Контекст

В ритме ресурса

Социальные сети в последнее время не столько облегчают жизнь брендам, сколько ее усложняют. Дело в том, что компаниям, решившимся на присутствие в соцсети, необходимо помнить о тех правилах, невыполнение которых способно погубить все усилия по установлению интерактивного общения с клиентами. Одно из них гласит, что за темпом развития сети необходимо успевать. Если компания этого сделать не может, то ее присутствие там вовсе не нужно. Движение в ритме соцсети означает не только ежедневную поддержку контента. Успевать необходимо за всеми обновлениями, предлагаемыми ресурсами, и за переменами в их работе. Следование этому правилу можно рассмотреть на примере новых возможностей, предлагаемых Facebook. Так, с недавнего времени вовлекать фанов в общение в этой социальной сети разрешается посредством постоянного обновления статуса бренда. Статус теперь можно использовать для того, чтобы начинать диалог с фанами – через него разрешается задавать вопросы, получать обратную связь, завязывать обсуждение и проч.

Кроме правила «не отставать», существует еще несколько, невыполнение которых может быть хуже, чем отсутствие бренда в сети. Об одном из них не раз уже говорилось, но услышать его еще раз будет не лишним – бренду не стоит создавать страницу в социальной сети, если у него нет ресурсов на ее постоянную поддержку. Дело в том, что сам факт создания брендом страницы означает как бы роспись под решением инвестировать коммуникации в этот канал. Другой причиной, по которой бренду иногда лучше ничего не предпринимать, является отсутствие его аудитории в определенной социальной сети. Правило кажется простым, но ему редко следуют, поскольку везде так громко шумят о соцсетях, что складывается впечатление, будто там можно найти любую аудиторию. Но компании стоит предварительно провести опрос среди клиентов, какими социальными сетями они пользуются и пользуются ли вообще. Страница в сети может стать узким горлышком для бизнеса, без которого ему лучше бы обойтись в случае, если каждое слово в компании необходимо согласовывать во множестве служб. Иногда компании и вовсе не так уж нужно поддерживать постоянный интерактив с клиентами. В таком случае необходимости в странице у бренда нет, а для распространения сообщений можно просто привлекать тех ее сотрудников, которым нравится быть «социальными».

Урбанистический бонус

Андреас Мейер-Линденберг и его коллеги из университета Эдинбурга решили проверить гипотезу о том, что жизнь в урбанистической среде меняет механизм реагирования человека на определенный вид стресса, называемый стрессом социальной оценки. Он включает в себя все злоключения человека от взаимодействия с социумом, такие как постоянный страх совершить ошибку на людях, беспокойство об общественном мнении и т. д.

Для того чтобы получить картину стресса социальной оценки, ученые провели эксперимент, предварительно выяснив у его участников, в каких населенных пунктах они проживали на момент проведения опроса, а также где они выросли. Респондентов поделили на три группы: люди, проживающие в городах с населением более 100 тыс. человек; городках, где количество жителей превышает 10 тыс.; пригородах, население которых не превышает 10 тыс. Эксперимент предполагал решение испытуемыми математических задач на время. Участники могли следить за тем, как хорошо справляются с заданиями, однако они не знали, что сложность вопросов подбирается таким образом, что никто по итогам не наберет более 40% правильных ответов. Чтобы оценить эффект социального стресса, экспериментаторы постоянно давали участникам негативную обратную связь – после каждой пары вопросов напоминали, что для них важно хорошо пройти тест, но они пока далеки от позитивных результатов. Во время эксперимента проводились замеры скорости сердцебиения участников, частоты их дыхания, а также изменений их гормонального уровня. По результатам этих замеров исследователи делали вывод о том, как испытуемые справляются с давлением социального стресса.

Оказалось, что у участников, живущих в более крупных городах, наблюдалась большая активность миндалевидной железы и передней части поясной извилины коры головного мозга, нежели у тех, кто вырос в небольших населенных пунктах. Активность этих частей организма участвует в регуляции реакции человека на столкновение с трудностями. Чем она выше, тем более вероятна негативная эмоциональная реакция. Их повышенная активность также сопровождает различные психические расстройства.

Чтобы проверить, действительно ли результаты теста спровоцированы именно социальным стрессом, исследователи провели контрольный эксперимент. Тем же участникам были предложены задания на проверку памяти без негативной обратной связи – никакой корреляции между местом жительства испытуемых и их результатами выявлено не было.

Залишити відповідь