Директор Федеральной миграционной службы Константин Ромодановский подписал два приказа, в которых обязал сотрудников ведомства не только в конкретные сроки оформлять и выдавать гражданам российские и заграничные паспорта, но и определил точное время для консультаций, ответов на вопросы и даже ожидание в очередях, пишет "Российская газета". Издание также публикет эти приказы.
Например, при утере паспорта новый должны выдать в течение десяти дней со дня принятия документов – в том же подразделении, где гражданину паспорт уже выдавали, и за два месяца – если он обратится в другое подразделение.
Ожидание в очереди на консультацию не должно превышать получаса, сама консультация – десяти минут, а консультация по телефону – пяти минут. Срок ожидания ответа на письменный запрос – до 30 дней, а на письмо по электронной почте должны ответить в течение пяти дней, отмечает издание.