Очереди в российских супермаркетах и банках оказались самыми длинными в Европе. Об этом пишет журнал Smart Money со ссылкой на результаты исследования, проведенного в 24 странах Европы консалтинг-центром «Шаг» и ассоциацией Mystery Shopping Providers Association.
Как сообщает «Дело», согласно исследованию, среднее время обслуживания одного покупателя в российских супермаркетах составляет 3 минуты, в Ирландии и Швеции этот показатель составляет 0,9 минуты, в Великобритании и Испании – 1,2 минуты, во Франции – 1,83 минуты. При этом доля магазинов, где покупатели были недовольны очередями, в России достигает 17,6 процента. Любопытно, что в Латвии этот показатель составляет 38,5 процента, при том что каждый покупатель обслуживается в среднем за 1,1 минуту.
Помимо этого обслуживающий персонал в российских супермаркетах оказался самым неприветливым в Европе. Доля сотрудников, готовых помочь клиентам, составляет в России 41,8%. В Бельгии таких – 97,8%. В то же время только в 54,9% магазинов в РФ приветствуют покупателей. Для сравнения, в Хорватии этот показатель составляет 100%.
Исследователи проверили качество работы розничных сетей, банков и почтовых отделений, касс транспортных компаний, фастфудов и аптек. В общей сложности было сделано 2552 замера.