Беседа получилась откровенной и содержательной. Участники задавали волнующие их вопросы, Ольга делилась личным опытом. Мы записали самое главное.
Здравствуйте, меня зовут Ольга Гуцал, мне 49 лет. Каждым годом в своей жизни я горжусь. Не было ни одного пустого года, который мне хотелось бы вычеркнуть из своей жизни. В 1988-м я ушла из науки в бизнес, о чем жалела только первый год, поскольку мне не хватало общения с умными людьми о чем-либо другом, кроме денег. Но я поняла: это лишь вопрос выбора бизнес-партнеров, сотрудников, коллег.
Чтобы объяснить, почему я буду о некоторых вещах говорить с уверенностью, скажу, что результатом 25-летней работы в бизнесе стали несколько торговых марок, которые я и два моих партнера представляем эксклюзивно в России, Украине и Польше, а также торговая марка, собственниками которой мы являемся. Продукцию этой марки мы продаем в 56 странах мира. Здесь не говорится о каких-то моих уникальных способностях, речь идет о труде. Любой регулярный труд, которым занимаются 25 лет, дает результат.
МЕТОДИКА ВМЕСТО СТРАХА
Я всегда считала себя противником каких-либо методик в принципе. Однако с удивлением открыла для себя что то, о чем буду рассказывать вам сегодня, и есть методика, изложенная просто, понятно, она удобная и практичная в использовании. Начать хочу с определения, что отличает наемных сотрудников от предпринимателей. Это – наличие или отсутствие страха.
Сколько бы нам ни было лет, у нас есть некоторые обязательства и, как правило, большие, поэтому мы стремимся к стабильности и уверенности в завтрашнем дне. И если наемный сотрудник точно знает, что может рассчитывать на зарплату в конце месяца, у предпринимателя такой уверенности нет, он никогда не знает, что будет завтра. Те, кто идет в предприниматели, и те, кто не идет, – поступают абсолютно правильно. Основной определяющий фактор – страх.
Благодаря своей предприимчивости со страхами я научилась бороться давно. Страх – это сигнал о том, что надо подумать и изменить ситуацию. Например, я всегда боялась темноты и высоты. Да, можно было бы всю жизнь прожить в квартире без длинного темного коридора, а можно просто разместить включатель света в другом месте, чтобы не приходилось ходить по темным коридорам. Также легко оказалось побороть страх высоты. Самое страшное для меня подойти к окну и посмотреть вниз, причем неважно, с какого этажа, четвертого или 22. А жить я люблю на высоком этаже, поэтому стала делать очень широкие подоконники, чтобы не дать себе возможность подходить к окнам. При этом даже контролировать себя нет необходимости, достаточно сделать так, чтобы ситуации, вызывающие страх, стали невозможными.
В бизнесе нужно сделать то же. Еще пример: я боюсь жить без денег. У меня много обязательств, желаний, и оказаться без денег – действительно страшно. Я задала себе вопрос, как разложить на части этот страх: где тот подоконник или выключатель, который я должна сделать для того, чтобы мне не было страшно. И вот из этой мысли родилась методика раскладывания всего, что может произойти с бизнесом, на части. Эта методика позволяет бояться не всей проблемы в целом, а лишь небольших ее составляющих, с которыми легче справиться.
Когда меня спрашивали, сколько времени должно пройти с момента основания бизнеса до того, как что-то из него получится, я интуитивно отвечала: четыре года. В процессе объяснения своей точки зрения я впервые сформулировала теорию, которая звучит следующим образом. Любой бизнес проходит путь, схожий с человеческой жизнью, – с теми же этапами и кризисами. У него есть зачатие, беременность, роды, младенчество, детство, юность, зрелость, старость, смерть. Для меня аналогия с жизнью человека оказалась самой простой, чтобы объяснить свои мысли о том, как живет и развивается бизнес.
ЗАЧАТИЕ
Бизнес начинается с зачатия. Это всегда прекрасно, поскольку все происходит в хорошем настроении с чудесными людьми. Когда вы придумываете свой бизнес и он зачинается внутри вас, вы находитесь на невероятном подъеме. Когда появляется идея и вы начинаете жить с ней вместе – это секс, который не только приятен, но и имеет два возможных результата: зачатие либо происходит, либо нет. Неважно, это бизнес или ремонт, покупка машины, смена профессии – путь, который мы проходим, один и тот же.
В зачатии человека, как и в зачатии бизнеса, очень важно правильно выбрать партнеров. Когда мы идею зачали, не можем ее держать в себе, нам необходимо с кем-то о ней поговорить, посоветоваться. Для этого мы выбираем друзей, старших товарищей, читаем книги. Важно правильно выбрать того, с кем будете обсуждать свою идею.
Пример для иллюстрации. В моем ювелирном бизнесе есть несколько категорий клиентов, за которыми интересно наблюдать. Если человек приходит один, высока вероятность того, что он что-то купит. Во-первых, он уже пришел (а в нашей стране просто так в ювелирный магазин ходят редко), во-вторых, сел смотреть. В случае, когда вы доверяете идею самому себе, вероятность того, что вы ее материализуете, высока. Если в салон приходит женщина с мужчиной, вероятность покупки 95%, женщина с женщиной – 0%. Я знаю массу примеров, когда женщина, отговаривавшая вчера подругу купить что-то, на следующий день приходит и покупает эту вещь сама. Я очень люблю женщин, но это правда. Если приходит мужчина в компании с мужчиной, то высока вероятность покупки. Они понимают трудности друг друга и знают, что либо тут что-то купят, либо придется идти в другой магазин.
Когда вы обсуждаете идею с родителями или людьми, от которых зависите, вероятность того, что вы начнете бизнес, – 0%. Если хотите получить подтверждение того, что вам собственный бизнес не нужен, говорите с этой категорией людей. Есть другая категория – быстрые свободные люди, у которых чаще всего нет денег, но они полны идей, знают рынок, у них миллион знакомых.
Обсуждая свою идею с ними, вы обязательно что-нибудь начнете. У них нет тормозов.
Советуйтесь с теми, кто, возможно, не близок вам по духу, но имеет очевидный результат, которого достиг сам. Не надо советоваться с чиновником или директором представительства глобальной компании, ищите людей, которые уже провели некоторую часть своей жизни достаточно тяжело в бизнесе, пережили неудачи и достигли больших высот. Только в разговоре с ними может состояться зачатие.
Момент, когда идея превращается в бизнес-проект, знаком каждому предпринимателю. Как только приходит понимание того, что это случилось, я заканчиваю обсуждать, сравнивать, читать книги. Я это хочу и буду делать!
БЕРЕМЕННОСТЬ
Вынашивание бизнеса – такой же тяжелый процесс, как и беременность. Вас начинает тошнить, вы не понимаете, зачем вам это надо. Все было отлично при обсуждении идеи, вы понимали, что есть какие-то трудности, но их можно преодолеть. Вы приняли решение, и тут начинается самое страшное. Если посмотреть статистику, часто прерывают беременность женщины, которые не собирались этого делать и хотели иметь ребенка. Как только наваливается все, за что человек становится ответственным, возникает страх. Есть множество психологических и философских течений, дающих объяснение, что с этим делать. Я приверженец онтопсихологии, которая говорит: если первое принятие идеи было радостным, а потом последовали ощущения страха, вины, сомнения, надо делать то, что было радостным. А если ощущение радостным было, а страх, вина или сомнение не последовали, то можно не делать, потому что мы обычно хотим, чтобы нам было спокойно. С одной стороны, хотим быть богатыми, но не работать 24 часа в сутки. Как только у нас появляется какое-то желание, мы сразу начинаем думать, что же свалится на нас за его исполнение. В любом нашем действии много вариантов, среди которых есть и хорошие, но мы не всегда их выбираем. Еще мы привыкли к тому, что часто даем себе поблажки. Такое желание приходит на этапе беременности. «Да, идея хорошая, – говорим мы себе. – Да, у меня не будет начальника, но какой ужас меня ждет!»
Если во время беременности (новым бизнесом, новым проектом, идеей построить дом) на вас нахлынул ужас от того, что вы приняли решение и ваша жизнь изменится, в этот момент надо заниматься администрированием: читать законодательство по тому виду деятельности, который вы выбрали, искать примеры, влезть в этот бизнес с точки зрения клиента, не будучи им. Это сложно. Читать законодательство скучно, и, как все нормальные люди, мы начинаем страдать.
Можно решить, что наймем потом бухгалтера, юриста, которые все сделают. Как только эта мысль у вас возникла, возвращайтесь на этап зачатия. Определитесь, нужен ли вам этот бизнес на самом деле, все равно придется самим разобраться с законодательством, документооборотом, изучить плюсы и минусы существующих в нем конкурентов. Вы должны точно знать, что будете делать, а чего не станете делать никогда.
До родов вам нужно четко понимать, кого родите. Каким будет ваш бизнес: большим или маленьким, сколько сотрудников в нем будет работать – два или 20, он будет функционировать в одном городе или по всей стране. Не ограничивайте себя. Я вам советую в мельчайших деталях описать свой бизнес на бумаге. Если этот процесс прописывания радостный – все будет прекрасно. Если вы не можете найти время, чтобы сесть и написать, вам дается это трудно, подумайте, не вернуться ли на уровень зачатия, потому что это такой сигнал тела. Тело очень о многом говорит. Если вам чего-то не хочется, то вы либо очень ленивы, либо это не ваше дело. И в том и в другом случае продолжать заниматься начатым делом опасно.
РОДЫ
Это момент, когда вы начинаете готовить документы – самостоятельно или обратившись к юристам. Бизнес не бывает без бумаг. Вы начинаете писать устав, учредительные документы. Можете найти жулика, который вам скажет, что абсолютно все равно, что вы напишите в уставе, кого впишите в партнеры, мол, потом перепишите. Не верьте, это не так. Это должен быть осознанный естественный процесс, не надо торопиться. Определите, почему вы выбираете этот юридический адрес, ту или иную систему собственности и что хотите с этим делать дальше.
Уделите время и силы, чтобы сделать все так, как вы хотите. Оформление частного предприятия, с одной стороны – простой путь, с другой – несерьезный. По уровню ответственности ЧП не имеет отношения к предпринимательству. Я понимаю, что советую вам сложный путь, но открывайте действительно предприятие. Это приведет к тому, что вы привыкнете к регулярной отчетности и к тому, что есть люди, которые захотят ее проверить. Если вы откроете ЧП, при увеличении объемов вам придется заниматься изучением документооборота или нанимать для этого человека. Наверное, это легче, но не делайте так. Со временем вы возьмете бухгалтера и директора, но на начальном этапе вам весь этот путь надо пройти самостоятельно.
Отступление о клиентах. И вот у вас есть учредительные документы, счет, но нет денег. Вы знаете, как будет двигаться документооборот, что будете делать, осталось, чтобы кто-то захотел купить то, что вы предлагаете. В первый раз вам об этом необходимо подумать на этапе зачатия. Деньги приносит то, что нужно людям. Однако если вы будете спрашивать у людей то, что им нужно, вероятность успеха невелика. Потребитель часто не знает, чего он хочет. Разве мы могли хотеть интернет или сенсорные экраны? Если вы находитесь в ситуации, когда делаете то, на что есть запрос, это тоже бизнес, но немыслимо конкурентный. Можно им заниматься, но жалко тратить на это силы и время. Надо сделать то, чего клиенты хотят, но еще не знают об этом.
МЛАДЕНЧЕСТВО
На этом этапе вы должны обожать своих клиентов, ни на минуту не выпуская их из виду, как маленького ребенка. Если этого нет или вам не хочется, вы имеете право закрыть бизнес на любом этапе, потому что он ваш. Не получилось – нестрашно. Вы о себе много знаете: чем не желаете заниматься, а что хотите делать.
Начинать собственный бизнес невероятно тяжело. Он неблагодарный, все время от вас будет что-то хотеть, и отвлечься не будет возможности. Если вы об этом знаете и вас это не пугает, то замечательно. Хорошая новость в том, что этап младенчества закончится. Его надо просто пережить. Необходимо вложить в этого младенца столько любви, сил, чтобы, когда он вырастет, вам было бы радостно, не было стыдно, и вы могли на него рассчитывать. Ожидания от бизнеса похожи на ожидание, которое мы испытываем от детей: я создал бизнес, потратил силы и время, хочу получить отдачу. И речь не только о бизнесе. Это может быть проект, к которому вы относитесь как предприниматель. Вы его создали, несете за него ответственность и только пусть попробует не любить вас, когда вырастет!
ДЕТСТВО
В детстве хорошо, что можно ошибаться, можно все попробовать. Пока бизнес маленький и людей мало, ответственность небольшая – лезьте в розетку, пробуйте, балуйтесь, играйте, делайте невероятные вещи. Денег еще нет, но в детстве, помимо тяжелого труда, есть элемент игры. Вам за это ничего не будет. Даже если будут потери – они небольшие и себя оправдают. Пробовать все что угодно можно только на этапе детства. Если вы уже выросли из коротких штанишек и стали зрелой компанией – вам никто не поверит. Кроме того, резкие метания могут плохо закончиться для бизнеса.
Если компании 15 лет и вам кажется, что вы остановились, вернитесь на этап детства. Да, в этом случае можно понести потери, но результат может оказаться в разы больше. Если вам по должности сложно рисковать, попробуйте создать проектную группу. Привлеките людей под что-нибудь перспективное. Они с удовольствием работают на перспективу, даже без денег. Если получится – прекрасно, нет – ничего не потеряли. Этап детства можно прожить как в новом, так и старом бизнесе.
Если в детство сложно вернуться, я пишу себе письма в самолетах – это моя форма общения с собой. У меня есть блокнотики, которые я никому не показываю, в них я записываю всякие дурацкие идеи. Казалось бы, в бизнесе моторного масла дурацких идей не так много. На самом деле их может быть много. На каком бы этапе развития бизнеса вы ни находились, пишите себе письма. Используя любую возможность остаться в одиночестве, пишите то, что могли бы еще сделать в своем бизнесе. Записывайте все, даже самые дурацкие идеи.
ЮНОСТЬ
На этом этапе начинаются неприятные вещи. Лично я в юность человеческую не хотела бы возвращаться. Юность в бизнесе может наступить в любой момент. Вы делали что-то, и вдруг вам кажется, что вы уже не это, а нечто большее, что уже что-то из себя представляете, а вас не замечают.
Что плохого может случиться с предпринимателем в этот момент: буддизм, йога, адреналин, путешествия. Женщины решают, а не родить ли еще ребенка. Мужчины впадают либо в любовь, либо в экстремальный спорт. Этап самоопределения очень тяжелый.
Если вы не заметили вовремя того, что с вами происходит, компания начинает терять деньги или бизнес закрывается. Это очень опасный момент как в жизни человека, так и бизнеса. Надо четко понять: я схожу с ума, потому что во мне играют гормоны, а не потому что меня не понимают. Это этап, который нужно пройти. Если вам хочется поступить с бизнесом так, как ведет себя 15-летний подросток, подождите. Не делайте резких шагов. Останьтесь один: без телефона, интернета, телевидения. Стало плохо – побудьте один, пишите планы, перспективы. Для всех моих рецептов выхода из сложных ситуаций достаточно ручки, листа бумаги и собственной головы. Предпринимательство – это постоянный внутренний честный диалог.
ЗРЕЛОСТЬ
Наступил момент, когда и деньги есть (столько, сколько хотите), и слава. В жизни к зрелости мы приходим обычно к 55-60 годам, когда уже понятно, кто я, что сделал, есть репутация, имущество, коллеги, партнеры. Опасно на этом этапе то, что я перестаю быть генератором новых идей и жду, что теперь сотрудники будут развивать и продвигать этот бизнес. Это частые мысли в период зрелости.
Если вы, достигнув зрелости, хотите угомониться, и чтобы компания платила вам пенсию, а вы занялись, предположим, живописью, то у вас есть на это право, только это не имеет отношения к бизнесу.
В момент зрелости опасно чувство: я уже самый умный и точно знаю, как устроен этот мир. В день, когда вы проснулись с ощущением того, что уже все знаете, вы перескочили старость и сделали первый шаг к смерти. Компания в этом случае начинает заниматься организационной схемой, коммуникациями, никто не занимается бизнесом, все налаживают бизнес-процессы.
Руководители таких компаний перестают придумывать дурацкие идеи. Если вы работаете у подобного руководителя, придумайте, как мягко его отправить на пенсию, чтобы он оставил вам полномочия. Если вы работаете с мастодонтом, который всегда прав и говорит только о том, как налажены бизнес-процессы в организации, быстро уходите. Смерть может быть медленной или быстрой, но жизнь уже закончилась.
Отступление о деньгах. Деньги в бизнесе – это кровь его собственника. Если он живет, ничего не вынимая из бизнеса, то обескровливается, доходя до состояния анемии. У него нет сил. Это сигнал к тому, что от зрелости он переходит к старости. По-хорошему вы должны его спросить, сколько прибыли он хочет иметь, и показать, как вы ему это дадите, тем самым впрыснете гемоглобин.
СТАРОСТЬ
В старость может впасть любая компания на любом этапе своего развития, даже с самого рождения. Это может произойти, если вы идете на поводу у запросов потребителя. Клиенты хотели что-то вчера, вы сделали это сегодня, а реализовали завтра то, что уже никому не нужно.
В старости мы брюзжим: плохой клиент пошел, рынок ужасный, разве это рынок; законодательство не дает работать. Если это ваши слова, должна загораться красная лампочка. Это самое страшное, что с вами может случиться как с предпринимателем. Количество клиентов и денег не уменьшается, возможностей же в связи с глобализацией становится все больше.
Старость затягивает. И это происходит незаметно, если вы не потратите время на внутренний честный диалог: почему я сижу с друзьями, с которыми обсуждал планы, а теперь говорю с ними о том, что все плохо.
В старости есть еще такая неприятная вещь, как болезнь. Деньги начинают исчезать в зрелости, к старости вы приходите без прибыли. Новые клиенты не приходят, начинаются неприятности.
Чтобы из старости вернуться в детство, необходимо обладать силой воли. У вас эта воля есть, иначе мы на этапе зачатия ничего не сделали бы.
Плохо то, что мы пропускаем сигналы зрелости и старости, потому что на этих этапах уровень самокритичности нулевой. Мы не видим себя, а наши партнеры или подчиненные нам об этом не говорят. Партнеры в таком же состоянии, а подчиненным проще поменять работу. Надо понимать, что люди, которые на нас работают, – свободные, нормальные, им должно быть хорошо. Наши проблемы им не нужны. То, что вы для них что-то сделали, ничего не значит.
СМЕРТЬ
Когда умирает человек, для него все заканчивается, а если умирает бизнес – ничего не заканчивается, сложности только начинаются. Легче из зрелости перешагнуть в детство, чем справляться с проблемами смерти бизнеса. Приходит понимание того, что все это сделал я: придумал, запустил, потратил годы своей жизни и стою на руинах…
С помощью этой простой методики легко понять, что происходит со мной и бизнесом. Я часто пользуюсь ею. У меня, как у любого нормального человека, есть все вышеперечисленные ошибки. Но я очень не хочу старости и смерти бизнеса, поэтому готова напрягаться, слушать, читать, изучать, с удовольствием делаю ошибки, уговариваю сотрудников совершать их, только чтобы не оказаться в состоянии старости или смерти.
|
Заметки «на полях» разговора
|