7 декабря в Киеве состоялся Круглый стол «Стандарты качественного обслуживания», организованный компанией «Институт Бизнес Технологий».
Основной целью Круглого стола стал обмен опытом повышения дохода компании за счет улучшения качества обслуживания клиентов и определения критериев качества сервиса с точки зрения клиента.
В мероприятии приняли участие представители компаний СК «ПРОВИДНА», «Активбанк», «Fozzy Group», «Мандры со смаком», ООО «Агродом», Erste Bank.
Основными темами для обсуждения «круглого стола» стали стандарты качественного обслуживания и их оптимальное количество, системный подход в обучении и контроле качества соблюдения стандартов, «подводные камни», связанные с разработкой, внедрением и контролем стандартов качественного обслуживания.
«Мы регулярно проводим мониторинг соблюдения сотрудниками стандартов обслуживания, мониторинг уровня удовлетворенности клиентов процессом обслуживания при заключении договора страхования и при урегулировании страховых событий, целью которых является повышение уровня обслуживания клиентов, ускорение процедуры урегулирования страховых событий, выявление и устранение возможных причин недовольства клиентов. Это дает возможность не только определить уровень удовлетворенности клиентов процессом обслуживания, но и собрать информацию о дополнительном сервисе, который необходим клиентам», – отметил начальник управления информационной поддержки клиентов СК «ПРОВИДНА» Владимир Сенченко.
СПРАВКА
СК «ПРОВИДНА» – страховая компания, которая работает на страховом рынке Украины с 1995 года. Компания имеет более 200 представительств в городах областного и районного значения.
СК «ПРОВИДНА» входит в Группу Компаний «Росгосстрах». «Росгосстрах» – крупнейшая по масштабам и территориальному охвату российская страховая компания с 86-летним опытом работы на рынке.
По итогам первого полугодия 2007 года Группа компаний «Росгосстрах» признана лидером страхового рынка России по величине собственного капитала, страховых резервов, а также по объему инвестиций.
Группа компаний «Росгосстрах» представляет собой вертикально интегрированный холдинг. Он состоит из ОАО «Росгосстрах», 3 региональных, 7 межрегиональных универсальных страховых компаний, ООО СК «РГС-Жизнь», основными видами деятельности которой являются страхование жизни, добровольное пенсионное страхование, а также ООО «РГС-Медицина», осуществляющей операции по обязательному медицинскому страхованию. В компании Группы входит порядка 3000 агентств, страховых отделов и центров урегулирования убытков. Общая численность работников системы Росгосстраха превышает 97 тыс. человек, в том числе более 60 тыс. агентов. Управление Группой, разработку стратегии и методологии осуществляет Холдинговая компания «Росгосстрах».
Финансовые показатели СК «ПРОВИДНА» по состоянию на 01.10.07: страховые выплаты – 45,3 млн. грн., страховые платежи – 126,1 млн. грн., страховые резервы – 67,2 млн. грн., уставный фонд 113 624,1 тыс. грн.