иметь некий один-единственный гривневый счет, на который стекались бы деньги из разных источников: зарплата – безналичными переводами, пополнения наличными – через банкомат и кассу и т. п. Если же потребовались средства, превышающие доступный баланс, то доступен кредит по ставке, не намного превышающей процент по депозиту, с возможностью погашения в любое время и в любых пропорциях.

Хотелось бы, чтобы были доступными различные способы расходования средств: безналичными банковскими переводами на счета юридических и физических лиц; оплата пластиковой картой международного стандарта как в магазинах, так и через Интернет; снятие денег в банкоматах в любых объемах в гривнях, долларах или евро и без комиссии.

Хотелось бы, чтобы счетом было легко управляться через Интернет или с сотового телефона, чтобы банк необходимо было посетить всего два раза – для открытия счета и получения карты. Финучреждению нужно иметь разветвленную сеть банкоматов. Все транзакции по карте должны сообщаться на телефон посредством sms. Банк должен иметь удобную клиентскую службу, в которую можно легко дозвониться и которая вежливо и грамотно даст ответ на любой вопрос даже взволнованного потребителя. В отделениях банка можно получить бумажную заверенную копию любого электронного платежа или выписку о движении средств.

И чтобы стоимость всех этих услуг была разумной, так как если на счете постоянно лежат деньги потребителя, то банк уже получает свою выгоду в виде увеличения оборотных средств.

Потребители многого хотят? Ну, на то они и хозяева своих денег, которые вправе решать, куда их инвестировать. 

ПОБЕДИТЕЛИ Банк года 1. «Райффайзен банк Аваль» 2. «Родовід Банк» 3. «Укрсоцбанк» Самый динамичный банк года 1. «Родовід Банк» 2. «VAB Банк» 3. ПУМБ   Самый надежный банк года 1. ПриватБанк 2. «Укргазбанк» 3. «Кредобанк»   Банковский продукт года 1. ПУМБ («Рефинансирование ипотечного кредита») 2. «Надра Банк» (автопакет «Все включено») 3. «Райффайзен банк Аваль» (депозитные программы)   Ипотека года 1. «Надра Банк» (кредитный пакет «Жилищные решения») 2. «Райффайзен банк Аваль» («Кредит под залог недвижимости») 3. Ощадбанк («Потребительское кредитование физических лиц, обеспеченное одним предметом ипотеки»)   Страховая компания года 1. «Универсальная» 2. «Оранта» 3. «ИНГО Украина»   Банкир года Борис Тимонькин («Укрсоцбанк»)

 

Конкурс способствует развитию банковской системы Александр Васильев, председатель совета директоров консорциума «ЕДАПС»: – В состав нашего консорциума входят все предприятия, чья специализация необходима для выполнения глобальных проектов по производству идентификационных документов, в том числе и платежных банковских карт. В частности, предприятие «Знак» – сертифицированный производитель платежных карт всех международных и национальных платежных систем, работающих в Украине. Нас связывают партнерские отношения и с международной платежной системой MasterCard Worldwide. Достаточно сказать, что по итогам прошлого года 45,7% продукции «Знака» пришлось на банковские платежные карты и их доля в портфеле коммерческих заказов ежегодно увеличивается. В составе консорциума работает и «Коммерческий индустриальный банк», занимающийся кредитованием реального сектора экономики – крупных промышленных проектов. Именно поэтому консорциум «ЕДАПС» по принципиальным соображениям выступил генеральным партнером банковского рейтинга, проведенного по методике MasterCard. Мы убеждены, что интенсивное развитие украинской банковской системы возможно лишь при условии функционирования в стране открытой финансовой статистики, с которой любой человек мог бы ознакомиться. Профессиональный рейтинг «MasterCard Банк года», впервые проведенный в Украине и опубликованный журналом «Комп&ньоН», безусловно, сделает банковскую систему страны еще более прозрачной и доступной как для потребителей банковских услуг, так и для профессионалов, работающих в мировой финансовой сфере. Наконец, мы горды за коллег – все банки-победители во всех номинациях являются клиентами консорциума «ЕДАПС». Поздравляем!

Знак отличия Ян Чарны, генеральный директор MasterCard Europe в Чехии, Словакии и Украине: – Награда «MasterCard Банк года» – это знак отличия для банковских и страховых учреждений за годы добросовестной работы. И что более важно, она демонстрирует то, как эксперты и широкая общественность воспринимают финансовые учреждения и проделанную ими работу за соответствующий период. Причем мы не руководствуемся сухими данными статистики, а стремимся узнать мнение представителей разных сфер рынка, широкой общественности, которая является главным фактором, влияющим на развитие рынка. Мы заведомо отказались от идеи включения в перечень продуктовых номинаций конкурса платежной карты года, дабы исключить любые подозрения в своем влиянии на окончательный выбор членов жюри. Победитель в какой-либо номинации получит право использовать специальный знак качества в своей рекламе, листовках и прочих материалах. Таким образом он будет подчеркивать свой статус перед клиентом. Присутствие в знаке качества MasterCard наряду с общественным интересом и широким осветлением конкурса, естественно, позитивно скажется и на имидже самой платежной системы. Подобный конкурс хорошо себя зарекомендовал и в других странах. Скажем, в Чехии и Венгрии эта награда уже несколько лет является измерением качества финансовых услуг, которые предлагаются населению. Надеемся, что и в Украине конкурс «MasterCard Банк года» добьется такого же признания.Победитель в какой-либо номинации получит право использовать специальный знак качества в своей рекламе, листовках и прочих материалах. Таким образом он будет подчеркивать свой статус перед клиентом. Присутствие в знаке качества MasterCard наряду с общественным интересом и широким осветлением конкурса, естественно, позитивно скажется и на имидже самой платежной системы. Подобный конкурс хорошо себя зарекомендовал и в других странах. Скажем, в Чехии и Венгрии эта награда уже несколько лет является измерением качества финансовых услуг, которые предлагаются населению. Надеемся, что и в Украине конкурс «MasterCard Банк года» добьется такого же признания.

Знак статуса Петр Стухлик, глава организационного комитета «MasterCard Банк года» и член правления компании Fincentrum: – Организация данного конкурса призвана решить проблему выбора. Он может помочь клиентам сделать выбор как среди банков, так и среди конкретных продуктов. В помощь клиентам при выборе банка победителям дается право использовать специальный знак качества. Он может быть использован (и успешно используется в других странах) в качестве еще одного аргумента в работе с клиентами – в рекламе, на бланках, в других материалах банка. В то же время введение разных номинаций призвано помочь банкам получить обратную связь, выявить свои недочеты и усовершенствовать свою работу и продукты. Например, наш опыт показывает, что такие конкурсы ведут к повышению качества услуг. Кроме того, это способствует появлению новых продуктов. В других странах аналогичный конкурс пользуется огромным интересом и популярностью как среди банков, так и среди клиентов. Он имеет исключительное значение, так как это один из способов привлечения новых клиентов. Все подтверждается тем, что банки хотят вкладывать средства в свой имидж. Если бы это не было выгодно, они подобным не занимались бы и не принимали участия в конкурсе. Еще до оглашения результатов конкурс вызывает в других странах огромный ажиотаж – все хотят знать победителей, чтобы воспользоваться своим новым статусом.