Александр Розгон, заместитель председателя правления НАСК «Оранта»:
– Любая работа начинается с определения четких целей. Определение видения общей цели – задача руководителя и собственника. Задача топ-менеджеров состоит в том, чтобы ставить конкретные цели и составлять планы действий. Менеджеры и исполнители совместно работают над достижением этих целей.
Самые правильные цели всегда конкретны; не слишком просты и не чересчур сложны, привлекательны. Кроме того, цели должны быть умными (SMART).
Чтобы быть таковыми, они должны быть конкретными (specific – S), измеряемыми (measurable – M), достижимыми (attainable – A), соответствующими видению и миссии (relevant – R) и соотнесенными по времени (time-bound – T).
Однако одно дело поставить цели и совсем другое удостовериться в том, как происходит движение к ним. Для оценки эффективности любой деятельности может быть использована система MARS: вехи (milestones – M), действия (actions – A), отношения (relationship – R) и графики (schedules – S).
Любая эффективность зависит также от степени делегирования. При этом никогда не делегируется на уровень исполнителя выработка долгосрочных целей и видения, похвала и вознаграждение, оценка эффективности, дисциплинарная политика и консультирование, задания личного характера, конфиденциальные или специальные задания.
Владимир Бузмаков, директор по консалтингу Supremum:
– Любое искажение управленческого импульса вредно для организации. Часто такой импульс, спускаясь вниз, даже усиливается до пресловутых «перегибов на местах».
Один из способов избежать искажения придуман достаточно давно – это процессный подход к организации деятельности компании. Он позволяет снизить количество ступеней в иерархии и трансформировать ее в более плоскую структуру.
С проникновением информационных технологий в деятельность организаций удалось расширить возможности процессного подхода и создать такой стандарт, как MRP (Manufacturing Resource Planning – планирование ресурсов производства), построенный на базе системы планов, подразумевающих полную синхронность работы всех подразделений предприятия. Одним из важных принципов MRP является отсутствие таких понятий, как «недовыполнение» и «перевыполнение» плана. Ведь недовыполнение – невыполнение обязательств перед клиентами, а перевыполнение – прямые убытки. Со временем этот способ перерос в концепцию ERP (Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия).
Сейчас благодаря повсеместному проникновению IT информация становится доступной мгновенно всем тем, кому она нужна, в обход «иерархических ретрансляторов». Примеры таких IТ-решений – корпоративные порталы и социальный интранет, то есть система управления внутренним пространством для коллективной работы, объединяющим людей, процессы и информацию организации.
Владимир Нечипоренко, соучредитель и СЕО Ekipazh-service:
– Если сотрудник недостаточно мотивирован, естественно, он будет уклоняться от выполнения запланированного объема работы. Но, как правило, управленческий импульс угасает из-за того, что нечетко определены задачи конкретных людей, их зоны и мера ответственности, сроки исполнения и другие важные количественные и качественные параметры работы и ожидаемых результатов. Если по прошествии определенного времени эта работа сделана некачественно или вообще не сделана, необходимо принимать меры. То есть нужна четкая система контроля.
Еще хорошее воздействие на плодотворность работы сотрудников оказывает эффект личного присутствия начальника. Некоторые владельцы компаний используют интернет-сервисы, позволяющие контролировать использование рабочего времени, к примеру, отслеживают посещение сотрудниками интернет-ресурсов.
Но лучшее средство от лени и притворства на рабочем месте – создание эффективной системы мотивации. Если человек желает достичь определенной цели, карьерного роста, он станет выкладываться на все сто процентов при условии, что будет уверен: его упорство должным образом оценят. А уверенность появляется лишь тогда, когда есть доверие к компании и четкое понимание того, что необходимо сделать для достижения определенной ступени развития.