14 марта в конференц-зале универсальной финансовой группы VAB Group состоялся пресс-брифинг на тему: «Конкуренция на банковском рынке: Фокус на розницу».
В пресс-брифинге приняли участие Председатель Правления VAB Group Петр Барон и заместитель Председателя Правления по розничному бизнесу VAB Банка Жанна Алексеева.
Комментируя ситуацию на рынке в банковском секторе, Жанна Алексеева отметила, что розничный рынок уже достаточно насыщен финансовыми учреждениями и предложенными ими разнообразными продуктами, и сейчас в условиях конкуренции завоевать клиента можно только высоким качеством обслуживания.
«Сегодня потребителю от банка нужно 3 вещи: простые и понятные продукты, высокая скорость принятия решения, дружественный персонал. Опыт работы наших менеджеров на рынках США и Восточной Европы говорит о том, что в ближайшем будущем банки в Украине будут предоставлять практически идентичные продукты. Соответственно, именно высококачественный сервис будет определять степень успешности финучреждения на рынке» – отметила Жанна Алексеева.
По словам Жанны Алексеевой, VAB Банк большое внимание уделяет подбору Финансовых гидов – продавцов финансовых услуг, которые непосредственно контактируют с клиентами. «В нынешних условиях развития розницы, просто предложить клиенту свой продукт не достаточно, клиент ждет, в первую очередь, повышенного внимания к себе. Сейчас мы подбираем Финансовых гидов, которые владеют еще и иностранными языками. Отслеживать уровень качества продавцов собираемся по специальным системам постоянного контроля качества обслуживания клиентов, таких как mystery shopper», – сказала Жанна Алексеева.
Система Mystery shopper (англ. – таинственный покупатель) – использование специально подготовленных покупателей для анонимной оценки качества обслуживания потребителей, работы персонала, проверки выполнения стандартов мерчандайзинга, качества продуктов и услуг.
Как отметил Председатель Правления VAB Group Петр Барон, в скором времени на рынке также будут востребованы мобильные продавцы, которые смогут осуществлять продажи финансовых продуктов вне отделения банка.
Справка:
В октябре 2006 года украинские и западные акционеры Всеукраинского Акционерного Банка приняли решение о создании финансовой группы VAB Group путем консолидации всех финансовых активов в пределах Украины в рамках общей концепции продаж и под единым брендом «VAB».
В состав VAB Group вошли девять компаний, которые охватывают все сегменты финансового рынка: VAB Банк, страховая компания VAB Страхование, компания по страхованию жизни VAB Жизнь, лизинговая компания VAB Лизинг, администратор пенсионных фондов VAB Пенсия, компания по потребительскому кредитованию VAB Экспресс, перестраховочная компания VAB Re, компания по управлению активами VAB Эссет Менеджмент и инвестиционная компания VAB Капитал.