Корпорация “Инком” впервые в Украине внедрила в банке “Аваль” систему обработки e-mail-сообщений Cisco E-Mail Manager (CEM). Об этом сообщила пресс-служба банка.
Использование CEM позволяет организовать эффективную обработку e-mail, поступающих от клиентов банка. Такая функциональность позволяет контролировать своевременность ответов на запросы клиентов, делает работу с e-mail более простой и функциональной, а также позволяет автоматизировать ряд процедур по обработке e-mail-сообщений.
Для клиентов банка преимущество работы внедренного решения выражается, в первую очередь, в том, что они могут обращаться в банк по электронной почте, ожидая такой же оперативности ответа, как и по телефону. При поступлении сообщения система немедленно генерирует автоматическое уведомление адресату о прочтении его письма и принятии его в работу.
Особенности CEM позволяют осуществлять ведение Tracking Number и протоколирование всех обращений, т.е. каждому обращению в банк присваивается номер, что позволяет вести длительную переписку в рамках одного вопроса с конкретным агентом; анализировать супервизором всю историю обращения; избегать ситуации с “потерянными письмами”.
Кроме того, решение дает возможность маршрутизировать и обрабатывать электронные письма в зависимости от их содержания или служебной информации. В рамках CEM банк сможет также создать e-mail-“автоответчик”, с помощью которого система сможет сама информировать клиента о том, что его письмо поступило в обработку или находится в очереди и т.д.
Корпорация “Инком” является одним из лидеров украинского IT-рынка. Корпорация предлагает полный спектр решений и услуг в области информационных технологий и коммуникаций, использует комплексный подход к автоматизации предприятий. Среди основных направлений деятельности корпорации – интеграция информационных технологий, создание корпоративных компьютерных сетей, систем хранения данных и структурированных кабельных систем, телекоммуникационные системы, обеспечение информационной безопасности, интеграция программного обеспечения, предоставление консалтинговых услуг. Оборот корпорации в 2004 г. составил 420 млн. грн.
По материалам “Интерфакс-Украина”