Многие люди жалуются на сбои в работе банкоматов, когда определенная сумма с карты списывается, но деньги пользователю не выдаются. В Фонде гарантирования вкладов физических лиц рассказали, как нужно действовать в таких случаях.
Итак, если банкомат “съел” ваши купюры, но не зачислил их на счет, важно не паниковать и не отходить от аппарата, потому что это может быть кратковременный сбой в системе и через несколько минут внесенные средства вам зачислятся.
Если же вы хотели снять наличку, но банкомат ничего не выдал, стоит позвонить оператору и сообщить о сбое. Банк может провести инкассацию (пересчитать деньги в банкомате) и убедиться, что в нем действительно есть “лишняя” наличка.
В таких случаях нужно зафиксировать время выполнения банковской операции, адрес терминала и его номер (он должен быть указан на лицевой стороне) и записать сумму денег, которые вы хотели снять или вносили на счет.
Если вы снимали деньги в банкомате одного банка, но карточка у вас другого банка, тогда следует связаться именно с банком-владельцем банкомата, позвонив на горячую линию. Если ваше заявление не зарегистрировали по телефону, обратитесь в отделение банка, оставив письменную претензию, в которой укажите свою Ф.И.О, паспортные данные, информацию о карте, банкомате и расскажите об инциденте. Также укажите требование о возврате ваших средств и/или изготовления новой карты.
К слову, формальный срок расследования подобных ситуаций составляет до 45 дней.
Ранее издание “Комментарии” сообщало, какую программу массово используют хакеры для кражи данных банковских карт.
