Список известных гостей, пополняясь с каждым годом, не только подчеркивает статусность курорта, но и является инструментом его продвижения на рынках различных стран.
Согласно расчетам Всемирного совета по туризму и путешествиям, суммарные вложения в сферу туризма в 2005 г. составят $1,8 трлн. Данная отрасль продолжает наращивать свой вес, зарабатывая 11,7% мирового ВВП и обеспечивая работой более 200 млн. чел. (10,6% всех занятых). Опыт Чехии, и в частности всемирно известного курорта Карловы Вары, где основной доход получают от иностранных туристов, является показательным.
Карловы Вары сегодня превратились в центр санаторно-курортного отдыха для жителей Украины, России, Казахстана и других государств СНГ. Флаги нашей страны можно увидеть на каждом втором отеле или санатории, что означает регулярное присутствие там украинских граждан. Количество русскоговорящих гостей курорта в последние два года вышло на второе место после немцев. По различным оценкам, от 50 до 80% здешних отелей и санаториев принадлежат собственникам из стран бывшего СССР, что способствует налаживанию тесного сотрудничества с нашими туристическими компаниями. «Растущее количество отдыхающих, — отмечает Светлана Нечаева, директор туристической фирмы «Лоял», — связано с грамотным позиционированием курорта, а также с развитием поддерживающей инфраструктуры (спортивной, развлекательной, лечебно-оздоровительной). В Карловых Варах существует много хороших отелей (например Pupp, Savoy, La Paza), но наибольшей популярностью пользуются санаторно-курортные комплексы («Империал», «Сан-суси», «Швейцарский двор» и др.)».
Переквалификация торговцев в докторов
Хотя легенда основания Карловых Вар связана с открытием целебных минеральных источников чешским королем и римским императором Карлом IV, историки считают, что город до середины XVII века основной свой доход получал от торговли. После 30-летней войны главные торговые пути оставили город «на обочине», что заставило жителей искать новый источник заработка. Таковым было выбрано водолечение, практиковавшееся здесь, согласно упоминаниям доктора Вацлава Пера, еще в 1522 г. С тех пор удачно выбранная стратегия развития города позволила возродить его после двух крупных пожаров и трех наводнений, превратив в традиционное место отдыха аристократии и культурной элиты Европы. По подсчетам местных ученых, за весь период существования здешнее лечение опробовали более 6 млн. чел. Список известных гостей, пополняясь с каждым годом, не только подчеркивает статусность курорта, но является неплохим маркетинговым инструментом продвижения на рынках различных стран. Ведь многие могут найти в нем своих героев, связав историю этих людей с конкретным местом — Карловыми Варами.
Точки дифференциации
Дифференциация Карловых Вар строилась и строится на связке природных отличий, культурно-исторических особенностей и спортивно-развлекательной инфраструктуры. Главная цель — превратить довольно скучный прием лечебных процедур в увлекательный и комфортный отдых.
Кинофестиваль в Карловых Варах ежегодно собирает лучшие фильмы и не обделен вниманием ведущих звезд мирового кино.
Одной из наиболее древних «фишек» курорта является травяная настойка «Бехеровка». Начиная еще с первой половины XIX века приезжавшие на лечение пациенты начали употреблять этот напиток, получивший название «тринадцатый источник» (поскольку на тот момент уже было известно двенадцать). Влияние данного названия на имидж курорта было настолько велико, что когда к середине прошлого века открыли еще несколько источников, чтобы не размывать бренд напитка, порядковые номера им больше не присваивали, ограничившись именами. В нашем веке для привлечения внимания к городу и его продукту жители и гости Карловых Вар устроили необычную акцию, попавшую в «Книгу рекордов Гиннесса». На центральной площади несколько тысяч человек одновременно подняли за здоровье бокалы с «Бехеровкой», совершив самый массовый тост в истории.
Чтобы не проиграть борьбу за потребителя, курорт развивает и спортивную инфраструктуру, предназначенную для активного отдыха. В частности, Карловы Вары сегодня являются известным Европейским центром игры в гольф. Клуб любителей даной игры был здесь основан еще в 1904 г. В связи с возросшей популярностью этого вида спорта уже в 1928 г. муниципалитет пригласил известных специалистов и архитекторов для того, чтобы они соорудили новое поле на 18 лунок, что и было сделано в 1933 г. Сегодня в окрестностях города расположены два поля для гольфа (во всей области их 8). Самый большой в Чехии гольф-клуб, находящийся здесь, насчитывает 780 членов (в том числе и из Украины). На его базе проходят чемпионаты Европы среди любителей, что генерирует дополнительный поток отдыхающих в Карловы Вары.
Из спортивных объектов в городе также есть старейший в Чехии ипподром (построен в 1899 г.), 50-метровый бассейн, кегельбан, стрелковый тир, многочисленные теннисные корты, пешеходные и велосипедные маршруты, разработан инвестиционный проект постройки картинг-центра.
Лечебные процедуры можно совместить и с активным отдыхом, играя на полях крупнейшего в Чехии гольф клуба.
Славится курорт своими фарфоровыми («Тун») и стекольными («Мозер») фабриками. Их изделия являются популярными сувенирами. Например, фабрика «Мозер» с начала своего основания в конце XIX века производит ручным способом хрусталь без содержания свинца. Благодаря традициям и стилю он попал на столы самых видных деятелей мира (от королевских дворов до политической элиты). Огромным спросом пользуются и традиционные курортные вафли, выпускаемые с XVIII века. Сувенирная продукция, кроме источника прибылей, выступает хорошим рекламным носителем курорта, вызывая интерес к отдыху у большой вторичной аудитории.
Фестивали в борьбе с сезонностью
Проблема с сезонностью характерна не только для Карловых Вар, но и для многих курортов Европы. Низким сезоном здесь считается период с конца ноября до начала февраля. При этом для выходцев из различных стран спрос имеет разную динамику. Александр Ребенок, совладелец и коммерческий директор АО «Империал», рассказал «&»: «Для русскоговорящих стран пики спроса приходятся на летние месяцы с незначительным всплеском на майские праздники. В то же время туристические потоки из Германии активизируются в другое время. Это связано и с ценами (зимой они ниже), и с традициями. Летом немцы едут к морю, а зиму используют для поправки своего здоровья».
Среднегодовая заполняемость отелей и санаториев Карловых Вар находится на уровне 65-68%. Хотя есть месяцы, когда она превышает 100%. Как отметил Павел Йозеф, губернатор Карловарской области, «мы работаем для повышения посещаемости не только в зимний период, но и летом. Ведь основное значение санаторно-курортной сферы в регионе — занятость населения».
Для борьбы с сезонностью Карловы Вары успешно применяют фестивали, конгрессы и профессиональные собрания. Ежегодно здесь проходят мероприятия международного значения, например, джазовый и кинофестиваль. По словам мэра города Зденека Рубинека, некоторые шаги для повышения популярности «несезонных месяцев» уже совершены. Например, сроки проведения международного кинофестиваля туристических фильмов «Тур фильм» (самого старого в Европе) были перенесены на конец октября. Юбилейный 40-й международный музыкальный конкурс имени Дворжака был подвинут на ноябрь. Также с целью поднять посещаемость город в 2004 г. провел три чемпионата Европы (триатлон, каноэ, поло). Моника Макиева, вице-мэр г. Карловы Вары, говорит: «В следующем году совместно с ЕС мы готовим на конец октября недельную конференцию (на это выделено около 200 тыс. евро), посвященную проблематике людей с нарушением двигательного аппарата и заболеваниями, требующими специального ухода. Как ожидается, сюда съедутся представители 25 ведущих университетов Европы. Второй проект намеченный на конец ноября, связан с культурными мероприятиями в рамках туристического бизнеса. В частности, мы привлечем скульпторов, работы которых потом будут размещены в Карловых Варах».
Пакетные предложения
Удачная стратегия развития города позволила возродить его после пожаров и наводнений, превратив в традиционное место отдыха элиты Европы.
Понимая, что комплексный продукт будет востребован больше, чем единичный, власти города активно предлагают санаторно-курортное лечение «в пакете» с посещением Праги, исторических замков Чехии, Крушных гор, соседних курортных городов и дворцов. «Первый и очень серьезный вопрос, которым занимается руководство области, — транспортная инфраструктура. Она необходима для того, чтобы Карловы Вары и другие курортные города области были приближены к клиенту. Следующим вопросом является развитие зимних видов спорта и баз отдыха в Крушных горах для повышения привлекательности данной области для туриста. Третьей задачей является развитие детских санаториев, чтобы расширять спрос в будущем», — отметил Павел Йозеф.
Благодаря современным автобанам расстояния в 100 км перестают восприниматься как трудно преодолимые. А это существенно расширяет ареал спортивных и культурно-исторических «поисков» туристов. Подобную стратегию может использовать и Украина, где в западной ее части существует возможность соединения карпатских горнолыжных баз, наследия древнего Львова и минеральных источников в единый туристический продукт.
Город источников Карловы Вары (основаны около 1350 г.) — самый крупный курорт Чехии. Население — 60 тыс. чел. Расположен в 120 км от Праги и в 45 км от границы с Германией на высоте 600 м над уровнем моря у подножия Крушных гор (высота 1000-1200 м). В разных ценовых категориях в городе есть 10 тыс. мест размещения, а туристы на отдых приезжают более чем из 80 стран мира. В городе находятся 15 источников с минеральной водой, которые отличаются по температуре и содержанию углекислого газа. В воде содержатся 47 компонентов, необходимых организму человека. Ее целебные свойства применяются для лечения заболеваний пищеварительного тракта, нарушений обмена веществ, нарушений жирового обмена, пародонтоза, заболеваний двигательного аппарата и позвоночника. В сочетании с современными лечебными методами здесь применяют и другие источники оздоровления (грязи, торф, природные газы и т. п.).
Самыми щедрыми являются японцы и россияне Нам ще потрібно вчитися, як представляти свою державу на міжнародних ринках. Для підняття відвідуваності України треба розвивати транспортну інфраструктуру, створити умови для розвитку курортної сфери, знайти «туристичну родзинку» і тиражувати її по всій Європі. В целом по акционерному обществу средняя заполняемость номеров составляет 71-74%. Люди часто возвращаются во второй, третий раз. Одна постоянная клиентка уже побывала у нас более 50 раз. Если же посмотреть на государственную статистику, то самыми щедрыми с точки зрения оставления денег являются японцы ($139 в день) и россияне ($136). Что касается доходов, у города есть две статьи, когда он зарабатывает на клиентах здравниц: это санаторно-курортная такса (15 крон с человека — 0,52 евро) и такса с койко-дня (4 кроны, что за год составляет около 5 млн. крон). Еще одна статья дохода — оплата въезда в санаторно-курортную зону.
Благодарим компании «Лоял», «АэроСвит» и Национальную туристическую организацию за помощь в подготовке материала
Иван Кулида, посол Украины в Чехии:
— Туризм у Чехії розвивається стрімкими темпами. Цьому сприяє значна державна підтримка та захист цієї сфери. Наприклад, на 1,5 млн. населення Праги щороку припадає 5 млн. туристів. У Карлових Варах люблять відпочивати і народні депутати України, і міністри. Ми в свою чергу намагаємося, щоб вони тут не лише відпочили, але й перейняли корисний досвід. Вже підготовлена угода про співпрацю в туристичній сфері між урядами України та Чехії, регулярно відбуваються обміни двосторонніми делегаціями.
Александр Ребенок, совладелец и коммерческий директор АО «Империал»:
— Чехия — пожалуй, единственная страна в ЕС, где санаторно-курортный бизнес живет преимущественно за счет иностранного клиента. Санатории и отели, пытаясь быть конкурентоспособными, повышают уровень комфорта и качество услуг. За последние 3,5 года мы инвестировали в АО «Империал» почти 1 млрд. крон ($45 млн.) При этом стараемся, чтобы максимальная граница окупаемости средств не превышала 10 лет (рациональной является 7-8 лет). Но проблема сегодня не в средствах, а в людях. Кредиты до 0,5 млрд. крон можно взять в банке, однако квалифицированного работника найти намного сложнее.
Зденек Рубинек, мэр города Карловы Вары:
— Годовой бюджет города составляет около 1,2 млрд. крон (42 млн. евро). Из 400 млн. крон (13,8 млн. евро) инвестиций ежегодно порядка 100 млн. крон вкладывается в развитие санаторно-курортной сферы (реконструкция административной зоны, поддержка садов и парков, развитие инфраструктуры, поддержка театра (15 млн. крон — 520 тыс. евро) и симфонического оркестра (20 млн. крон)). Из бюджета города также выделяются средства на проведение карловарского кинофестиваля, фестиваля «Тур фильм» и на конкурс певцов имени Дворжака.