СОЦИАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Объединение разума толпы (краудсорсинг), социальных сетей и CRM рождает новые инструменты воздействия на потребителей, сотрудников и клиентов. Основные цели — повышение вовлеченности и лояльности. Тренд наиболее востребован для торговых сетей, ресторанов, финансовых учреждений и сервисных компаний.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Кризисный маркетинг: режем бюджеты 

ЛЕГКОСТЬ И ПРОСТОТА

Информацию о чем угодно можно получить в один клик. Теперь поиск возможен не только по словам, но и по звукам, лицам, изображениям и проч. Это открывает новые просторы для коммуникационных кампаний.

ПРАВДА И ТОЛЬКО ПРАВДА

Обратная связь брендов должна быть максимально честной и открытой или не быть вовсе. В эпоху всеобщей социализации пользователь хочет видеть бренд с человеческим лицом, то есть принимать правду, как она есть, в том числе и недостатки, и ошибки, и неудачи.

ГЕЙМИФИКАЦИЯ  

Внедрение игровых механик в неигровых процессах. Новая возможность для вовлечения потребителя в жизнь своего бренда. В веселой, развлекательной форме игры становятся новым каналом коммуникации.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Игры разума: как маркетологу взаимодействовать на конкурентных рынках 

Power Point — УЖЕ НЕ ПАНАЦЕЯ

Мобильные устройства доступны все большему количеству пользователей по всему миру. Новые возможности создания инфографики и управления изображениями предоставляют маркетологам инструменты, которые способны на большее в донесении своих идей. Слайды теперь не актуальны, на повестке дня — колдовство с помощью планшетов и смартфонов.

МАСШТАБНОЕ ПРЕДСКАЗАНИЕ

Исследования потребителей становятся все УМНЕЕ. Все большее значение приобретает семантический и контент-анализ информации, оставленной пользователями в социальных сетях; комплексные этнографические исследования; построение связей и карт тайм-лайнов брендов и потребителей.

МАТЕРИАЛ ЖУРНАЛА СТРАТЕГИИ

Тренд 1. Будущее за потоковой передачей видео.

Подход к просмотру медиаконтента практически не отличается от страны к стране. Пользователи все чаще отдают предпочтение услугам по запросу, которые просты в использовании и работают на различных платформах. 2015 год станет переломным – люди будут чаще смотреть потоковые сервисы вместо традиционного ТВ.

В 2014 году потоковое видео уже почти сравнялось по популярности с традиционным телевидением: 75% респондентов смотрели потоковое видео несколько раз в неделю, а 77% – традиционное ТВ.

Рост интереса к потоковому видео отчасти связан с распространением ОТТ-сервисов и ростом просмотров контента таких сервисов, как YouTube. В Украине, по данным Ericsson ConsumerLab, почти все владельцы смартфонов (около 90%) используют их для доступа к ОТТ-сервисам.

Тренд 2. Дома-помощники.

Пользователи проявляют интерес к сенсорным датчикам, предупреждающим о проблемах с водой и электричеством, а также позволяющим удаленно следить за ситуацией в доме.

По мнению Евгения Ефимовского, директора компании SmartSystems, технологии для «умного дома» в Украине имеют большой потенциал: «Сегодня среди украинцев популярна установка IP-камер видеонаблюдения, а также подключение датчиков открытия-закрытия дверей, контроля температуры в загородных домах. Уведомления об изменениях состояния датчиков можно получать на страничке своего устройства в интернете, в SMS-сообщениях или по электронной почте, а также удаленно управлять режимами работы всех подключенных систем. Таким образом, например, можно получить SMS о том, что ребенок пришел со школы. А владелец киоска может узнать о том, что роллет поднят, а, значит, продавец приступил к работе».

Тренд 3. Сила мысли.

Продолжают появляться новые способы общения, позволяющие оставаться все время на связи. Многие пользователи смартфонов хотят иметь носимое устройство, которое бы позволяло общаться на расстоянии, считывая мысли.

«Исследователи давно разрабатывают концепцию передачи данных через органические материалы, – говорит Лариса Глоба, д.т.н., проф., зав. кафедрой Информационно-телекоммуникационных сетей Института телекоммуникационных систем НТУУ «КПИ». – Сейчас удалость достичь высокой скорости передачи данных при одновременном подтверждении факта низкого уровня излучения, а значит и безопасности этой технологии для человека. Технологии передачи и обработки информации от сигналов головного мозга к «интеллектуальному» устройству будут очень востребованы, учитывая стремительный рост темпа нашей жизни».

Тренд 4. Умные горожане.

Интернет дает массу информации, используя которую люди принимают более взвешенные решения. Пользователи рассчитывают на то, что карты, отслеживающие плотность трафика, энергосберегающие приложения и системы проверки качества воды получат широкое распространение к 2020 году.

Тенденцию подтверждает Григорий Мельничук, сокоординатор Совета по урбанистике Киева: «Город делают «умным» сами его жители – такие проекты развиваются и в Украине. В качестве примера могу привести сервис eway.in.ua, который собирает информацию со спутников и GPS о перемещениях городского транспорта, с помощью чего горожане могут узнавать, когда приедет нужный автобус. А еще многие проекты создаются благодаря веб-платформам: люди координируют свои инициативы, находят единомышленников, обсуждают, критикуют, вносят свои предложения в различные городские проекты».

Тренд 5. Экономика совместного потребления меняет модели потребления и владения.

Половина пользователей смартфонов готова отказаться от покупки вещей и устройств и брать в аренду чужие при условии, что это позволит сэкономить деньги.

Андрей Мима, коммерческий директор поисковика недвижимости ЛУН, отмечает: «Совместное потребление в Украине популярно уже достаточно давно, просто сегодня искать выгодные предложения проще благодаря появлению новых онлайн-сервисов. Руководствуясь этим, мы запустили услугу по поиску жилья для совместного съема «Соседи», который позволяет находить квартиры через друзей с помощью социальных сетей. Такой подход доказал свою популярность в западных странах, и мы уверены, что практика совместного пользования и дальше будет проникать в другие сферы жизни».

Тренд 6. Цифровой кошелек.

80% респондентов по всему миру верит в то, что смартфон сможет полностью заменить кошелек к 2020 году. Интерес к электронным платежам растет: сегодня 48% пользователей хотели бы иметь возможность оплачивать товары и услуги исключительно со смартфона, где бы они ни находились.

Заместитель председателя правления «ПриватБанка» Александр Витязь подтверждает этот тренд: «Смартфоны заменят наличные деньги и даже пластиковые карты гораздо раньше 2020 года, уже через два-три года при таком росте пользователей смартбанка – а сегодня ежедневно мы фиксируем больше 5 000 подключений к мобильному платежному сервису Приват24 – мобильный платежный сервис будет доминирующим в Украине. По данным на конец ноября 2014 года, количество транзакций – платежей, переводов и т.д. – наших клиентов через смартфоны и интернет-банк уже превысили количество операций в кассах банков».

Тренд 7. Забота о личных данных.

Пользователи смартфонов готовы предоставлять свои персональные данные, только в случаях, когда это необходимо, и максимально ограничить доступ к личной информации третьих лиц.

Антивирусный эксперт «Лаборатории Касперского» Сергей Ложкин уверен, что в самом ближайшем будущем мы будем наблюдать тенденцию к передаче данных через шифрование, которое на данный момент является одним из самых надежных способов защиты. По данным совместного исследования «Лаборатории Касперского» и B2B International, 44% пользователей хранят на устройствах особо конфиденциальную информацию и боятся, что кто-нибудь может увидеть ее.

Тренд 8. Увеличение продолжительности жизни.

Владельцы смартфонов считают, что использование облачных сервисов улучшает качество жизни и увеличивает ее продолжительность. Приложения для бега, пульсометры и посуда, оценивающая калорийность пищи, помогают продлить жизнь на срок вплоть до двух лет в расчете на каждое из приложений.

По мнению спортивного врача Георгия Руденко, «носимая электроника пока не внедрилась в общую медицинскую практику. Однако, есть передовые пациенты, которые внимательно следят за своим здоровьем – спортсмены. В моей практике это альпинисты, скайранеры. Они по своей инициативе используют множество устройств: пульсометры, шагомеры и даже тонометры, программы расчета нагрузок и расхода калорий в смартфонах. По этим данным, я могу дать точные рекомендации по тренировкам, питанию и и подготовке к соревнованиям и восхождениям».

Тренд 9. Домашние роботы.

Пользователи будут рады обратиться за помощью к роботам в домашнем хозяйстве. 64% опрошенных считают, что такие роботы получат широкое распространение к 2020 году.
Альберт Ефимов, главный робототехник Сколково, считает, что «следующие пять лет станут показательны для сервисных и домашних роботов – ожидаемый рост – в несколько раз до $30 млрд глобального рынка только сервисной робототехники».

Тренд 10. Дети полагаются на интернет.

Благодаря детям, у человечества возникает потребность подключать к интернету все на свете. 46% пользователей смартфонов полагает, будто дети, даже взрослея, продолжают считать, что все в мире подключено к интернету.

Директор Лицея информационных технологий при Днепропетровском национальном университете Сергей Григорьев комментирует эту тенденцию: «Дети, выросшие в цифровую эпоху, воспринимают интернет и цифровые устройства неотъемлемой частью своей жизни. Поэтому мы стремимся научить детей новым способам работы с информацией и помочь им развить мыслительный процесс, а не просто дать навыки решения технических задач. Кроме того, мы внедряем технологии в образовательный процесс – например, недавно в Днепропетровске при поддержке нашего лицея запустили единую облачную информационную сеть, которая объединила почти все учебные заведения города».

В исследовании Ericsson ConsumerLab основное внимание уделяется поведению владельцев смартфонов в возрасте 15-69 лет, проживающих в Йоханнесбурге, Лондоне, Мехико, Нью-Йорке, Москве, Сан-Франциско, Сан-Паулу, Шанхае, Сиднее и Токио. Полученные данные отражают мнение 85 млн активных пользователей интернета.

Об этом свидетельствуют результаты социологического "Исследования чтения книг в Украине-2014", подготовленного компанией GfK Ukraine.

Согласно результатам исследования, за год в Украине снизилась доля семей с детьми до 15 лет, в которых родители прочли ребенку хотя бы одну книжку: с 28% до 23%. Книгоиздатели подтверждают: уменьшился реальный объем рынка в сегменте книг для детей и юношества.

"В Украине стало меньше книжных новинок для детей и школьников, снизился интерес покупателя к классической художественной литературе, энциклопедиям, книгам по детскому творчеству и рукоделию", – говорит генеральный директор издательства "Виват" Юлия Орлова.

Согласно результатам исследования, в Украине в 2014 году и сами дети читали меньше, чем в 2013. Часть детей до 15 лет, которые в уходящем году прочитали хотя бы одну книгу снизилась на 13% по сравнению с прошлым годом. Общее количество прочитанных детьми книг уменьшилось более чем на 60%. "Это тревожные сигналы, которые говорят о том, что чтение уходит из досуга наших детей. Все меньше читают дети и все меньше читают детям", – считает руководитель маркетингового бюро Monya Gets Кирилл Нагорный.

На общем фоне снижения объема рынка детской литературы в уходящем году вырос спрос на детские книги на украинском языке. "Если книга издана на двух языках – русском и украинском, то украиноязычная версия произведения стабильно опережает русскоязычное издание в нашем ТОПе продаж", – рассказала Юлия Орлова.

Не потеряла своей актуальности и "умная" детская литература "двойной адресации": детские энциклопедии, развивающие издания с оригинальным авторским контентом, которые подходят и для малышей, и для школьников, и для их родителей. Это подтверждает и руководитель проекта "Книги" издательства Companion Group Наталия Орел. "Наибольшей популярностью среди детей в возрастной категории от 4 до 13 лет у нас пользуются приключенческие книги популярной серии "Шукач", – говорит она. – Уникальность этих книг в том, что их не надо читать – это книги загадок в картинках. Идея создания книг основана на сочетании различных по уровню сложности постановочных фото, которые могут показать, например, целый городок в миниатюре, с прекрасными стихотворными загадками. Вторыми по рейтингу продаж идут книги издательства "Пеликан": особой популярностью пользуются энциклопедии для маленьких вундеркиндов. Они изданы на русском и украинском языке, поэтому охватывают большую аудиторию маленьких читателей. В последнее время также актуально популярны книги для бизнеса детям. В нашем онлайн-магазине по рейтингу продаж на первом месте оказалась книга Кена Ватанабе "Учимся решать проблемы", на втором – серия детских книг "Детям про бизнес" "Видавництва Старого Лева".

Среди причин, по которым дети не читают: отсутствие культуры чтения в семье, переориентация личного времени на интернет, телевидение, компьютерные игры, снижение моды на чтение среди молодежи. "Бизнесу стоит обратить свою социальную активность на популяризацию детского чтения, ведь это очень важная проблема. Здесь поможет применение маркетинговых инструментов. Составление рейтингов лучших авторов и книжных новинок, акции в поддержку семейного чтения, качественные переводы, развитие библиотечных онлайн-ресурсов. Думаю, издателям и меценатам стоит сделать упор именно на украинскую книгу", – отметил Кирилл Нагорный.

Тем более, сейчас есть хороший шанс для укрепления позиций. Из-за мер, принятых Государственной таможенной службой, а также сложившихся экономических условий, поток книжной продукции из России значительно уменьшился. Об этом недавно сообщал председатель Государственного комитета телевидения и радиовещания Украины Олег Наливайко.

Кроме того, украинское правительство намерено до конца текущего года завершить программу "Украинская книга", в рамках которой украинские библиотеки должны быть укомплектованы книгами украинских писателей.

Для отечественных книгоиздателей будет особо полезным такая забота, если Верховная Рада успеет до начала следующего года продлить льготы для книжных издательств. "С 1 января истекает срок льгот для издателей, и сейчас вопрос номер один – чтобы успели их продолжить", – сказал О. Наливайко. В украинские издательства вселяет уверенность и то, что вопрос о продлении льгот для книгоиздателей был предусмотрен в коалиционном соглашении. На сегодняшний день в Верховной Раде зарегистрирован законопроект по этому вопросу под №1316.

Справка:

Проект "Исследование чтения книг в Украине – 2014" был реализован компанией GfK Ukraine в июле 2014 г. для компании Kyivstar В ходе исследования были опрошены читающие и не читающие украинцы, инструментарий включал количественные и качественные методы сбора информации. Общее количество респондентов превышает 1000 человек. Выборка репрезентирует мнение населения Украины по полу, возрасту, размеру населенного пункта и региону проживания, ожидаемая ошибка выборки: 3,1%. Данные использованы с любезного соглашения компании GfK Ukraine.

Консалтинговая компания Cushman & Wakefield каждый год публикует рейтинг инвестиционной привлекательности недвижимости в разных городах мира «Города мира: конкуренция за инвестиции».

Лидером по объему привлеченных инвестиций уже четвертый год подряд становится недвижимость Нью-Йорка: с III квартала 2013 года по II квартал 2014 года инвесторы приобрели в городе недвижимости на $55,4 млрд. Вслед за Нью-Йорком идут Лондон и Токио.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Миллионероград: какие города привлекают богатых 

Москва оказалась в рейтинге лишь на 29-м месте, хотя в прошлом рейтинге она входила в список 20 самых популярных у инвесторов городов. За год инвесторы купили в столице России недвижимости почти на $6,3 млрд, сокращение составило 13%.

В общем же, международные инвестиции в российскую недвижимость сократились на 50% по сравнению с прошлым периодом. В итоге, в рейтинге городов по объему привлеченных иностранных инвестиций Москва упала с 15-го на 48-ое место. Очевидно, что таким образом сказываются западные санкции и неопределенность будущего экономики России в целом.

За 12 месяцев (июнь 2013 – июнь 2014) общий размер инвестиций в недвижимость вырос на 17,2% – до $788 млрд. Постепенно активность инвесторов распространяется на новые рынки. Однако пока основную часть всех вложений привлекают несколько крупнейших мегаполисов планеты.

Самым привлекательным городом для инвестиций в недвижимость является Нью-Йорк. Он уже четыре года подряд возглавляет рейтинг Cushman & Wakefield. На Нью-Йорк приходится 7% рынка мировых инвестиций в недвижимость. Инвесторы за 12 месяцев скупили недвижимости в городе на $55,4 млрд.

На втором месте Лондон, активность на рынке недвижимости которого за год выросла на 40%. Вслед за Лондоном идет Токио, активность на рынке которого за год увеличилась на 30%. Пятерку лидеров замыкают Лос-Анджелес и Сан-Франциско.

За прошедший год резко выросла популярность у инвесторов Дублина, Пекина и Манчестера.

Среди 25 самых популярных у инвесторов городов преобладают  американские мегаполисы, в которые до сих пор выгодно вкладывать деньги.

Интересно, что если учитывать не все инвестиции в недвижимость, а только иностранный капитал, то рейтинг будет выглядеть несколько иначе. В Нью-Йорке значительная часть вложений приходится на самих американцев, а Лондон привлекает деньги со всего мира. Доля Лондона в общем объеме иностранных инвестиций в недвижимость составляет 14,1%. Вслед за ним идут Париж (5,5%) и Нью-Йорк (4,9%).

Наибольший рост иностранных инвестиций в недвижимость в прошлом году показал Пекин, переместившийся с 46-го на 17-е место рейтинга. Выросли иностранные инвестиции в Сан-Паоло, Мадриде, Амстердаме и Бостоне.

В мировом рейтинге привлеченных в недвижимость иностранных инвестиций Москва опустилась с 15-го на 48-е место.

В Cushman & Wakefield ожидают, что цены на недвижимость в крупных городах будут расти. Лидеры по объему инвестиций вряд ли сменятся в ближайшей перспективе, хотя доходность подобных вложений постепенно снижается. Инвесторы предпочитают вкладывать деньги в крупные развитые мегаполисы, так как на рынках недвижимости этих стран больше ликвидных активов.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В Киеве серьезно просел рынок торговой недвижимости

В прошлом году вырос спрос практически на все виды недвижимости. Лидером по росту в 25 самых популярных городах стали отели, выросли инвестиции в офисную, складскую и торговую недвижимость. Инвестиции в жилье упали из-за продолжающегося спада на американском рынке.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Самые дешевые европейские города для туристов 

Все больше внимания инвесторы обращают на качественные показатели: города, привлекательные для инвестиций, должны быть не просто крупными, они должны быть глобальными или региональными экономическими центрами. В Лондоне и Нью-Йорке расположены крупнейшие финансовые институты, в них множество объектов культуры, здесь расположены штаб-квартиры крупных корпораций, СМИ и университетов.

Города в развивающихся странах пока уступают крупным европейским и американским мегаполисам. Но их влияние постепенно растет, в Азии и других регионах появляются новые экономические, финансовые, торговые и культурные центры. Все чаще корпорации открывают свои штаб-квартиры в городах вроде Пекина, Сан-Паулу или Стамбула. 

Города вроде Мехико, индийского Бангалора или филиппинской Манилы, а также мегаполисы стран Восточной Европы остаются рисковыми активами. Инвестиции в крупные европейские и американские города, а также в такие мегаполисы, как Токио и Сингапур, выглядят более надежно.

Инвесторов теперь привлекают и европейские города "второго эшелона". В мегаполисы вроде Стокгольма или Копенгагена можно вкладывать почти без риска.

Напомним, объем прямых инвестиций в мировой рынок недвижимости за 3-й квартал 2014 года достиг $165 млрд., увеличившись на 4% к показателю 2-го квартала текущего года и на 13% к результату аналогичного периода прошлого года. Об этом свидетельствуют предварительные данные компании JLL.

В течение недели потребители НАК "Нафтогаз Украины" (в категориях ТКЭ, ТЭЦ и промышленность) сократили задолженность за газ на 10,4% (на 1,5 млрд грн) – до 13 млрд грн.

Согласно данным "Нафтогаза", суммарная просроченная задолженность предприятий ТКЭ и ТЭЦ за потребленный для производства тепловой энергии газ составляет 10,2 млрд грн. При этом за 2014 год – 2,7 млрд грн. За прошлую неделю задолженность этой категории потребителей уменьшилась на 12,6% (1,5 млрд грн).

Задолженность за потребленный для производства электроэнергии газ составляет 1,546 млрд грн, из них за 2014 год – 0,763 млрд грн. Долг прямых промышленных потребителей составляет 1,256 млрд грн, в т. ч за 2014 год – 0,398 млрд грн.