В этот раз – в области клиент-сервиса. На сайте компании создан новый раздел – Личный кабинет. Это инновационный для украинского страхования шаг. В финансовой отрасли подобные он-лайн системы широко используются банками. Страховой рынок до последнего времени при взаимодействии с клиентами обходился без передовых IT-технологий. ФГ «Страховые традиции» стала первой компанией, которая интегрировала внутреннюю CRM-систему с внешним веб-сайтом и предоставила клиентам возможность оценить все преимущества использования удобного и прогрессивного он-лайн сервиса.
Теперь клиенты ФГ «Страховые традиции» вместо привычных звонков в колл-центр могут просто зайти в Личный кабинет (доступный 24 часа в сутки, 7 дней в неделю) и за считанные минуты получить всю необходимую информацию о ходе выплатного дела.
Кроме урегулирования страховых случаев, в Личном кабинете доступна информация об уже выплаченных возмещениях и о действующих полисах клиента. Через Личный кабинет можно, с учетом индивидуальной скидки, продлить договора страхования и заказать новый продукт. В ближайшее время в Личном кабинете заработает он-лайн служба юридической поддержки.
Внедрением новой системы компания решает сразу две проблемы. Во-первых, экономит время клиентов, которым во время пиковых нагрузок колл-центра приходилось подолгу ожидать ответа оператора. Во-вторых, повышает продуктивность работы операторов колл-центра, которые теперь будут заниматься действительно важными и срочными вопросами от клиентов.
«Мы задумывали Личный кабинет как эффективный инструмент коммуникаций с клиентами – говорит глава наблюдательного совета ЗАО ФГ «Страховые традиции» Дмитрий Гончаров. – и сегодня уже можно сказать, что он оправдывает затраченные на его создания усилия. Для украинского рынка это – инновация. Но мы не стремились опередить конкурентов, первая цель, которую мы преследовали – сделать общение клиента с компанией максимально комфортным и оперативным. И это нам удалось».
Чтобы воспользоваться новым сервисом, клиентам компании нужно зарегистрироваться на сайте ФГ «Страховые Традиции».
Без категорії