По результатам исследования, проведенного международной консалтинговой компанией Ernst&Young среди 13 крупнейших украинских компаний, “Киевстар” признан лучшим работодателем Украины. Каждый месяц в компанию приходят около 100 новых сотрудников.
В течение 2005 г. штат “Киевстара” увеличился на 60%. Сейчас в компании работает 3297 сотрудников, основную часть которых составляют представители технической и маркетинговой функций, включая департамент сервисного обслуживания клиентов. Столь динамичный рост количества сотрудников обусловлен стремительным развитием рынка: только за прошлый год число абонентов “Киевстара” выросло более чем вдвое — с 6,5 млн. до практически 14 млн. человек.
Вместе с ростом числа пользователей растет и количество техники, необходимой для их качественного обслуживания, что обуславливает увеличение численности технического персонала компании. Кроме того, активно растет и число сотрудников, отвечающих за сервисное обслуживание абонентов, ведь среди основных приоритетов ведения бизнеса “Киевстар” не только высокое качество и надежность связи, но и забота обо всех клиентах компании. И, несмотря на высокий уровень автоматизации сервисного обслуживания “Киевстар”, являющегося одним из лучших в Европе, человеческий фактор по-прежнему играет ключевую роль в общении оператора с абонентами.
Все вышеназванное в комплексе помогает поддерживать высокий уровень услуг, предоставляемых компанией. Так, например, среднестатистическое время ожидания ответа оператора сall-центра при более чем 15-миллионной абонентской базе составляет сегодня всего 28-30 секунд. Неслучайно по итогам исследования, проведенного в прошлом году журналом E-mobile, “Киевстар” признан лучшим оператором мобильной связи 2005 г. по уровню предоставляемого сервиса. Поддерживая высокий уровень профессионализма, “Киевстар” ориентирован на привлечение лучших специалистов. В компании действительно есть, что им предложить.